Re: [北美] 加拿大轉機被刁難之後續分享

看板VISA作者chura (秋茶與菓子)時間13年前 (2011/01/12 08:22)推噓6(6推 0噓 9→)

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前情提要：之前要從倫敦經加拿大轉機到美國，加航認為我需要轉機簽證而不讓我搭飛機，讓我被迫多付100鎊改直飛班機。後來我寫信給加拿大駐英使館詢問，獲得對方回信確認免簽。（使館並且說會通知加航台灣人免簽的消息）後續：昨天回程在montreal轉機，海關又在翻我的轉機簽證，我馬上拿出使館的回信，海關又打電話問了一下，就讓我通關了。還跟我說'you're lucky'。我傻了一下，很想回他'it's not luck, it's the law' 跟加航的交涉： 12/27寫信給加航請他們退款，一直沒回信。（已超過他們的平均處理時間）昨天從芝加哥回來，一下飛機就直接去加航的櫃檯理論。櫃哥(?)稍微了解情形後，就把他們的immigration specialist請出來。這個specialist先生還沒看我的護照，就直接問「你是不是姓xxx?持台灣護照」。我說對，你怎麼知道？他說他今天放完假回來上班，在看誰被拉下飛機的名單，就看到我不應該被denied boarding的。因為當時他休假，加航只能詢問heathrow的移民官，所以才有錯誤的資訊。他跟櫃哥都說我一定能獲得退款。等我離開櫃檯後，那先生走出來跟我招手，他說不想在櫃哥面前講太多，但是他建議我還要申請賠償。回家上網查了一下、又打電話給英國的air transport users council(AUC)諮詢，對方說依照歐盟的規定，我有權要求600歐的賠償金！！600歐！！！回家馬上再寫信給加航，除了重申要求退款100鎊，還要求賠償600歐。另外又說，如果再沒收到回信的話，將要委託AUC代表我跟他們交涉。不曉得是搬出AUC有效的關係，隔天加航就回信了。但可能裝做沒看到我的第二封信，只回我的第一封信，說會退還那一百鎊。我又回信重申要求賠償，且說這非常unprofessional、讓我distressed and undignified，是insulting experience。（這都是事實–在機場大哭、有理不被接受、被迫付錢改班機）接下來就看加航怎麼回覆了。如果他們拒絕賠償，那我要找專門的公司請律師幫忙申訴。（代辦這種航空申訴業務的公司是申訴成功才收費–23%的賠償金跟25鎊手續費）心得我蠻訝異加拿大海關到現在還搞不清楚狀況，已經一個半月了耶。所以把移民局的規定列印做紙本備份，可以避免在海關不必要的延遲。本來覺得能拿回一百鎊就很謝天謝地，沒想到歐盟有這種保護旅客權益的規定。另外，在適當時候把AUC這種非營利的旅客權益組織搬出來，也算是給航空公司壓力，讓他們知道旅客並非一無所知，才不會草率處理。了解自己的權益真的很重要，更重要的是台灣人絕不是讓你欺負好玩的！ ※ 引述《chura (秋茶與菓子)》之銘言： : 我也遇到跟原po類似的情形。 : 26號那天原訂從倫敦飛芝加哥，中途經過ottawa轉機， : 在倫敦heathrow機場check-in之後，要掛行李時，加航的員工說我需要轉機簽證。 : 我說台灣人入加已經免簽了，他不相信，帶我到加航的票務櫃檯去， : 他們的員工來來回回討論了十幾分鐘，我也大概跟六個人交涉了， : 中途還打電話請朋友幫我確認是否真的免簽，朋友傳了個網址給我確認。 : 當下我無法自己連上網站，加航的員工來回查證都斬釘截鐵地說我需要轉機簽證， : 我眼看飛機快飛了，也沒別的辦法，只好相信他們。 : 加航說如果要當天飛，唯一的辦法就是多付100鎊改成直飛美國的航班。 : 本來想要取消機票，但還要聯絡訂票的網站expedia、也不曉得會退款多少， : 只好一邊哭、一邊摸摸鼻子加錢改機票。 : 後來進了terminal在候機室自己上網查， : 這個網站寫的很清楚 http://www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp : 當下超怒的，被加航搞的錯過原來飛機、還多付100鎊。 : 現在只能寫信去客服申訴，還不曉得會不會退錢... : 大家以後要轉機或入境加拿大，一定要把這網頁列印下來。 : 要不然吃悶虧又投訴無門真是相當令人不悅。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 94.3.217.15 ※ 編輯: chura 來自: 94.3.217.15 (01/12 08:24)

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cchris

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lightar

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的確是不用找專門公司就能自己申請，不過來回交涉很花時間。所以我現在是先自己交涉，如果航空公司不理再借助組織(auc或公司)的力量了。

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如果是從第三國飛回歐盟也適用喔～不過這個網頁沒說是否只規定歐籍航空公司。 http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l24173_en.htm 我的情形是加籍航空公司在歐盟起飛，不曉得受不受歐盟規定了... we'll see! ※ 編輯: chura 來自: 94.3.217.15 (01/12 10:44)

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