[問題] 請問散團與導遊.領隊.旅行社的關係
想請問一下各位具有領隊或者導遊經驗的版友們一個小問題@@
小女子5月底曾到澎湖旅遊
卻在飛機到了澎湖之後才被告知這是一個"散團"散客的行程
(旅行社上明明寫著寫X人成團...)==>偷問一下= =這算鑽漏洞嗎?
因為他們有的行程都會標示:1人成行
我是特別確認這次廣告有寫10人成團才跟團的耶..
兩個人的話我就照原先自由行記話就好了啊=皿=
更傻眼的是這團的客人就只有一張訂單 我+我男友= 兩個人
其實上飛機時座位有距離就發現不妙..=(
這不是一段愉快的旅程....細節先不贅述
問題羅列於下:
1.導遊或者領隊會因為"買不到自己的船票"而拒絕與散團同行嗎?
第一天我們的行程是吉貝，當地導遊帶了一位朋友(領隊?)說要同行
結果去到北遊中心他竟然說買不到他自己的船票=__=
雖然上船之後船上只有6個客人這件事情讓我們始終困惑不已 =皿=..
我與男友只好默默收下導遊抄的兩排電話自行前往...
(電話1:水上活動業者的電話 電話2:摩托車的電話)
是導遊領隊並不跟散團一起行動，還是因為我們不只是散團，而且只有2人?!
原則上這些不是都該在出團前弄好的嗎?@@
還是我對旅行團的想像太高?
2.散團的併團狀況: 如合併團?提前/事後?
第二天行程是七美望安
我們一大清早放棄早餐先到碼頭等候併團
但導遊卻在到碼頭後告知2事
1).另外一團還在吃早餐 => 我們兩人窮極無聊的...最後等了快40分
2).另外一團為40人UP的大團，所以我們將交由其他導遊帶領
這些不同導遊人都很不賴沒錯
但是這趟行程又繼續發生我們始料未及之事
到了望安導遊告知人數太多，我跟男友最後同坐一位
還做在司機旁邊靠盆口那個位子....
=皿= 再度崩潰~
我男友100公斤+我45公斤...那畫面嗯.............
一路上我只覺得腿快斷了(雖然望安很小，乘車時間其實不多!!!
但是我卻必須一直靠一隻腳撐著大車轉彎的力道!!
男友一直想讓坐站著，但是我卻意氣用事的一路撐到底..)
其實前一天當地導遊有告知會併團，還說: 我好不容易幫你們找到團
一般而言旅行社或者當地導遊對於散團的併團狀況都怎麼處理呢?
3.旅行社緊急連絡電話的使用方式
第二天從望安回來發生被丟包在南遊中心1H的事蹟
也撥打了旅行社的緊急電話(第一天稍微撥過兩通想做詢問，對方沒接我就認命)
第二天出事時連絡電話一直沒人接...
請問對旅行社而言這通電話有限制撥打時間或是?
和善可親的客服小姐事後跟我說不該如此，但卻把旅行社的責任推得一乾二淨@@
好像全部都是當地導遊的錯...
這個部分的責任歸屬我到底該找旅行社好還是導遊好O口Q
導遊人很好... 至少出事之後他還挺願意承擔的
但是旅行社............
所以我很好奇這隻電話在行內是不是有什麼潛規則?= =?
例如什麼時間會打通什麼時間不會通之類的..
我第一天是晚上7:30左右打2通 (周六)
第二天是下午3點左右奪命連環摳 (周日)
是周末不能打嗎?@@
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我承認這一部分是想知道有關責任歸屬的問題T__T
我不想害當地導遊，因為他人真的很NICE
但是旅行社與當地導遊之間曖昧難解的狀況卻讓我很擔心畫錯重點.....
到底散團跟旅行社.導遊之間的狀況到底該怎麼處理><
希望有經驗的大人可以給點意見......
感謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.20.157
※ 編輯: losoanhong 來自: 123.240.20.157 (06/10 23:53)
※ 編輯: losoanhong 來自: 123.240.20.157 (06/10 23:54)
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我一開始也是這樣認為
但旅行社給我的答覆完全不是這麼一回事@_@
他覺得通通是導遊安排不當的問題.
所以原本只願意退門票費用跟導遊小費600..
(相關疏失他們說會自己懲處，完全沒有要對我負責的意思><)
我一直說: 我今天的問題是你們廣告跟行程本來就有問題
如果當初你告訴我2人而已，我會願意另等時間
這跟導遊完全沒關係吧...
不過旅行社也很堅持啦= =僵持了一陣子..
今天終於願意做旅費的賠償..
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謝謝你~長知識了。所以應該都算是導遊囉@@
我這趟行程一共接觸了3~4位導遊><
旅行社付款後寄回的電子通知上面確實寫著"十人成團"
※ 編輯: losoanhong 來自: 175.181.117.24 (06/15 12:52)