[閒聊] 關於遊客服務中心
作者: vincentzeng ( ) 看板: Tour-Manager
標題: [閒聊] 關於遊客服務中心
時間: Fri Sep 4 19:28:24 2009
最近準備帶一團外籍人士
我就跑去敦北的觀光局遊客中心
打算拿臺灣地圖等有利於我帶團的東西給客人
沒想到那麼大的一間 還有上下兩樓
居然臺灣地圖可能不到一百份(被拿個三十份左右 他就喊他這裡沒有了)
服務人員也蠻閒的
感覺他們閒到請他們做事就是一種錯一樣
我打算拿三十五份給每一位客人
她則說:妳們每一個人都拿那麼多,那一下就被拿光了
我這裡是要服務個人的,不是團體的.而且,現在一箱寄過來,
200份,是我自己要過去郵政那裡拿,不是它會寄到這裡來.
樓上服務人員也是說到,我也不會騎車,怎去拿這些光碟呢?
今天,我就跟服務人員講,我公司也沒交代我這麼做.是我自己
跑來.我不也是希望每一位歐洲客人帶一份光碟回去,把臺灣
傳出去嗎?我也知道我麻煩到妳,但是,我也是自己特地過來,一個人
拿35份回去.我也是努力推消臺灣出去,不是嗎_
遊客中心不就是要服務遊客嗎?難不成,我要把遊覽車開到遊客中心,
請客人一個一個排隊下車去拿,符合妳們所謂的個人服務嗎?
還給我地址,要我去觀光局總部國際組拿.可以自己去申請兩百份.
我真懷疑那一家的遊客中心是要幹麻用的.還是大大一間.
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我為什沒事先打電話的原因是,我很難想像,拿個30份地圖,在那麼大的遊客中心居然沒有.
如果我今天在機場可以代表客人去拿一團的資料來宣傳臺灣.那同理,我也可以在其它
地方這麼做吧.我選擇的是,遊客比較少的敦北,而不是車站,客運站.是否,它也可以更
正面積極地往後日子主動準備多一點,大家一起來為臺灣觀光服務.倘若,每次都要由
導遊,領隊去申請,是否會減少導遊,領隊去索取資料而分享出的意願呢?離觀光局遠的人,
不就更沒意願去幫客人準備資料嗎?或也完全沒時間.
看聽障奧運選手都自己逛臺北.隨便一組人進去,裡面的資料就乾了吧.
裡面的人都在做什呢?看小說,報紙... ... 然後,跟你說,她申請資料很麻煩,得自己走
過去拿,才能補貨.(所以,妳打算200份用一年嗎???)
講真的,不就是真的很希望,賺錢之外,介紹臺灣給客人,在讓客人帶回去宣傳出去.
希望可以一起努力.我今天自己去申請了,我得填單子,不知道等何時,我得再跑一趟.
算了,我承認,我會這麼做的原因是因為,服務做的好,我有機會多賺錢.
不是為臺灣觀光在打拼.我也不會去打擾她們閱讀小說與報紙.我自己在想辦法存貨.
謝謝各位前輩
希望大家都帶團愉快
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