[抱怨] 京金旅行社退費調解
前段時間跟京金旅行社到觀光局做退款調解，終於把這件事結束了。
結論：
1) 跟對方僅能Mail往來，電話聯繫是妄想。
2) 你的問題不一定能得到解答。
3) 如果你的問題對方不想回答或理會(?)，就不會回覆你的Mail。
=====事發經過=====
五年前在旅展購買了京金旅行社的澎湖行程。
隔二年想到了這個行程，打算來好好玩一下，故寄Mail詢問。
因行程需要調整，Mail來來往往了數封。
過程中針對行程調整的疑問，一次性詢問了很多問題。（因為有發現對方不會全部回答到，想說可能我問題太多而忽略。）
有提出能否直接跟我進行電話聯繫比較快，電話半小時就解決的事情，一天一封的Mail要來往很久。想當然這個請求被忽略了。（我也有主動打電話進去，但呈如網路評語，根本接不通。）
回覆的用詞也讓我感覺不舒服，當然文字上可能會很冰冷，我也曉得。
可再想想這段期間要聯繫對方都無法，問題也沒有被全部回答到，讓我覺得如果真的出發有問題時，會找不到人解決。
故當時不了了之。
---用詞不舒服舉例（過程有精簡）---
詢問行程中的某項活動是否可以更改。
對方回覆可更改為ABC活動擇一。
因行程中原就有BC活動，我的理解就是ABC活動可擇二。（此時Mail有做行程總整理）
對方回覆再說明一次，更改是為ABC活動擇一。
針對這點，我很疑惑的詢問，這樣為何不是ABC擇二？
對方回覆某活動更改為ABC活動擇一，加上原行程就有的BC活動，共可以擇二，其中「擇二」二個字特別特別放大標粗。
我看到時的感覺即……我沒有眼瞎或白痴，不需要特別放大強調，是你們沒有理解我的意思，跟我不在同一個水平面上討論，好嗎？!
---用詞不舒服舉例結束---
再隔二年後想起了這件事，想著剛好還有個假期，那還是把行程用掉吧。
再次發了封Mail詢問行程，也同步詢問了能否退費。
隔天收到了回覆，詢問我行程從哪購入後，就不再回我信了……
再來就這二年疫情爆發，覺得這件事再不解決也不是辦法。
發了封信請求退費。
對方一句「之前已有同事說過，不能退費」就打發了我。
但我根本沒收到過這個訊息，回覆詢問為何不能退費？以及哪時有跟我說過？
對方就不回我信件了：(
在電話持續打不通、信件不回我的情形下，我向品保協會申訴了，希望能拿到扣除比例後的退款。
大概幾個星期就會收到公文，告知我這件事品保協會有接收到。
隔約1個月會接到品保協會的電話，說明有和京金旅行社聯繫過，對方要扣除10%比例退款，品保協會認為依法規是5%，若要10%請旅行社舉證損失或費用。
旅行社要求直接觀光局處理，故品保協會告知這個案件會上呈由觀光局做處理。
----品保協會處理心得----
其實當下接到品保協會電話時，有點意外。
我的本意即是扣除應扣比例後退款，當然這比例是多少我沒特別查法規，不清楚。
但品保協會是直接拒絕旅行社說的10%，和對方確認上訴到觀光局協調後，才跟我聯絡。
如果當時品保協會有電話和我確認比例的話，10%我是ok的~這件事就可以到此為止。
----品保協會處理心得完畢----
時間快轉，前段時間終於到觀光局協調了。
簡單來講，對方非常的強勢、搶話（幾乎不讓我講話），而且還…不禮貌XD
（當然這個感想見人見智，因為對方幾乎是一直看手機的狀況，還遲到。）
總之在對方非常強勢、不認為自己有處理不完善（因為他們不是服務業，是旅行業，不需要服務你）、用詞不舒服（對，即使是面對面也是有讓我覺得不舒服的用詞~當然對方也說我講"溝通"的這個詞讓他不舒服，所以這點就各自判斷囉！）
我同意了扣除10%後退費。
由觀光局人員寫了記錄表，各自簽名複印一份後，就可以解散了。
整個過程大概30min-1hr左右可以搞定。
補充：扣除10%是因為我購入行程那年的定型化契約即「出團30天前」的扣除比例。現在的定型化契約之扣除比例有不一樣，以購入當年度為準。
=====結束後心得=====
當晚回家後我才想到，在協調會上對方一直說那個10%就是法規，不是我想怎樣就怎樣的，但問題是我為什麼要申訴是因為你們告訴我不能退費啊!!!
而不是跟我說可以扣除比例後退費。
心情有點懊惱沒嗆到這件事，還一直被對方唸……
但算了，終於把這件事結束掉。
京金旅行社真的是雷，整個的溝通過程會讓你抓狂，卻又對他們沒辦法，顯示他們非常之老油條的氣我們這些旅客。
以後也不會再去旅展買行程了，自己排還比較開心跟自由。
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