[問題] 櫻雪旅行社退費疑慮已刪文

看板Tour-Agency作者 (亨利)時間4年前 (2020/04/02 14:08), 編輯推噓1(1028)
留言29則, 5人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
本人是二二八前後的旅行團,礙於肺炎疫情日益嚴重,於出發前四日向櫻雪旅行社取消 行程。 本人之旅費,囊括飯店、器材租賃、教練和其他雜項,總計約三萬五千新台幣。 起先,櫻雪旅行社僅願意退回繳交金額之三成,少於契約上明定之七成,這時候櫻雪旅 行社給本人之第一個觀感,相當不老實。 於是,本人向消保單位提出第一次申訴,在申訴後的十四天,完全沒有接到櫻雪旅行社 對本人的任何說明,這時候櫻雪旅行社給本人之第二個觀感,完全沒有積極的想與消費 者將事情說明清楚並圓滿解決。 有鄉民朋友提醒,近日各大旅行社都在為退團事宜忙得焦頭爛額,對於櫻雪旅行社不能 即時回覆是可以諒解的,但是十四天的不聞不問,讓本人甚是無奈。 接著,弱勢的消費者,就是本人我,只好求助於資源充足的北市立委和竹縣議員,讓他 們替弱勢的我評估,是否可以取得櫻雪旅行社更合理的退費金額。 這時,就收到櫻雪旅行社的來電,表示願意按照契約所描述之內容,將繳交金額之七成 返還給本人,出於櫻雪旅行社給本人之第一個觀感,便要求櫻雪旅行社提供與日方交涉 之退款明細。 不料,櫻雪旅行社這時似乎陷入鬼打牆之迴圈,一再重複回答:退款金額是契約明定之 項目,完全沒有要提供退款明細的意思,一而再再而三的重複回答,這時候櫻雪旅行社 給本人之第三個疑惑,聘請作業人員之教育程度究竟為何? 在更換一個客服後,似乎對於語文的理解能力有稍微高了一些,給出了下列兩個選擇, 一、消費者可以選擇查閱櫻雪旅行社之會計明細,但此時櫻雪旅行社只能退回繳交金額 之三成;二、消費者如若不查閱櫻雪旅行社之會計明細,櫻雪旅行社願意按照契約退回 繳交金額之七成。 既然契約都明定是七成,本人疑惑,為啥看個明細四成就不翼而飛了,這一系列的討論 過程,似乎反覆驗證櫻雪旅行社給本人之第一個觀感。 稍微在貴版瀏覽一下,也滿多消費者有相同之需求,希望旅行社提供相關明細,但部分 的鄉民朋友認為,旅行社不需要提供明細,一切按照合約走,如若真的有需求,也是建 議尋求消保單位的協助。 本人完全有意願負擔一成到一成五之繳交金額,作為櫻雪旅行社之行政費用和違約金, 在肺炎疫情嚴重肆虐的時空背景下,避免成為本國之防疫破口、增加防疫量能負擔,又 要讓櫻雪旅行社啃食掉三成的血汗錢,再再覺得相當不合理。 仔細看了一下合約,不確定是否因為沒有請櫻雪旅行社代辦證照,所以仍可以有繳交金 額之七成的退款,這邊順便補充,繳交金額就是本次本人旅遊之所有旅費。 根據公版契約之十五條,前往之旅遊地區,有事實會危害旅客健康,可以用十四條來討 論,不確定第十五條對於風險之認定如何判斷,但可以確定在往後的過程中,日本疫情 日趨嚴重,甚至被外交部列為紅色警示,算是國家認證風險極高之地區吧? 二月二十二日,本國疫情指揮中心將日本調升為二級警示,而外交部自二月二十八日調 升為黃色警示,這部分看起來有一些模糊,可能在與立委議員的團隊討論後,才會有一 個比較清楚的方向和定調。 本人現在也很好奇,根據選擇一、查閱明細,櫻雪旅行社僅能退回繳交金額之三成,櫻 雪旅行社也一再宣稱他們負擔費用已經超過五成;根據選擇二、不查閱明細,櫻雪旅行 社願意退回繳交金額之七成,也就是日方應該已經退回部分費用,櫻雪旅行社才有能力 負擔七成之退費,賠錢生意應該沒有人會做吧? 是因為本人查閱明細,日方返還給櫻雪旅行社的費用不算數嗎?還是有甚麼原因會導致 查閱明細與否,造成四成退費金額之差異。 本人沒有無視契約所列之賠償,本人之兩顆眼睛一直注視著賠償,也有鄉民朋友定義本 人是自身因素取消,好像也沒錯,就是肺炎疫情提升至二級,平民百姓異常恐慌心理的 理由,深怕此行前去日本,染疫機率高達八十七趴,當然,這個機率也是本人恐慌心理 下產生之臆測數字。 本人認為時空背景真的不同,再者,昨天也有鄉民提供一則疫情期間的退費標準,二級 的警示情況,是允許使用公版契約之十五條,本人之所以會覺得法律模糊,因為法律目 前都是以公告日開始計算,好比本人遭遇之情況,在二級警示前取消行程,但是整個旅 程都落在二級警示的區間。 本人為了不要成為三月份本國暴增案例之一,預期心理的做出一個取消的動作,在決定 取消也是百般煎熬,本人也希望可以等到衛福部之警示升級,同時,本人也害怕發生到 機場當下才收到二級警示,當下覺得契約存在這樣的bug,相當不聰明。 還請本版旅行社的專業人員,協助本人釐清櫻雪旅行社提供這兩個選項的合法性和合理 性,不可否認櫻雪旅行社目前的態度,比起版上鄉民的遭遇,似乎好了不少,沒有把賠 償金從一成一路拉升至八成。 ---- Sent from BePTT on my Samsung SM-G610Y -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.57.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1585807703.A.469.html

04/02 21:08, 4年前 , 1F
想要實現你的正義,就按照法規調閱收據然後付該付的
04/02 21:08, 1F

04/02 21:12, 4年前 , 2F
現階段旅遊法規本來就對消費者不有利,必要費用都是
04/02 21:12, 2F

04/02 21:13, 4年前 , 3F
消費者負擔。旅行社不需要積極去爭取退費(反正有單據)
04/02 21:13, 3F

04/02 21:15, 4年前 , 4F
簽約就照合約走,政府有規定就照規定走,對方完全有
04/02 21:15, 4F

04/02 21:15, 4年前 , 5F
不同意你的提議(例如付1成~1.5成違約金)
04/02 21:15, 5F

04/02 23:41, 4年前 , 6F
本人現在好奇,櫻雪旅行社目前應該已經對機票做出處置
04/02 23:41, 6F

04/02 23:41, 4年前 , 7F
,不論是透過改更時間或是直接取消,以廉航來看,前者
04/02 23:41, 7F

04/02 23:41, 4年前 , 8F
費用來回估計約三千新台幣;後者費用約七千新台幣。
04/02 23:41, 8F

04/02 23:41, 4年前 , 9F
從這兩個數字來看,如果是七千新台幣,再加上其他交通
04/02 23:41, 9F

04/02 23:41, 4年前 , 10F
或是飯店項目,看起來差不多也是一萬左右;如果是三千
04/02 23:41, 10F

04/02 23:41, 4年前 , 11F
新台幣,再加上其他項目,倘若旅行社只有兩千至四千的
04/02 23:41, 11F

04/02 23:41, 4年前 , 12F
獲利,看起來是比較可以接受的程度。
04/02 23:41, 12F

04/02 23:41, 4年前 , 13F
如果櫻雪旅行社當下是選擇遞延方案,旅客是否只要負擔
04/02 23:41, 13F

04/02 23:41, 4年前 , 14F
其遞延之手續費,而不是用櫻雪旅行社曾經繳付之收據計
04/02 23:41, 14F

04/02 23:41, 4年前 , 15F
算,畢竟遞延,櫻雪旅行社有機會出售給下一組旅客,不
04/02 23:41, 15F

04/02 23:41, 4年前 , 16F
能算是實際必要支出,反而還可能獲利;如果是選擇取消
04/02 23:41, 16F

04/02 23:41, 4年前 , 17F
方案,就本版的專業人員研判,是否金額已經落在一萬左
04/02 23:41, 17F

04/02 23:41, 4年前 , 18F
右,所以七成的退費對於消費者來看,差不多就是一個滿
04/02 23:41, 18F

04/02 23:41, 4年前 , 19F
合理之數字,倘若是如此,櫻雪旅行社不是應該更積極提
04/02 23:41, 19F

04/02 23:41, 4年前 , 20F
供證明,證明其退費金額是優於其他旅行社,現在看來櫻
04/02 23:41, 20F

04/02 23:41, 4年前 , 21F
雪旅行社一直在迴避出示明細,不難讓人感到疑惑。
04/02 23:41, 21F

04/03 12:21, 4年前 , 22F
為什麼退費還要跟其他旅行社比較?? 看你講了這麼多
04/03 12:21, 22F

04/03 12:21, 4年前 , 23F
重點就是要比其他家退的多
04/03 12:21, 23F

04/05 03:17, 4年前 , 24F
板友的經驗分享可以讓其他消費者知道這個旅行社談判交
04/05 03:17, 24F

04/05 03:17, 4年前 , 25F
涉的能力,這種特殊情況退費要不回來的,以後別找他們
04/05 03:17, 25F

04/05 03:17, 4年前 , 26F
報名旅行團就是了
04/05 03:17, 26F

04/05 03:18, 4年前 , 27F
這就是商譽
04/05 03:18, 27F

04/06 08:26, 4年前 , 28F
文字就文字,但旅行社這個做法就感覺怪怪的
04/06 08:26, 28F

04/22 09:21, 3年前 , 29F
廉航的團體機票是無法付費改期的
04/22 09:21, 29F
文章代碼(AID): #1UXO5NHf (Tour-Agency)
文章代碼(AID): #1UXO5NHf (Tour-Agency)