Re: [問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎

看板Tour-Agency作者cino13 (阿升)時間4年前 (2020/03/02 22:09)推噓6(6推 0噓 19→)

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還是決定再回個文澄清一下，內文中，我想釐清的是第3點，經過虎航官網確認及下面跟飯店的信件回覆，兩者都要求我"透過"旅行社去反映延期或取消退費，而我想表示的是"我能否請旅行社出面協助"， (推文感謝montain有catch到此點) 目前看來旅行社是拒絕或是拒絕提供協調經過，另外，我了解旅行社"代收轉付"，而我上一篇文的消費者照單全收並非針對旅行社，而是對飯店及虎航部分，大家若有空可爬文確認。最後，消保官部分，由於不確定我的權益部分，另想尋求消保官給些建議，不論好或壞，我透過太太向消保官反映一開始我寫的4點如下，但的確其態度是不耐煩。總之，感謝所有回覆的各位，可能大家認為我奧客、不認賠，但我只想從這整個過程中看看有那些我可以爭取的，畢竟，四萬塊對一個小家庭負擔不小，而且這也是累積了十幾年每年6000的公司旅遊補助卷，本來是打算兒子國小畢業第一次去日本用的，若能多爭取些回來，想說未來等疫情好轉，可以再補給他。以上再次謝謝各位。 : : 1. 上述過程，我還有何論點可跟旅行社討論？ : : : : 2. 可否要求旅行社提供航空公司跟飯店的開票證明？ : : : : 3. 可否要求旅行社提供與虎航及飯店的協調證明？因我無法直接與虎航及飯店對話。 : : : : 4. 若最後虎航取消班次，可否要求旅行社退費？ : : : : **旅行社曾表示若我目前退費，未來若警示升級或停航，也不朔及既往退費。 : : **所以目前還在猶豫。 ------------------與GRG東町飯店的信---------------------------- 日期: Mon, 2 Mar 2020 08:39:06 +0900 [07時39分06秒 CST] 寄件人: murakami@grghotelnaha-h.com新增 murakami@grghotelnaha-h.com 到我的通訊錄 Japan 收件人: r94543064@ntu.edu.tw新增 r94543064@ntu.edu.tw 到我的通訊錄主旨: GRGホテル那覇東町在新視窗檢視 HTML 內容? 尊敬的陳女士/先生 ?好。謝謝?給我們聯絡。 ?的預訂在我們沒?法取消，麻煩?給聯絡?訂的旅行社。穩定武漢肺炎後，我們歡迎?在我們住宿！肺炎還流行，我希望?好好保重身體！ GRG飯店東町服務員劉慧倫 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ GRGホテル那覇東町〒900-0034　沖縄県那覇市東町6-16 TEL　098-862-7200 FAX　098-862-7570 公式HP　http://www.grghotelnaha-h.com E-mail info@grghotelnaha-h.com ※ 引述《cino13 (阿升)》之銘言： : 標題: Re: [問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎 : 時間: Fri Feb 28 13:14:49 2020 : : : 首先感謝各位抽空回覆打擾了 : : 推文的回答我會在深思的 : : 不過關於第3點我想請問，由於虎航跟飯店都是旅行社代訂， : : 所以我無法直接跟虎航跟飯店爭取關於這次疫情其是否能全額或部分退費的可能性， : : 而我也無法請旅行社協助嗎？ : : 如此一來，消費者還有什麼可以做的嗎？ : : 感覺上疫情發生似乎都消費者照單全收， : : 例如飯店實際上完全未提供到服務，而預期上因疫情應該空房率也高， : : 卻還是不能退費甚至部分退費。 : : 而假設虎航若在最後一刻才取消航班，消費者為了停損，所以退費也沒了。 : : 電訴消保官也是態度很差、不耐煩(可能案子太多) : : 真的感到滿無處申訴 : : : 最後還是感謝各位抽空回覆我謝謝 ^^" : : ※ 引述《cino13 (阿升)》之銘言： : : 標題: [問題] 關於行程取消，我可以向旅行社這樣要求嗎 : : 時間: Thu Feb 27 23:17:50 2020 : : : : : : 故事描述 : : : : 去年底購買熊X旅行社的沖繩機加酒自由行五天四夜行程(3/17虎航 11,088 * 4人) : : : : 在肺炎疫情爆發前就不幸分兩次付款全繳清了 (唉) : : : : 半個多月期間跟業務於LINE上溝通， : : : : 結論是即使一級升到二級，甚至未來假設升到三級， : : : : 退款金額不會有太大改變為1,338 * 4人， (約1成2而已) : : : : 理由是虎航跟GRG東町飯店都已經開票了，且不允許延期。 : : : : 另外有請旅行社看能否代為跟虎航及GRG飯店協調退費， : : : : (虎航官網寫團體機票請直接跟旅行社洽詢) : : : : 業務回說其內部處理日本線團體自由行的部門去跟供應商確認過"不行" : : : : 但無法提供確認經過或內容給我。 : : : : : : : : 請問 : : : : 1. 上述過程，我還有何論點可跟旅行社討論？ : : : : 2. 可否要求旅行社提供航空公司跟飯店的開票證明？ : : : : 3. 可否要求旅行社提供與虎航及飯店的協調證明？因我無法直接與虎航及飯店對話。 : : : : 4. 若最後虎航取消班次，可否要求旅行社退費？ : : : : **旅行社曾表示若我目前退費，未來若警示升級或停航，也不朔及既往退費。 : : **所以目前還在猶豫。 : : : : -- : : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.239.96 (臺灣) : : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1582816672.A.F82.html : : 推 kyowinner: 要求提供費用證明合理，旅行社也必須提出，但無義務提 02/28 00:23 : : → kyowinner: 供協商過程 02/28 00:23 : : → kyowinner: 你現在退了，後面取消航班也不關你的事，這說法是沒問 02/28 00:24 : : → kyowinner: 題的 02/28 00:24 : : → kyowinner: 所以4的答案是不行 02/28 00:24 : : 推 cherchen: 協調證明無義務提供，費用證明須提供給旅客，旅客先取 02/28 00:26 : : → cherchen: 消之後航空公司任何決定（是否停航）都與已取消的旅客無 02/28 00:26 : : → cherchen: 關 02/28 00:26 : : 推 montain: 旅行社回應合理你購買的機加酒本就便宜旅行社只是薄利 02/28 00:37 : : → montain: 多銷未來日本危險層級提高必要費用還是這麼高請對方出 02/28 00:37 : : → montain: 示必要成本憑證憑證已代表旅行社需支付給航空公司或旅館 02/28 00:37 : : → montain: 的證明無需再糾結於有無盡力幫你取消協調過程也無義務 02/28 00:37 : : → montain: 提供 02/28 00:37 : : → noway9999999: 唉...訂機加酒本來就要馬上付錢，是在不幸什麼 02/28 00:41 : : → noway9999999: 1.依規定辦理，還不夠嗎？ 02/28 00:42 : : → noway9999999: 2.給你電子機票跟住宿券 02/28 00:42 : : 推 foreverper: 感覺原po是認為旅行社誆人...當初訂購時難道沒有告知 02/28 00:43 : : → noway9999999: 3.你哪位？憑什麼要給你特別待遇？人人要協調要特別 02/28 00:43 : : → noway9999999: 處理，那要規定幹嘛？ 02/28 00:43 : : → noway9999999: 4.原則上可以 02/28 00:43 : : → foreverper: 規定嗎？ 02/28 00:44 : : 推 CheLiu: 我補充說明一下第四點，為什麼有人說可以有人說不行 02/28 00:48 : : → CheLiu: 按照法律契約精神，取消切結之後，就代表此契約已結束 02/28 00:50 : : → CheLiu: 不管後續提升幾級或斷航，通通無關係前面已處理之旅客 02/28 00:51 : : → CheLiu: 而可以的說法我猜應該是建立在航空公司自願退還已確認取 02/28 00:52 : : → CheLiu: 消之訂位，而非是法律上之規定 02/28 00:52 : : → noway9999999: 應該這樣說，如果旅客沒跟旅行社取消行程，最後航班 02/28 01:07 : : → noway9999999: 取消，原則上可全額退費；如果已經跟旅行社取消行程 02/28 01:07 : : → noway9999999: ，後續航班取消與否，不關旅客的事。 02/28 01:07 : : 推 CheLiu: 對啦XD. 所以按原po敘述，此案例的第四點應該是要回答原 02/28 01:14 : : → CheLiu: 則上不行才對.... 02/28 01:14 : : 推 newnewnew7: 以上同鄉民先進說的都是正解!! 02/28 01:33 : : 推 kiosk: 取消費才1338 這算超級少了吧 02/28 11:42 : : → cino13: kiosk大，是11088只退1338，損失了快9成。 02/28 13:11 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.239.96 (臺灣) : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1582866891.A.6AC.html : → noway9999999: 依照規定辦理很難？人人都要特殊待遇，那何必訂規則 02/28 14:40 : → noway9999999: ？要不到就上網發文討拍，不覺得丟人現眼？消保官 02/28 14:40 : → noway9999999: 不耐煩，除了因為案子太多，還有因為要求不依規定， 02/28 14:40 : → noway9999999: 他理你幹嘛？ 02/28 14:40 : 推 sausalito: 消保官可能不是因為案子太多而是因為這本來就是這樣 02/28 14:58 : → sausalito: 硬凹也不會對事情有什麼幫助就怪運氣不好吧 02/28 14:58 : → sausalito: 事實上現在是二級你也還是可以出發那你就不會虧了 02/28 14:59 : → sausalito: 要不就照合約走或用你所有想的到的管道去申訴 02/28 14:59 : → sausalito: 你所屬的業務現在應該很閒有時間和你慢慢玩... 02/28 15:00 : 推 CheLiu: 態度差說不定不是因為案子多，而是民眾都用自己想法而不 02/28 15:03 : → CheLiu: 理人家啊 02/28 15:03 : → CheLiu: 消費者能做的就是找公正第三方(消保官)啊，連消保官都不 02/28 15:05 : → CheLiu: 耐煩了，你覺得呢.... 02/28 15:05 : → montain: 說實在覺得損失大那就照常出發ㄧ直糾結於此也無利情況 02/28 15:44 : → montain: 因為這波取消行程的人沒有ㄧ個不損失何況廉航在退改 02/28 15:44 : → montain: 票本來就很硬透過旅行社訂票要取消及更動本就要旅行社 02/28 15:44 : → montain: 出面這次就當記取經驗下回再調整一下適合自己的出遊模 02/28 15:44 : → montain: 式 02/28 15:44 : 推 CheLiu: 什麼出遊模式遇到疫情的不是都一樣....被拒絕對象從單一 02/28 16:05 : → CheLiu: 旅行社變成國外飯店+航空公司而已不是 02/28 16:05 : → stationnn350: 這篇文真的是完全的"自以為",消保官接到這種最.... 02/28 16:19 : → stationnn350: 最基本的,跟誰買就找誰處理,那人不幫你處理,就代表 02/28 16:20 : → stationnn350: 你所託非人,但還是只能找那人,想越過那人找飯店或 02/28 16:22 : → stationnn350: 航空公司,真的是....這時期遇到這種的不怪人爆炸 02/28 16:23 : → roseva: 疫情發生時是業者照單全收才對，現在法規這麼透明，在付 02/28 16:45 : → roseva: 訂的時候就應該要看清楚遇到事情時這些狀況能否承受吧？ 02/28 16:45 : → s5150529: 旅行社是「代收轉付」的單位，樓上說要旅行社照單全收 02/28 21:06 : → s5150529: 是在哈囉？航空公司飯店不退款，旅行社哪有錢退還消費 02/28 21:06 : → s5150529: 者？明明是自己出去爽，想取消被取消還要旅行社吞？ 02/28 21:06 : → roseva: 樓上看了前一句就氣得看不到後面一句了嗎？請理解清楚我 02/28 22:29 : → roseva: 的前後文意，我的意思是現況都是業者在照單全收虧損，而 02/28 22:29 : → roseva: 不是原PO說的都是旅客承受 02/28 22:29 : → montain: 意思是原Po不信任旅行社那下次就自己訂與疫情無關 02/29 01:18 : → montain: 日本旅遊警示已提升至黃燈等到再升為橘色虎航機票就解 02/29 01:44 : → montain: 套旅行取消部份也可投保旅遊不便險但也是要賭在出發 02/29 01:45 : → montain: 前日本會不會成為疫區才能理賠取消損失條款各家不同就 02/29 01:45 : → montain: 要自己研究下 02/29 01:45 : → shadow2002: 當然消類者照單全收阿不然要旅行社摸摸鼻子賠錢嗎?y 03/02 15:09 : → shadow2002: 消保官態度不好你有想過是因為你的要求不合理嗎? 03/02 15:11 : 推 eken: 本來想想要打些什麼的可是覺得應該聽不進去就算了去吧 03/02 17:29 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.239.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1583158162.A.5FE.html

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