[討論] 因疫情取消旅行社行程大哉問

看板Tour-Agency作者 (WW)時間4年前 (2020/02/13 16:25), 4年前編輯推噓44(44推 0噓 51→)
留言95則, 35人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好，我是慶澤旅遊的偉馨， 因為最近真的太多人在板上詢問疫情相關取消的問題， 我這邊會主要針對”旅客取消旅行社行程”的部分，來幫大家解個惑， 因肺炎疫情影響取消說明 1.針對無法旅遊: 依照國外定型化契約第14條[出發前有法定原因解除契約] https://imgur.com/5O91myu
協助旅客爭取最低取消費用。 [旅行社全額退費，但已代辦之行政規費或必要費用予以扣除，餘款退還旅客] *這是甚麼意思，就是你原本要去的地方現在去不了了 ex中國地區、飛機停飛、一方禁止入境 旅行社會扣除已經代辦的費用，剩餘的全部退還給旅客。 2.取消其他地區旅遊 依照國外定型化契約第13條[出發前旅客任意解除契約及其責任] https://imgur.com/JOJxmK1
旅客須繳交已代辦之行政規費，並賠償旅行社依契約規定之賠償金，旅行社如能舉證其所 受損害超過賠償金%數，得就實際損害請求賠償。 *這是最多人有疑問的部分，我們來點狀況劇吧! 假設旅客已經報名2/28前往巴里島的行程，每位團費$30,000元， 每位旅客已支付$10,000元訂金。 機票已經於1/30通知旅客開票，但是因為家人擔心當地疫情，要求該旅客取消行程， 旅客在2/13通知到該業務取消(出發前15天，屬於第四點的30%) 依照合約30%來算的話，每位旅客應付旅行社$9,000元的賠償金，但已付訂金$10,000元， 所以旅行社還要退1000給旅客，這樣對嗎? 錯!!!!! 因為機票已經開票，旅行社提供旅客已經開票的電子機票證明，票面價為$18500，所以旅 客要不回訂金$10,000之外，需要額外再支付8500給旅行社。 *但如果有代辦護照的話，費用要先行扣除* 這樣大家有了解嗎? 因為這個特別情形，旅行社真的看透人生百態， 讓我們先回歸理性地來分析一下旅行社的立場， 首先，旅行社是”代收轉付的單位”， 旅客想要出國，因此透過旅行社代收付代辦代訂機票飯店行程， 因此簽訂定型化契約，維護雙方權益。 如果去的地點去不了，旅行社依照履約義務協助客人1.轉團延期，2.取消，但要扣除旅行 社已經代墊的費用(由旅行社舉證) 要去的地點目前沒有限制台灣人，航班正常起降，簽證正常核發，但因為自己害怕，決定 取消，就視同個人因素任意取消，就是要賠錢殺出。 ___________________________________ 以下是我的心裡話，不想看可以左轉了。 請不要在毫無根據下，要求全額退的話， 站在去國立場:我們沒有拒絕台灣人。 站在航空公司立場:我們沒有不載台灣人出去或回來。 站在飯店立場:我們沒有不讓台灣人入住。 站在旅行社立場:我們沒有不提供產品，都一切正常。 在雙方正常往來的情況下，自行取消還要求全額退款是在哈囉? 合約簽好玩的?為什麼可以不照合約走? 如果是旅行社疏失造成旅客無法如期出發，那就是旅行社的問題。 如果是旅行社未善盡告知義務，那就是旅行社的問題。 請不要問旅行社疫情甚麼時候會趨緩? 因為WHO不會知道，各國醫療專業的人也不會知道，更不要說是旅行社， 我們只能依據每個國家的狀況與政策提供旅客最好的解決方法，請由旅客自行決定。 請不要要求旅行社給予旅客無限上綱的保證 保證能全額退，航空公司或飯店如果不退給旅行社，旅行社哪裡有錢可以退還旅客? 保證能無限延期，哪家航空公司或飯店或旅行社可以無限延期的?如果有的話麻煩跟我說 一下，我也想知道。 我可以理解旅客的擔憂，畢竟每天新聞都在報，對於未知的恐懼會被無限放大， 但是事情都要解決，請大家冷靜理性地分析現況，雙方討論出最好的辦法， 旅行社也很倒楣，去不了要被客人罵還要旅行社吸收，可以去要被客人罵，不想去了要被 客人罵，還要旅行社吸收。 重點說三遍 照合約走 照合約走 照合約走 之前介紹過旅行社成本給大家看過，旅行社真的沒有大家想像的這麼好賺， 可以去爬我之前的一篇文章”我有話想說” 合理的部分，旅行社絕對會盡力幫大家爭取， 越是艱困的時候，大家越要互相體諒，一起攜手度過難關。 以上的部分都是針對報名旅行社行程會遇到的問題， 如有不周全的地方，也歡迎其他旅行社大大做補充~ 自由行的部分就不用上來問了，是航空公司的問題就找航空公司客服， 是飯店就找飯店，直接找源頭。 #台灣加油 #我好想出國 #2/29限量10席出清團私我 #菲律賓以外海島客製化歡迎私訊我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.202.189 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1581582354.A.E16.html ※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:38:32 ※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:39:43
推
02/13 16:40, 4年前 , 1F
一樣是同業給推
02/13 16:40, 1F
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:41:55 ※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:45:33
推
02/13 17:08, 4年前 , 2F
同業推
02/13 17:08, 2F
推
02/13 17:24, 4年前 , 3F
抱歉借問，一般而言已開票的機票都沒有退票的空間嗎？謝
02/13 17:24, 3F
→
02/13 17:24, 4年前 , 4F
謝！
02/13 17:24, 4F
請洽原業務確認是團體機票還是個人票，都有不同票種規定。
推
02/13 17:36, 4年前 , 5F
感同身受～
02/13 17:36, 5F
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 17:45:21
推
02/13 17:54, 4年前 , 6F
其實旅行社也是受害者呀 幫推推
02/13 17:54, 6F
推
02/13 17:54, 4年前 , 7F
同業推，可以分享嗎
02/13 17:54, 7F
認同請分享~
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02/13 20:29, 4年前 , 8F
自己取消要求全額退是沒道理的, 但多數旅行社的所謂
02/13 20:29, 8F
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02/13 20:29, 4年前 , 9F
賠償金額不清不楚也是事實。
02/13 20:29, 9F
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02/13 20:31, 4年前 , 10F
就喊個數字，誰會信啊~
02/13 20:31, 10F
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02/13 20:35, 4年前 , 11F
舉證之所在在旅行社,旅客就理性要求,理性求證
02/13 20:35, 11F
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02/13 20:37, 4年前 , 12F
覺得有疑義無法接受,我會尋求第三方幫助
02/13 20:37, 12F
這很合理呀，我也認同有些旅行社無法實際提供證明含糊其辭的，說法反覆的， 尋求第三方公正評斷很ok
推
02/13 21:08, 4年前 , 13F
若是已付訂金，尚未簽定型化契約也尚未印護照給旅行
02/13 21:08, 13F
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02/13 21:08, 4年前 , 14F
社也要賠團費30%嗎?
02/13 21:08, 14F
民法第153 條『當事人互相意思表示一致者，無論其明示或默示，契約即為成立』。 因此只要旅客報名，旅行社同意接受，不管有沒有收錢，契約就成立。
推
02/13 21:58, 4年前 , 15F
推推
02/13 21:58, 15F
推
02/13 22:21, 4年前 , 16F
同意station大+1
02/13 22:21, 16F
推
02/13 22:51, 4年前 , 17F
推同業 說出心聲啊 真的太短不是疫區吵取消 吵我們保
02/13 22:51, 17F
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02/13 22:51, 4年前 , 18F
證回國不會得病
02/13 22:51, 18F
心好累喔 ※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/14/2020 09:19:12
推
02/14 09:26, 4年前 , 19F
前同業推推 前同事還在水深火熱中
02/14 09:26, 19F
推
02/14 11:09, 4年前 , 20F
同業推
02/14 11:09, 20F
推
02/14 11:43, 4年前 , 21F
同業推~前十張是全額，後面是取消費。 我遇到的是這樣
02/14 11:43, 21F
推
02/14 18:20, 4年前 , 22F
想知道如果是付完訂金 想延期的呢？
02/14 18:20, 22F
如果旅行社沒有已代墊的費用產生，基本上還是有機會的， 你可以跟你的業務談談看。
推
02/14 22:36, 4年前 , 23F
回樓上，延期等於取消...
02/14 22:36, 23F
推
02/14 22:55, 4年前 , 24F
我非同業也大推，台灣鯛太多，我取消二月底中越旅遊，旅
02/14 22:55, 24F
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02/14 22:55, 4年前 , 25F
行社要我賠一半就認賠殺出。旅行社又不是沒成本，這波應
02/14 22:55, 25F
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02/14 22:55, 4年前 , 26F
該虧很大，加油！
02/14 22:55, 26F
要是大家都像你這麼明理就好了，嗚嗚嗚 ※ 編輯: s5150529 (118.168.200.99 臺灣), 02/15/2020 11:32:22
推
02/15 12:41, 4年前 , 27F
感謝大大的回答 大家都不希望遇到 謝謝
02/15 12:41, 27F
推
02/15 15:25, 4年前 , 28F
我想請問，比如日本，現在沒有禁止去，但現在退、跟政
02/15 15:25, 28F
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02/15 15:25, 4年前 , 29F
府公告禁止以後退，這個時間差。很多人為了能全額退，
02/15 15:25, 29F
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02/15 15:25, 4年前 , 30F
寧願等公告，但也可能到了出發日還是沒宣布禁止，但當
02/15 15:25, 30F
還有 29 則推文
還有 3 段內文
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02/18 11:04, 4年前 , 60F
你也可以啦！一堆北七把這篇當許願池，錢繳給誰，就
02/18 11:04, 60F
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02/18 11:05, 4年前 , 61F
去問誰很難嗎？許願池是要丟錢下去才能許願耶～
02/18 11:05, 61F
推
02/18 11:52, 4年前 , 62F
不想回答不用浪費時間打字 https://imgur.com/a/mf4goBa
02/18 11:52, 62F
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02/18 12:06, 4年前 , 63F
好在沒指明道姓，拜託你別對號入座喔！拜託拜託
02/18 12:06, 63F
推
02/18 13:43, 4年前 , 64F
02/18 13:43, 64F
推
02/18 15:14, 4年前 , 65F
99大~真的很有智慧!!
02/18 15:14, 65F
推
02/19 02:13, 4年前 , 66F
想問一下如果航空公司取消航班後又復飛但又只復飛部分班機
02/19 02:13, 66F
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02/19 02:13, 4年前 , 67F
，我原班機無復飛不能如期出國，國外那邊的旅行社說飯店那
02/19 02:13, 67F
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02/19 02:13, 4年前 , 68F
邊不給退錢只給延期但延期又不知道之後疫情如何 這種有解
02/19 02:13, 68F
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02/19 02:13, 4年前 , 69F
嗎？
02/19 02:13, 69F
有兩解，1.改搭其他航班如期出發2.延期(建議暑假後的時間) 你們可以分析哪個損失最少 因為沒人知道後面疫情會怎麼發展，只能走一步算一步， 如果後面有正式公告國與國之間禁止出入境，基本上就是可以全額退的了。 ※ 編輯: s5150529 (114.44.34.244 臺灣), 02/19/2020 11:47:28
推
02/19 14:15, 4年前 , 70F
請問一下，取消出團後旅行社說訂金歸訂金全額沒收外，還
02/19 14:15, 70F
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02/19 14:15, 4年前 , 71F
要再支付團費的三成賠償金，這種情況合理嗎?(原訂金已超
02/19 14:15, 71F
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02/19 14:15, 4年前 , 72F
過團費三成)
02/19 14:15, 72F
誰取消行程?甚麼原因取消?要先講清楚，不然不好判斷，就字面看起來不合理， 但是還不夠客觀。 ※ 編輯: s5150529 (114.44.34.244 臺灣), 02/19/2020 16:19:29
推
02/20 00:15, 4年前 , 73F
是我自己取消的，因為目前有呼吸道症狀一直沒有痊癒，擔
02/20 00:15, 73F
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02/20 00:16, 4年前 , 74F
心影響自己也影響別人；因為有先查過資料，也告知旅行社
02/20 00:16, 74F
→
02/20 00:16, 4年前 , 75F
如果有已支付無法取消的單據證明損失超過三成會履約賠償
02/20 00:16, 75F
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02/20 00:17, 4年前 , 76F
但旅行社目前僅說訂金因為我不去所以全額沒收，另加收團
02/20 00:17, 76F
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02/20 00:18, 4年前 , 77F
團費三成賠償金。目前資訊如上，所以藉這篇來詢問看看，
02/20 00:18, 77F
→
02/20 00:19, 4年前 , 78F
謝謝!
02/20 00:19, 78F
推
02/20 10:54, 4年前 , 79F
樓上要不要說一下幾號出國？幾號提出取消？
02/20 10:54, 79F
推
02/20 11:55, 4年前 , 80F
2/22出發、2/10取消。
02/20 11:55, 80F
推
02/20 12:26, 4年前 , 81F
業務只給了一張航空公司業務聯繫單 就要收機票錢 我也
02/20 12:26, 81F
→
02/20 12:26, 4年前 , 82F
覺得QQ
02/20 12:26, 82F
推
02/20 14:58, 4年前 , 83F
我想請問旅行社代訂代收付，但機票問題卻叫我們自己打給
02/20 14:58, 83F
→
02/20 14:58, 4年前 , 84F
航空公司這樣是正常的嗎？ 那我幹嘛委託旅行社代訂?
02/20 14:58, 84F
→
02/20 14:59, 4年前 , 85F
客戶需代訂不就是聯繫工作轉移到旅行社同仁身上嗎?
02/20 14:59, 85F
基本上不太合理
推
02/21 14:42, 4年前 , 86F
推!
02/21 14:42, 86F
推
02/21 17:27, 4年前 , 87F
同業給推
02/21 17:27, 87F
※ 編輯: s5150529 (111.185.35.27 臺灣), 02/22/2020 20:02:57
推
02/23 10:01, 4年前 , 88F
想請問已繳訂金5000 機票尚未開票 如果要取消 旅行社表
02/23 10:01, 88F
→
02/23 10:01, 4年前 , 89F
示不會退5000訂金 因為機票已經做了 什麼是已經做了？
02/23 10:01, 89F
→
02/23 16:07, 4年前 , 90F
就表示已經用系統訂了機票了
02/23 16:07, 90F
推
02/24 10:51, 4年前 , 91F
最近看到日韓都升警戒了，而且這個暴增的量與速也太多
02/24 10:51, 91F
→
02/24 10:51, 4年前 , 92F
，還好當時早早脫離苦海，估計四五月可能又會再升，假
02/24 10:51, 92F
→
02/24 10:51, 4年前 , 93F
不夠多的話也無法硬出國了
02/24 10:51, 93F
推
03/18 15:18, 4年前 , 94F
結果日本升3級（蓋牌太誇張），3月案例也在剛剛破百例
03/18 15:18, 94F
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03/18 15:18, 4年前 , 95F
了，身邊朋友直接解套。
03/18 15:18, 95F
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