[心得] 太一九月奧捷尊榮12天紀實

看板Tour-Agency作者tcypost (唐子硯)時間4年前 (2019/10/07 18:09)推噓3(3推 0噓 2→)

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文超級長，無耐心者請跳過。內文會有大約的行程與經過，然後有稍微與之前參加其他旅行社的比較。我其實不大喜歡作比較，每家旅行社都有不同個性與風格，還加上市場需要，但我花時間打這篇文章的原因，一來是太一有發文行銷減價（但其實沒硬性要求）然後這次旅遊經驗的確很好，還一下債。二來是上次加利利導遊太離譜，他們主管說要打電話跟我道歉，但是後來完全沒下文，只有可憐的小業務一直賠罪。我有說過如果道歉的話就算了，寫抱怨文費時間，我也不是愛生氣的人，可惜記憶力算好，這次就算補個幾年前經驗文章，一起比較一下。主要的重心還是擺在介紹奧捷。旅遊經驗和個人背景還是很有關聯，先自介一下參加者：家族旅行，所有成員皆會外文，商務、旅遊、自助經驗豐富。聯絡者：都是我本人，基本就是我在負責所有搜尋溝通聯絡。太一業務：Dora 太一導遊：Kay姐行程：沒有跟飛機，只有join行程。(join好像是業內術語) 要符合我家行程是很有難度，因為無論去哪裡，都會有人去過，還要接商務行程，但是我安排這些事情也是很習慣了，由於大家都不爽上次加利利義大利導遊，直接刪掉外，我們比較了太一、晴天、華友、誠翔、行健等等後，只有三四家的日期比較符合，印象中太一晴天業務最積極，其他有兩家回信都懶的感覺。主要我們家是第一個報名，都還沒有成團，因為商務展覽時間都是一年前就定好的。結果太一是唯一一直跟跟跟跟跟到促成我們家那個時間的團成長茁壯到變促銷團再到滿團的，而且有其他家族，不全是蜜月情侶，只能說用心和奇蹟。另外幾年前加利利導遊經驗太慘痛，我從一開始就不斷拜託業務，派個好的好的好的結果上天聽到我的呼喚，業務Dora說我們中獎了，導遊是奧捷王牌，去過捷克超過100次總之就是一切算滿好的開端。溝通過程中Dora也是各種細心，也很開朗這樣。我們家是私人行程結束後自己坐火車到布拉格，再坐旅館配合的計程車到機場。（順便提醒，火車到布拉格都很滿，請一個月前定好票，那時候一堆中國人買站票然後亂坐已劃位位置，還跑到頭等艙來亂，全車的歐美商務亞洲人都氣到翻白眼，上車過程像是戰亂擠不上火車，行李箱都被佔滿，更無奈的是我聽得懂中文，中國大媽直接說：不管他，我們先坐，有什麼問題再說吧。...）還有一群中國大學生流竄各處，所有人都要請他們起身「讓坐」。除此之外，計程車是布拉格之恥，連飯店人員都要我們小心，所以務必請飯店定車。機場會合之後，就開始奧捷行程。我就不用每天區分，用整體心得來講。行程規劃大約分成三段：布拉格、奧德湖區、維也納。中間過度個克倫洛夫和薩爾斯堡。即便我已經挑了「慢遊」行程，但每天當然還是行程滿滿鳥兒早起。旅途中你大概可知台灣旅遊真是互相涉略，搞不好還一起和飯店談判，每天都會遇到其他旅行社的人。以飯店而言，我覺得排的很聰明。一開始普普飯店導遊就誠實說「普普」，這飯店曾經風光過，目前是沒落了，連床單也沒有錢換的感覺，不過我有問題是通常自己解決我直接和飯店櫃台說我需要「很乾淨」的床單，飯店立馬派一個外表超乾淨的員工送上一疊幾乎全新的床單。加上酒店bar真的很有水準，所以我評價是滿不錯的。布拉格的總統飯店我覺得選的超棒，連住三晚，我自己有搜尋布拉格住宿，選這間從價位到位置到裝潢真的應該沒有比他更好的選擇。因為住三晚，超級放鬆。從這裡我大概就開始猜太一裡面應該有議價高手。因為加上後來住宿克倫洛夫、白馬飯店湖區密境飯店和最後兩晚麗池卡登，這價位要談的很精確才能賺到一定比例的淨利。加上飯店的安排，最後大概可以猜到有些人前晚住比較差的房型，後來幾天會補視野比較好的房間。（不過我們這團雖大都還滿有紀律的，沒有人去質疑這點，互相體諒）至於麗池卡登本身，我是覺得這招牌太沈重，想勉力維持貴族風華但有點力不從心。（從我聯絡門房信都沒回，包裹一問三不知，終於找到了還要我自己搬十公斤...) 另外打掃人員無心工作，可以感覺不是太乾淨。這次在柏林剛好有住同等級飯店，麗池整個被比過去，根本輸三條街。但是導遊有說她之前的經驗那時的麗池卡登有夠厲害到不行，細節面面俱到令人不得不喜愛他。（錯過黃金時期.....）以導遊敬業程度而言，我真的太佩服這位大姊了。不管大家是有沒有睡著，從機場一上車開始，各種叮嚀之後，就開始講各種城市、歷史、小知識之類。講好講滿耶。那時候我計算，最長的時候可以一人獨白兩小時，我是覺得退休可以轉職政治了。另外能成為王牌沒有其他訣竅，就是服務的熱忱，不管何時何地，要照相絕對導遊都會在，主景，教堂，湖邊，連泳池都stand by。甚至在人潮洶湧的克倫洛夫觀景小陽台，大批中國網美，韓國大叔大媽爭先恐後，我和家人就看導遊 kay姐一人力控全場，直接說，大家排隊好嗎，我們已經在排隊，完全整肅國際秩序但我覺得很有趣的一點是，就是因為這種氣場，很多一人旅者，會請我們導遊幫拍導遊也是很熱情的幫拍，不管老人還是黑人，完全沒有一點歧視或架子。整肅國際秩序之後，竭力維持國際和諧，不分種族和不分立場，大概就是這種情操。另外我詳實記述這些事情是因為，很多導遊大概也都是邊做邊學。記下來也當參考。還有一點很值得紀錄，就是Kay姐在每頓飯幾乎都會和司機一起吃，一起聊天。連白馬飯店，我想外國司機應該不會住在同飯店，但是導遊大姊邀他一起吃豐盛早餐然後飯店的人幾乎和她都很熟，是會很熱情的打招呼那種真心的。這點很難得。一個人因為工作去同一個國家超過一百次，和大家都維持和諧的工作關係。很厲害>< 從導遊身上還可以學到去歐洲要帶很多不同的外套及背心，（是說同團大家其實會互相觀察穿著，後來大家會聊身上穿的牌子...) 在講景點餐食之前先講一個我覺得很厲害的小細節。出門在外，很多女生最在乎的就是上廁所，太一挑的休息站和景點，90%以上廁所都很乾淨，有些人太多真的沒辦法，連哪裡有廁所，哪裡要付錢都非常清楚。這點大概是菜鳥導遊比較難照顧到的。另外又是氣場問題，導遊絕對會加上一句：「大家都要去上。」然後大家就會乖乖的去上廁所，所以之後衍生的脫隊問題會少很多。講完寫事情之後就來講景點和餐食了。景點的安排我覺得各家大同小異，不過導遊因為會先介紹，地陪又會再介紹，這次旅遊得到的知識比起其他旅行而言都較具體，布拉格、薩爾斯堡和維也納都有地陪分別是北京人和後兩個台灣人。前兩個中規中矩，維也納介紹美景宮的台灣女生最厲害應該是本科系，不但很有趣還講到了許多中文導覽沒介紹的厲害知識。個性也很特別，完全不畏外國人的那種非常堅強生活在異地的那種類型。後面團體走的很快，介紹淺一直催我們往別廳移動，控管人員還來一直和地陪講，她完全不為所動，盡責的把工作做完，這點特質在台灣人身上很罕見，不道歉不回應也不需和團員講。我都要替她喝采了。當然行程也是有缺點的，布拉格最多時間，中間遇上捷克秋季慶典，最後維也納兩天，歷史和景點真的不夠深入，比較像是最後大家自由採購的點，但我也可以理解，維也納住一個月應該也看不完，所以只能這樣了。另外是自由時間和餐食的安排平衡有些人愛吃，有些人愛逛，這是永遠無法兩全其美的。整體行程我們團就是一個強運只有一兩天下雨，其他都出太陽，明明氣象天氣不好我們就是可以避過，除了國王湖因為風大無法坐船，去逛小鎮後，早點回旅館外，沒有任何差錯。（其實還慶幸，我超想回旅館放空的，湖景旅館太漂亮了，旅館一流平靜的湖又安祥）最後重點放在餐食。太一的安排很有經驗，很巧妙。大概平衡了預算這樣，唯一可以理解但希望改掉的就只有中餐八菜一湯，我知道旅行社都會想支持在外打拼台灣人，但就希望至少稍微精緻一點，買個新白瓷碗盤也不貴，菜也不需要到八道，六道大盤點的兩菜，豆腐/蛋類，兩種肉一湯也就夠了。在捷克餐餐厲害，從飯店的餐到烤肋排（這家超優，連當地人都排長隊），奧地利的餐該有的都有，但有兩餐的甜點我比較不愛。最厲害的當屬維也納的米其林兩星，聽說這家本來是一星，2019年被升為二星。我最感動的是像是這樣的餐廳，旅行社排出能看的菜單不多。但至少我們團的午餐是像樣的前菜，湯餃，雞肉主餐，甜點等。這又得說到排行程的人眼光獨到了，配合的時候是一星，我們吃得時候變二星，整家餐廳非常有品味，連洗手乳的選擇都很特別（百年藥店調配的，我看到時很激動，因為沒時間去我刪掉）很明顯是想走不為人知的高品質風格。雖然旅行團預算有限，但是廚房沒輕易打發，雞肉主餐非常特別，蔬菜類加了一些香菜以炸春捲的方式斜切，搭上雞肉，是很有創意的菜餚，整體和諧並帶新意。沒辱沒星級餐廳。我不知道其他人覺得如何，但我們家是覺得幾乎都安排得很妥當，玩的很開心了。我們團員幾乎都很禮貌互助，保持適當距離不大干涉別人。旅行社是與長輩一起出遊的救星，當然是希望有幾家能夠一直維持高品質。這次感謝太一業務導遊與行程安排都做了很適切的配合，讓旅程順利完滿。 -----------稍微與加利利義大利導遊比較分隔線-------------- 導遊名字我就不提了，幾年前去義大利，玩到全家搖頭，業務是熱情的，行程也是不錯就幾個很具體事情稍微提一下，希望旅行社還是稍微注意導遊情況。旅行社還是有責任一開始就莫名其妙，導遊一直說他是負責法國的，臨時被派去義大利負責我們，然後又和我們家說他也是不願意，投資失敗才又「只好」回來做這行。整趟行程所有吃飯堅持和我們家一起坐，把自己當成旅客，一直要和我們家攀談，我們暗示他需要隱私也不理，最後只好明講，他還是不管，說他不想和地陪在外吹風坐從頭到尾，沒有介紹任何義大利歷史，簡單的也沒有。唯一說的兩句話還是白講的，第一次是叫大家看山頂有城堡（啊然後呢？）第二次是把威尼斯雙年展場地隨意說「啊，那邊有個小公園。」（去看過雙年展的我眼前一黑，烏鴉飛過...）還有很多小事情，去佛羅倫斯吃牛排，大家吃完後他居然和團員要沒吃完的去吃..... 我是不知道餐食安排導遊有沒有些許權利更動，但是有兩件事情我銘記在心，一是在龐貝城的午餐，隔壁華友團和我們分一間，但是他們吃甜點時有咖啡，我們沒有由於是同時間空間，整個就覺得我們被剝削了，明明是高價團。另一個是極度好笑的「米其林」經驗。我們在義大利不是正規晚餐時間的六點趕去吃，規定只能吃到七點半之類，然後吃完後，一堆蜜月情侶派了代表來問我們家，因為他們觀察，我們家好像吃得經驗很多，一位女團員默默的問：「為什麼米其林好像和我想的不一樣，他們剛剛幹嘛上個類似同榮魚罐頭給我...」（全家到現在還當笑話講）我回答：「（OS:傻孩子）因為剛剛的米其林沒主餐啊。」米其林一二三星吃到現在，真沒吃過那種敢稱自己是星級餐廳菜出成這樣的餐廳，一點自尊尊重人也沒有。如果只能排出那樣的時間和餐點，真心拉掉米其林就好，大家吃小酒館更開心。一盤美味的義大利麵，炸海鮮花枝，一杯飲料，人生美好，不需要去沾米其林的名號。（說具公道話，龍蝦麵和唯一羅馬中餐真的很好吃。）其他安排算是中規中矩都有走到，但由於導遊極度不討喜，中間威尼斯飯店居然過度滿房給了我家一間可能很久都沒使用過的霉味房，還在客廳擺了兩張超詭異的單人白床。（一打開詭異到不行）致使我們有家人得去住其他飯店。整個旅遊導遊都想要融入我家而不是服務整個團體，真心毀滅了我家的義大利旅遊。（變成現在要去也不是，不再去也覺得好像回憶沒有很開心...每家行程差不多啊...）我覺得加利利某種程度也冤枉啦，因為連米其林我看也是導遊在那邊開心試吃新菜如果導遊一直給出錯誤的資訊和經驗，旅行社也不能怎樣，只能說，高價團最好還是要養出/留住幾個高手看管行程才行。 ------------------------------------------------------------- 那時會選加利利是因為參加他們另一個日本的團，導遊行程好到不行，超厲害。我們已知導遊真的很重要，最後結論還是大家別忘去燒香拜佛一下提升運氣。這篇主旨也是希望一些不敬業的導遊將心比心，那時有女生氣到都哭了，畢竟是蜜月。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.44.149 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1570442954.A.F5C.html ※ 編輯: tcypost (220.137.44.149 臺灣), 10/07/2019 18:24:15

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