[問題] 北海道行程因9/6大地震產生的合約問題

看板Tour-Agency作者ohmygoz (碰)時間5年前 (2018/09/07 18:24)推噓7(7推 0噓 9→)

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各位板上的大大好小的本來下禮拜9/15即將參加喜鴻旅行社的北海道團，也是小的第一次參加北海道的旅行團。發生9/6北海道大地震之後，從網路及新聞上發現札幌災情嚴重，其中包括土壤液化、路面崩裂，我們其中一天所住的飯店也停電導致設施無法使用。雖然離9/15出發日還有一個多禮拜，但我跟家人討論認為災後仍然不適宜觀光，所以主動聯絡所報名的旅行社，業務卻說災後期間，只要飛機有飛行程就會照常進行，若行程間遇到交通、住宿、活動的阻礙，才會當場另改行程。而現在問題來了，只要行程照走，我們若選擇延期就屬解約的一方，合約內總共有三條與解約事宜有關的條文，旅行社認為若我們解約，將根據第十三條及第十四條，旅客須賠償旅遊費用之百分之三十。但我們認為因災情嚴重，所以理應能夠適用於第十五條，按旅遊費用百分之五賠償。旅行社方也強調合約解讀上的分歧，已經打電話問過品保協會以及觀光局確認過，這個案例沒有辦法以第十五條解約。想問一下版上的大大們，有人剛好也遇到這樣的情形嗎？我們認為災後一個禮拜符合「有事實足認危害旅客身命、身體、健康、財產安全之虞」這個條件，是不合理的嗎？品保協會跟觀光局算是公正第三方嗎？他們的認定會影響所有旅行社合約嗎？另外，我們提出只是想改去同一家旅行社的其他行程也還是要賠償30%的費用，也是合理的嗎？首次在此版發文，若有違反板上規定之處，請各位大大鞭小力點。以下附上條文：第十三條甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下： - 開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。（其餘省略）第十四條（出發前有法定原因解除契約）因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方（旅客）任何一方知悉旅遊活動無法成形時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。第十五條（出發前客觀風險事由解除契約）出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之5補償他方（不得超過百分之五）。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.40.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1536315842.A.097.html

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jj89066

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