[心得] 最近的事件有感

看板Tour-Agency作者hsuans (大豆)時間7年前 (2017/05/23 10:38)推噓6(6推 0噓 8→)

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如果有關注旅遊的板友，應該都有聽說最近動物旅行社出了一個包。前往烏干達的行車用的大卡車變了樣，於是旅客怒氣衝天要求賠償吧。關於這件事因為跟我們公司無關，我也只是個小小業務不便作什麼評論。只是有點小感想我個人覺得啦，其實首先現在網路很方便，一個爆料對於旅行社的商譽影響是很大的，現在開旅行社很容易，但是要讓旅行社的名字名聞全台卻很難。雄獅不比一般的小旅行社，一般小旅行社萬一出了包，換個名字花不了幾個錢但是「雄獅」這兩個字的品牌效應恐怕值幾個億吧我想。我會覺得啦，當然該社體系太龐大，搞不好在見報前知道這件事的人還是少數人呢。因此，說雄獅從一開始就惡意騙人個人是覺得可能性不大啦。因為假設大車換小車，這個團又只有13個客人，這個「廣告不實」的行為能賺多少錢? 現在上了報紙上了新聞，假設只有一天的熱度，對他們的影響恐怕也甚於此。因此，個人認為，還是LOCAL出包的可能性比較大。原來LOCAL答應他們有這種大卡車，於是雄獅的企劃就拿來作宣傳。客人錢都付了LOCAL才反說不能拿車出來，這種的可能性比較大。反正當地也很少台灣團，我搞你一次也不在乎這種感覺。 ----- 不過上面都是我猜的。 ----- 反過來說，網路對於旅行社當然是水能載舟亦能覆舟，影響真的很大。現在在GOOGLE打雄獅兩個字，最前面幾個連結就會看到這個事件的報導。雄獅開社以來有多少客人報名過他們的行程? 應該還是滿意的比較多吧。不過只因為一個新聞，一下子想報名雄獅的人就會猶豫了。別誤會，我絕對不是說原PO旅客有錯，他們爭取自己的權益完全沒有錯。只不過雄獅處理不好，(包括原作中寫領隊刪LINE群組等)讓他們很憤怒。不要說別人了，像我們家理想，現在直接GOOGLE 第一個出來的連結還是2008年的蘋果新聞 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20080623/30681780/ 高價團品質爛理想旅行社判賠只要是業界的朋友都知道，理想的埃及線號稱業界最強。因為我們經理就是埃及通哈立德，理想埃及線的口碑一向很好。可是出了那麼多團只要出了一次狀況，凡出包必留下痕跡。 XD 然後你看我們公司的SEO作得多爛，九年前的新聞居然還沒洗掉放在最前面。 ---------------------------------------------------- 講一下我們理想旅行社好了，這也算是廣告吧所以不喜勿看下去。其實我進這家公司的時間並不長，但是進來以後我有點驚訝。我們公司跟其他家比較起來有幾個特色。 1、不太重視網路 2、老客戶為尊 3、重服務甚於利潤先講3好了，我進來公司不久，全體公司員工都參加了春季訓練我們企畫部的長官跟我們介紹行程產品，當然還有跟別家的比較。然後從頭到尾他們提的都是「這樣安排對客人比較好」「這樣客人比較喜歡」「這樣比較安全」而不是「這樣我們利潤比較高」請注意，這是所謂的內部訓練，照理說應該告訴我們業務「怎麼跟客人行銷啊」，怎麼拿美美照片啊，怎麼樣先讓客人出團了再說啊結果公司從上到下的想法是，「這樣子安排客人才會再報名我們的行程」而不是「怎麼想降低售價讓新客人會選擇我們家」我心裡面就有點想法，啊你們老業務客人會一直回頭找你啊我們小菜鳥怎麼辦呢? 人家一看到我們的價格跟別家比較就暈了啊一般客人才不會管細節，比方說我們瑞士的行程 http://www.perfect.com.tw/PWEB/GO/L_GRUP_02.asp?GRUP_CD=PZRH1117907A 光看這個行程你會覺得價格有一點點高(不過其實我們瑞士價格跟別家差不多) 去的景點可能還比別家少，可是你很難看出來。 1、策馬特少女峰都住兩晚，而且都是當地的好飯店 2、大多數的晚餐都在住宿飯店裡用(餐標高)，對旅客來說飯店晚餐跟拉出去吃差很多 3、坐冰河特快車行程上寫特別挑選景觀最佳的「聖摩裡茲」到「安德馬特」段。我們安排一般景觀車廂座位為2+2，車廂玻璃窗皆為『全景觀玻璃窗』。我告訴你，這就是指冰河特快車的「二等艙」 ------ 可是別家寫「頭等艙」啊，為什麼我們的價格比別人貴，可是只坐二等艙呢? 其實是這樣的，冰河特快車的頭等跟二等艙價差不大，但是頭等艙位置少。我們家因為不敢保證每一團都能訂到頭等艙所以在行程上寫「二等艙」，但是實際上只要頭等艙有位置都會直升。反過來說，別家旅行社經常寫「頭等艙」，但是備註「若無位置則換二等艙並退價差」 ------ 啊你們企劃部就這樣子寫不是很好嗎，為什麼寫那麼保守幹嘛。 XD ------ 我以前是作導遊的，雖然是第一線直接面對旅客，但是問題相對比較單純。現在轉換了工作環境，才發現不隔行也像隔山，旅遊人人會，但是學問真的很多。總之如果有人對我們公司的行程感興趣，歡迎找我哦 -- 名　　稱:理想旅運社股份有限公司-綜合旅行社電　　話:(02)7729-1000 分機225 傳真:(02)7702-4800 註冊編號：交觀綜2118．品保北100號業務專員: 潘宣吾 LINE: hsuans -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.211.133 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1495507114.A.5AE.html

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helado2015

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helado2015

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※ 編輯: hsuans (59.124.211.133), 05/23/2017 10:44:58

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hsuans

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