[心得] 貼心的雄獅好業務—林莞芸

看板Tour-Agency作者heaven77 (popman)時間7年前 (2016/11/11 09:16)推噓8(8推 0噓 3→)

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現在工作漸入軌道，想說找個機會帶老婆全家以及爸媽一起去日本來個過年京阪奈旅遊，大約在今年五月的時候，在板上發文徵2017年過年期間機+酒的方案中間過程因為是日本關係，來信旅行社很多，其中不乏版上便宜但爭議很大的旅行社由於選擇性多的關係，而且各家價格落差不小，在金額並非我的考量點狀況下，於是品質與服務變成是我決定的重點稍微了解後，也知道各家幾乎是圍繞”華航假期”這套裝方案在進行，在知道基準點後，這過程中我問了很多很細的問題，主要考量是長輩其實很容易一不小心就會抱怨(即便他們是無心的)，如果因為便宜造成旅遊品質低下大家都會玩得不盡興，所以我必須要能夠掌握所有內容的細節，像是如此開價便宜，先搶客戶，會不會到最後只是空頭支票，會叫我們訂更高等的艙或住宿不然沒機位或房間等等之類而在這當中，特別是中小型旅行社，我不特別揣測他們的心態，但隨著問題問得越細，服務的品質也越來越糟，甚至已讀不回訊息而巧合的是，持續回答我問題並且不帶任何情緒字眼的，剛好都是較知名的旅行社(也許這就是他們能做大做久的關鍵) 而在這些旅行社中，又屬雄獅旅行-林莞芸小姐回覆最快最完整，問什麼答什麼，不會有模糊地帶，選擇性忽略的感覺有時有在服務業工作的都知道，我們業內人的”common sense”，也許對客戶而說是個未知的領域，就像有玩車的都能分得出來雙b跟豐田有什麼差別跟定位，但對我老婆來說，他們就只是都長得很像的車子而以，價值差在哪根本看不出來，所以如何使用白話又細心的方式去回答客戶問題就是一個很重要的才能而林莞芸小姐則完全做到了這重點，包含等候機票開票的期間，來來回回就這樣過了三個月，這其中，我感受不到她的不耐煩，反而是貼心跟耐心讓我覺得是否應該全力相信對方，問題簡單問問就到此為止就好的感覺林小姐開的價錢也許不一定會是最漂亮的，但他們服務、品質、熱忱卻是連我都很想跟他學習的，我有部分因為出差關係也常飛日本，而林小姐是我目前遇過最令人放心的業務，所以特地打一篇推薦文感謝並推薦他，以下是他的資訊雄獅旅行社股份有限公司商務旅遊業務林莞芸電話 : 03-5786503#3526 傳真 : 03-5633799 E-Mail: kuanyunlin@liontravel.com ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.67.43.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1478826993.A.54F.html

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