[抱怨] 抱怨導遊林X柱和五福旅行社

看板Tour-Agency作者sleephead (凸槌是我的天賦)時間8年前 (2016/02/14 02:17)推噓2(2推 0噓 36→)

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我參加了2016年2月6日到2月10號的九州5天4夜旅遊，團號FUK05BR6206A。我要抱怨我的導遊林X柱和五福旅行社。文長慎入!!! 導遊的缺點 1. 導遊很多景點根本沒去過。很多景點都沒去過，對於每個景點和飯店有什麼設施都無法講解清楚。 2月8號晚上住的溫泉飯店"肥前屋"有安排接駁車到飯店以外的溫泉”吉祥的湯”，我看到別人的遊記有寫，所以我問他關於吉祥的湯，他完全不曉得，同團的劉先生可作證。還說”可能”溫泉飯店的浴室就可泡湯(並沒有)，他再向飯店確認。連飯店的基本設施都不曉得。還有溫泉的開放時間也不曉得，只會說再和溫泉飯店確認，後來是由飯店說中文的工作人員向大家講解。沒去過九州的豪斯登堡，當他向團員講解有什麼設施好玩，也只是對著豪斯登堡簡介看圖說故事，豪斯登堡哪裡有高塔，有風車，出口入口在哪裡，我們住的飯店在哪裡等等我看著導覽也知道，還需要他講嗎? 他應該要介紹什麼設施最值得玩，想要拍照的哪個點很漂亮，海賊王的那些設施不錯，千陽號幾點會開可以上船，燈光秀個別在哪個地點和時間(因為晚上有好幾個燈光秀，分別在不同的地點和時間) 是我們在園內自己查到燈光秀的時間地點自己記下介紹得這麼淺薄，自己找資訊還比他強。在往湯布院路上他跟我們介紹，湯布院有一個很會畫動畫的人的店，給我們一串日文發音，他講不出中文名字，說就是有畫胖胖的貓的那個，請問，這樣誰聽得懂他是在說有吉卜力工作室的店，畫動畫的人指的宮崎駿(他以為大家都會去記名人名字的日文發音嗎?) 胖胖的貓指的則是龍貓。如果沒來過，至少先做功課吧!! 網路上搜尋一下，有很多網友寫的遊記，都還比他說的清楚。 2.專業知識不足。導遊向我們介紹 A.燒酒是清酒的一種 (燒酒和清酒的原料和釀造方式都不一樣，燒酒和清酒是不一樣的) B.到太宰府天滿宮的路上還跟我們說太宰府拜的是"官原道真"，到了太宰府跟我們說我們拜的叫"藤原道真" (太宰府拜的是菅原道真，這麼重要的名字都能講錯) C.到太宰府有手水舍，他說要先用右手拿勺子盛水在左手來漱口，再把柄往上，讓剩下的水流過柄。 (要先用右手拿水勺盛水洗左手，再用左手拿水勺盛水洗右手，再來才是漱口，再來把柄立起來)，還說不確定怎麼做再看其他人怎麼做 (他連步驟都無法講完全，如果我們不是自己事先知道，或是模仿的人剛好都做對，我們還真是失禮!!) D.導遊說他常幫他的朋友帶Dyson的吸塵器回台，還說Dyson的吸塵器很厲害，是"美國牌" (Dyson是英國牌，介紹之前至少要確認清楚吧!!) 之類，族繁不及備載。 3.不明白出團的人的需求。 A.同團有一家人帶著年紀大的奶奶，但導遊在安排飯店時卻沒有幫他們房間排連號，是他們私下和我們換，因為我家剛好被分到兩間連號的房間。 B.有2天在早上就和我們說當晚房號幾號，叫我們自己要記住。導遊排好房號應該是晚上要發鑰匙前再跟大家說，跟旅行團就是要放鬆，記住團員房號是導遊的責任，不是團員的責任。 C.當我們到達第四天的新大谷飯店，看到我們先去SUNNY超級市場買的一堆東西，才告知團員附近有24小時的超級市場。一個導遊應該要很清楚，旅客去旅遊喜歡買什麼伴手禮或戰利品，因為不同國家CP值最高的商品都不一樣。他除了日式雜貨推薦的牌子或是台灣有引進的一風堂，一蘭拉麵介紹有說對之外，像去福岡運河城，只會說日本的藥和Dyson吸塵器可以買，去哪裡買卻沒說，想跟著他的人可以跟著他參觀 (在大家自由活動前，應該就要跟大家說藥妝店在哪一棟哪個樓層，或是想買Dyson要去哪裡買之類的)。當天晚上約7點30分到達運河城，運河城開到9點，若我們還跟他的導覽，哪裡還有時間逛? 姓劉的團員事後還跟我道謝，說謝謝我事先跟他說藥妝店(松本清)在B1 ，他們買的很開心。還是我跟其中某團員說Bic Camera(不在運河城裡)在地圖的哪裡，有折價券在飯店大廳提供的免費地圖上，而他們後來有成功在Bic Camera買到Dyson。 4. 時間掌控極差 A. 第一天，去完滑雪場，往豪斯登堡的路上，有放我們去休息站的廁所和附設的商店買東西，原本說只停10分鐘，大家匆匆上完廁所買完東西，都上車準備出發，但卻發現遲遲沒有發車，讓大家在車上乾等。據坐在前座的團員說，導遊當時一直還在和司機討論要怎麼安排路線。安排路線的事應該是導遊在空閒時和司機溝通和安排，而不是占用團員的時間。 B. 第一天晚上原本吃飯前向大家宣布第二天早上6點30分morning call，8點整大廳集合。吃完晚飯，經過大廳，剛好遇到導遊，又改成7點morning call，8點半大廳集合，還要我們若遇到其他團員要跟其他團員講。改時間的原因是因為豪斯登堡9點才開，身為導遊居然事先不知道?? 若我們剛好吃完飯沒遇到導遊或其他團員，誰來告訴我們已經改了時間?? C. 第二天，原本導遊計畫，大家八點半集合好，搭豪斯登堡的巴士到正門口，先去位於正門附近的大倉酒店拿房卡和門票，因為第一晚住的水印飯店在豪斯登堡另一端的入口。結果八點半告訴我們巴士跑了，他自己要先去大倉飯店拿房卡和買門票，讓我們先在水印飯店等，一等就從八點四十等到接近十點，這時看到好幾個住在水印飯店的團都陸續搭豪斯登堡的巴士走了，而好幾團前一晚不住水印飯店的旅行團，也陸續先拉行李到水印飯店放，然後從靠近水印飯店的入口進去豪斯登堡，而我們都還坐在飯店大廳乾等!! 明明住得很近，卻因為他沒效率而浪費時間。事後還解釋說，不管是飯店還是買入場票的地方都大排長龍，其他團先離開的都只是在外面乾等吹冷風。 (導遊若想先拿房卡，在大家吃早餐時就可以先去拿；買入園票兩個入口都能買。若拿房卡已經會耽擱時間，至少先買樂園票，讓大家先進去玩，晚餐時再拿房卡也行，況且，豪斯登堡的票並不便宜。) D. 第三天，我們早上約八點半離開豪斯登堡，坐了3小時的車到南阿蘇白水源站旁的燒肉餐廳吃中飯，然後等12點58分的火車，然後搭了一段南阿蘇鐵道火車之後，約下午1點半上遊覽車，再坐車到熊本城，留1小時參觀熊本城，再到城彩苑，再到KUMA熊辦公室， 5點半以後發車往杖立溫泉，我們晚上8點才到達溫泉飯店吃晚餐。這樣的行程哪裡有問題??問題可多了。 A. 依照地理位置和原本旅行社安排，離開豪斯登堡(在長崎)後，先去熊本城、城彩苑和看KUMA熊辦公室(都在熊本市)，再去南阿蘇鐵道，最後再去杖立溫泉，這樣才順路。因為導遊訂不到下午3、4點的火車票，所以先去南阿蘇鐵道再去熊本城，導致我們在熊本和南阿蘇之間來回跑。我看其他團老早在溫泉飯店休息和享受泡湯，而我們團居然最晚才到溫泉飯店，八點才開始吃晚餐，隔天約七點半就離開。導遊還說幫我們訂到高檔的溫泉飯店，訂到又如何? 有時間享受嗎?連泡湯都是趕時間去泡的。 B. 訂不到火車票不敢講。據劉姓團員說，原本導遊想取消南阿蘇鐵道的小火車，因為訂不到適當時間的車票。但劉姓團員已事前知道此事，私下向導遊反應，來到南阿蘇鐵道不搭火車很可惜，而且行程上也有排，所以導遊就安排來回拉車。如果導遊有先向團員溝通，也許團員願意取消搭小火車，行程會順一點，可是導遊卻完全沒有溝通。當天晚上我覺得都一直在坐車很奇怪，才發現導遊排的行程根本就不順，還有行程不順的原因。 (我參加旅行團難道還要先查景點位置，和檢查導遊行程排得順不順??) C. 日本有規定，司機行車時間不能超過10小時。第3天由於導遊行程安排，導致來回拉車，雪上加霜的是司機後來發現原本往杖立溫泉的路在修路不能通過，導致必須繞遠路。不管當天那條路能不能通過，早上約8 點半離開豪斯登堡，下午5點40分還在KUMA熊辦公室(在熊本市)，還要開車前往杖立溫泉，絕對會花超過1個小時，司機一定會超過時數。因為訂不到車票，讓大家花很多時間在坐車，還讓司機超時開車違法。當我們問導遊關於司機時數已超過，導遊還回答因為路不通才會超時，逃避責任。 5. 講解很少幾乎都在遊覽車上大致介紹，而且講得很少，下車後講解更少。他會在車上說阿蘇火山分別是哪幾座山，南阿蘇有白川流過，但是實際上看到阿蘇火山卻不介紹眼前的山是哪座山，例如，眼前頂端是鋸齒狀的山是根子岳之類的。搭小火車時經過鐵橋，他說看底下有河而沒有說底下的河就是白川。等等族繁不及備載。在熊本城和太宰府遇到的其他台灣團導遊，甚至大陸團導遊，講解都還比他多、比他生動。倒是很愛提他就住台中的東海大學旁，有念過EMBA，還有公司請他去講課，愛跑馬拉松之類的。我想知道的是關於日本的事，景點、歷史、地理、習俗、民情…等等，並不是他平常都做什麼。好險我的手機可以上網，我後來都直接自己查，網路上查到的遊記和維基百科都比他有用。我第一次去日本跟團的經驗和周遭親友的分享，他們遇到的導遊博學多聞，常常講解和分享關於日本的事多到團員可以聽到睡著。其他事件: 1. 行程表上寫贈送搭乘第二天豪斯登堡摩天輪，但入園前沒拿到，還提供錯誤資訊，事後才補發現金。第二天在導遊去拿豪斯登堡門票前，導遊先向我們介紹遊樂設施，這時某團員(曾住在日本超過6年的那位)有說我們的行程就有送搭乘摩天輪，我們不需另外自費搭乘摩天輪。在導遊拿到門票分給我們時，我問他有摩天輪的票嗎? 導遊回答我摩天輪都要另外加錢，直到我給他看行程表上有標示加贈摩天輪，他才說他再去問。當晚吃晚餐時，他告訴我們，入場券已包含摩天輪，直接搭沒問題，不用再加錢，如果有收錢他再退。 "結果當我們去搭摩天輪時還是被收費!!!" 在一開始就向他提及有送摩天輪，結果他忽略，甚至還提供錯誤的資訊，還有其他團員後來沒趕到9點半前去搭摩天輪(導遊也沒說摩天輪只開到9點半)，導遊難道不用負責嗎?? 2. 我弟拿到豪斯登堡青少年票。我弟已經19歲，而且導遊在第1天已知道我弟是大學生，還給他青少年票(初、高中生用)，他應該要拿成人票(18歲以上)。我弟向導遊反應，導遊還說如果我弟進不去再找他。導遊在當時已經耽擱很多時間，也不方便叫他換正確的票以免耽擱更多時間。好險我弟也順利入園。但這件事是不應該發生。導遊有團員名單和資料，該買什麼種類的票幾張，都應該事前算清楚。 http://chinese01.huistenbosch.co.jp/guide/passport/ 3. 第4天晚餐，行程表上寫飯店自助晚餐。但是當晚吃得並非自助晚餐。此外導遊還特地告訴團員，說這餐他有加價安排比較好的菜色，但其他團員跟我說明明就很普通，而且那餐有沙拉、生魚片、天婦羅、牛肉、白飯、味噌湯和冰淇淋。白飯在大家都吃完天婦羅和牛肉才上，只剩單單一碗白飯和味噌湯，請問白飯要配什麼吃?? 這個導遊在這次旅程專業知識不足，講解超少，時間掌握差等，除了發飛機票，會日文，和司機安排路線，安排房間給房間鑰匙，幫大家拍團體照之外，我真看不出他的用途。五福旅行社的缺點 1. 找的導遊不專業也沒帶過九州過年因為是大家難得都有空，即使團費較高(59900台幣)也認了，結果被安排了不專業、還沒帶過九州團的導遊。先行過濾導遊是否專業是五福的責任。此外，這個導遊平常是沒有帶團的，如果這個part-time的導遊以前帶的東京或是其他地方，就應該排他去那裏，然後應該排有帶過九州團的導遊給我們，這是為導遊好也是為團員好。 2. 小火車火車票究竟誰要負責? 五福還是導遊? 在出發(2/6)前1個禮拜我在五福的官網上，我已查詢不到我參加的團號，因為已經滿團，而滿團的時間應該是在那之前更早。我在2/6晚上意外得知2/8行程有問題，事後知道是因為訂不到下午3、4點火車票。農曆過年出的日本團很多，而導遊第1天才要訂第3天的火車票，小火車車廂也不多，訂的到是好運，訂不到是常理，既然團早就滿了，為什麼旅行社不能先訂??火車票也沒有很貴。把訂票的責任放在導遊身上合理嗎? 然後因為火車時間影響整個行程，誰要負比較大的責任? 五福還是導遊? 我這次寫這個文章，主要是想詳述這趟旅程五福安排上的缺失和導遊的不專業，我有寄信給五福的客服，希望五福能記取並改善。另外放在PTT，是希望看到此文章的版友在訂五福旅遊的行程能詳加考慮。老實說，這是我第二次參加五福旅遊，基於這次我極差的經驗，以後也絕不可能再參加五福，也會告知我的親友。我並非想拿任何補償，因為這也改變不了這次極差的體驗，時間也無法倒流。既然是事實，放在網路上讓其他人知道也無妨。謝謝閱讀。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.23.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1455387434.A.895.html

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