[抱怨] 可樂旅遊-德瑞10日團

看板Tour-Agency作者lovewen1023 (Ｈａｎａ桑)時間9年前 (2015/03/11 15:15)推噓7(7推 0噓 12→)

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今年年初在規劃二度蜜月時，因考量費用，故無考慮歐洲專門的旅行社因身邊許多朋友蜜月都選擇參加可樂的行程所以報名參加可樂2月底德瑞10日行程，但遇到蠻多問題： (爬文有位板友也有類似問題，但因沒後續情形，無法得知旅行社處理情況) 1.報名時已請業務將飛機餐改為水果餐但出發至德國時，無訂餐資料，不知道導遊座位在哪，所以找不到導遊到德國向導遊反映，導遊詢問公司後告知有提供給華航，所以是華航的問題? 2.出發前聯繫業務，因德國友人將至法蘭克福與我碰面所以房間想加床或改大間，請業務報價但業務說請導遊當天到飯店再處理比較快但出發前一日聯繫導遊詢問旅行相關事宜並確認飯店事宜導遊說沒接到公司指示無法處理... 又在與業務聯繫，又說是因為飯店報價還沒回復，故沒回覆我最後結論是待確定後，以簡訊方式連繫導遊但到入住當天導遊都沒接獲相關加床或改大間房間的資訊。 (因出發前3日才詢問，所以也沒催著要答案，但行程都要走完也沒回復) 3.海德堡當天行程應該是搭乘纜車上下山行程中也沒提及可能遇維修之類的問題但當天導遊就已經知道纜車維修，那怎麼公司會不知道呢?也沒提前告知... 4.每天行程幾乎都是8:30-9:00出發但行程是德、瑞雙國(法國、奧地利各住一晚)拉車本來就比較久所以在第3天就建議導遊是否可提早出門但導遊都以商店10點才營業草草帶過，但不能提早去拍照或導覽嗎? 導致我們每個景點解說完只剩30-40分鐘自由時間想拍照就沒辦法逛街，要買東西就沒辦法拍照誇張的是，行程安排蘇黎世輕鬆遊，但也只有約40分鐘自由活動時間因為有團員購買LV，因不熟悉退稅資料填寫時間被拖到，無法即時回來集合導遊回到LV找人，就直接在門口大罵團員搞什麼東西...... 但免稅店的時間都非常充足，一定都超過1小時以上在新天鵝堡的免稅店門口原本15時就要集合出發去威斯教堂有團員還在考慮是否要購買商品，導遊就很好心的幫忙，結果延誤30分鐘出發 (這天行程其實早上到新天鵝堡時，已經有一個多小時的逛免稅時間) 跟沒有免稅店自由時間差異超級大，完全不趕行程... (套一句某團員的形容，跟行軍一樣...) 5.此行程住宿飯店都離市區比較遠故在市區都先問導遊是否會有超市，想買些水果跟零食但導遊都會覺得幹麻又要去超市... 不能買水果、巧克力、發泡錠...嗎? 之後某一天有又團員問導遊，導遊直接回說妳們還逛不夠嗎? (自由時間那麼少，拍照都不夠了，哪有時間逛啊.....) 最誇張的是，有天入住泰根湖區飯店，沿路有看到許多超市不過最近的一間也要離飯店1-2公里(飯店出去右轉倒底就到了) 導遊就跟團員說，如果你們要去超市，那我就先幫你們退房，反正你們一定回不來... 6.在茵特拉根要搭火車到盧森，9點集合放行李到遊覽車，10:40在集合一次到車站前一天先詢問導遊是否可以不用到飯店集合，直接約在車站等 (車站對面有間大間的COOP，可以再補一些貨) 導遊居然以約車站等要吹風打發我們(各景點集合地方其實也都是戶外) 導遊若以自行前往較危險無法掌握當理由，我都覺得還好但他的理由似乎太瞎了，只是覺得麻煩而已吧... 7.剛到德國時，導遊就一直推薦歐洲紅酒很便宜也很好喝，故在柯瑪時買了一瓶紅酒但因是軟木塞，所以購買前有事先問導遊要如何開，導遊說可以請飯店櫃檯幫忙開之後在飯店大廳集合等出發去吃完餐時，我老公又再問了一次導遊但導遊坐著滑手機叫我們直接問櫃檯，最後那瓶酒當天也沒辦法喝... 8.出國最擔心就是行李超重問題，一般導遊都會帶行李秤，在回國前一晚幫大家秤只有這次的導遊沒有，到機場時才叫大家跟有攜帶的團員借.... 這次行程還有許多小問題不予贅訴... 做了很多功課，列了很多清單但都沒辦法好好逛、好好買出發前導遊建議一人換1000歐，老實說，完全沒辦法花掉，有錢也沒地方花只有免稅店買鍋具、刀具、咕咕鐘花最多錢連巧克力、軟糖發泡錠都是德國朋友幫我買整個登機相提來給我，不然我根本無法買到我猜導遊可能太資深的，能不多花時間做的事他都不願意處理每天晚出門(8:30 or 9:00)，早結束行程(17:00左右)，直接進餐廳，吃完馬上回飯店這篇文章其實也只是想讓預計參加德瑞行程的朋友們有所參考畢竟一次出去也不少錢，玩的不愉快也不可能賠償你一次... 已投訴旅行社，若有相關處理會再與各位分享~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.58.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1426058130.A.31E.html

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