[新聞] 出團前41天解約 客賠5％
2011年 12月22日 【戴安瑋、陳如嬌╱台北報導】
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33905307/IssueID/20111222
新修範本 保障旅展促銷品
消保會昨公布新修正國內旅遊定型化契約範本，新增買旅展促銷商品，出發前四十一天
解約，僅須賠償百分之五費用；出遊時若下一站有安全顧慮而解約，也只須賠百分之五
。消保會指新規對消費者較有保障，最快農曆春節前上路。
消保會消保官組長吳政學昨說，各地消保官去年接獲一千七百八十件旅遊糾紛申訴、前
年有二千七十六件，申訴最多是在旅展買的旅遊券，一旦解約會被扣高額違約金。交通
部觀光局決定修正國內旅遊定型化契約範本，經消保會委員會討論通過三項新規定。
賠償級距增為6級
消保會法制組組長陳星宏說，國內旅遊定型化契約範本已七年未修改，此次修正之一是
將出發前旅客解約的賠償級距，由現行五級增為六級，新增出發日前四十一天解約，須
賠百分之五費用；此規定較原規定出發前三十天突想解約、消費者須賠償百分之十費用
更合理，對消費者也較有保障。
不用再受業者鳥氣
還有許多人反映遇颱風、地震無法出團，旅行社將費用直接轉入下次或其他行程，不肯
退費，此次也修正為業者扣除已繳規費後，須先結清前帳，若已出遊但遇天災而須改行
程，新增費用由旅行社負擔，減少費用得退還。另也新增已出團但下一站有安全顧慮要
解約，旅客只須賠百分之五旅費。
民眾蔣黎利說：「以前常受不公平對待，以後不用再受業者的鳥氣。」旅行公會全聯會
祕書長許高慶說，新增出發日前四十一天解約賠償的規定很公平，業者應能接受。但如
遇天災，業者為顧及安全而變更行程所增費用，不得向旅客收取，許認為有爭議，恐讓
業者乾脆不變更行程，對旅客未必是好事。
國內旅遊 定型化契約新規
◎修訂重點：
●消費者買國內旅展促銷商品，新增出發前41天解約，僅須賠償5％
●遇天災無法出團，旅行社須先「結清前帳」，不能直接轉入下次或其他行程；若已出
遊但因天災須更改行程，多出費用由旅行社負擔，減少費用須退還消費者
●已成團出遊但下一景點附近有安全疑慮，消費者要解約，只須賠5％
◎實施日期：
●最快農曆春節前（明年1月中下旬）實施
◎申訴管道：
●各地消保官：市話直撥1950
●觀光局24小時旅遊諮詢熱線：0800-011-765
●旅行業品質保障協會申訴電話：0800-558-185
資料來源：消保會、觀光局
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