[抱怨] 誠翔義大利11日逃難般的25萬的團費
9/16以期待的心參加誠翔義大利11日遊，期待這趟旅行，
能為畢生難忘的蜜月之旅，最後沒料到居然是膽顫心驚且狀況頻仍的驚險
行程中遭遇問題摘要如下：
1. 遊覽車故障後，未有應變措施，竟讓團員等待遊覽車修復達6小時，
不僅影響當日行程，連帶壓縮後續行程影響團員權益。
2. 打電話找領隊找不到人，事後領隊回覆其將手機關機。
3. 領隊語言能力讓人質疑，餐食再三上錯，且餐食大同小異，
與行程資料之餐餐不同美食之敘述不同
4. 領隊不確定應在哪裡購票上船，讓18名團友們在兩碼頭間來回奔走
走浪費體力與時間。
5. 飯店無熱水，領隊未設法替團員換房間或換飯店
6. 於米蘭僅停留80分鐘 (包含逛米蘭大教堂+排隊上米蘭大教堂20分鐘
排隊時間)，一點都不悠閒，與貴公司行程資料敘述差異大。
如果交了25萬的團費確得到前述服務，事後卻沒有提供任何說明與補償
。那我會建議網友們，於選擇旅行社時，應再三比較並慎慮後再決定。
(1)旅館住宿問題
1. 第七天的旅館，房間沒有熱水，團員一直用盡各種方式找領隊
要求協助，但一直找不到領隊。一直到晚上12:00左右才找到領隊，
嚴重影響團員休息時間並造成不便
2. 領隊表示無力為團員安排飯店內其他新的房間。也無法安
排其他飯店房間，如此不負責之回覆令人無法接受
3. 團員們浴室沒有熱水，卻得到領隊一句:你太太不能洗冷水嗎 ?的回應
(2)餐食安排問題
1. 某日餐廳必須提供墨魚麵。但領隊並沒有對餐廳服務人員
說墨魚麵。只說「pasta」。不知道是否為領隊詞彙有限，
故未正確點選墨魚麵，造成團員權益損失?
2. 餐食未按計劃出餐，領隊卻未在用餐時表示實際餐食跟計
畫不同，顯見領隊並未正確掌握每日餐食資訊。經團員次
日反應，領隊才表示是餐廳的錯，請問這是要團員承擔領隊的失責嗎?
(3)交通安排問題(貴公司交通安排狀況頻繁，影響團員權益
，如：讓團員在羅馬等待遊覽車長達六小時、讓團員拉行李沿路奔跑趕火車)
就交通方面，有三天交通過程產生延誤，嚴重耽擱18位團員時間
，領隊卻一直以「不可抗拒因素」推卸責任
1. 第三天搭船的時候， 領隊要我們步行很長的距離去A碼
頭坐船，30分鐘之後到了A碼頭卻改口說是在B碼頭。要
我們18人再走回B碼頭。我們又走回B碼頭，結果領隊
又說是在A碼頭坐船才對。又趨使我們回到A碼頭。一段
很長的山頭路，要 18位團員(最高歲數70歲 )同樣的路
段走三四次。請問領隊的素質在哪裡?請問我們的交通費是要我們走路是嗎?
2. 第四天羅馬城中，遊覽車上午當街停駛。要我們團員下車。
直到我們用完中餐，到下午六點多遊覽車才修好，我們才上車
。這6小時領隊沒有提出補償辦法
3. 第八天，坐船離開威尼斯本島抵達火車站的時間是
13:45。火車出發的時間是13:50。五分鐘的時間讓團員們
在路上和火車月台上拉著行李沿路奔跑趕火車，實在令人
措手不及。團員們私下表示：這趟旅遊很像在逃難。
(4)領隊素質問題
1. 義大利語言能力：團員們的餐點一再上錯/未見領隊用義大利
語言點墨魚麵/景點購票不順利讓團員們在山頭奔波買票。前述事件實在另人
懷疑領隊的義大利語言能力
2. 英語能力：誠翔領隊對”開燈”的英文居然是”Open the light"
3. 第八天晚上在飯店大廳，18位團員集合一起表達意見時，領隊居然在全體團員
面前無法控制情緒，明顯失禮。
4. 對團員提出莊園由誰興建的基本問題無法適當回應，僅回應：地球人蓋的，
答案實在令人錯愕
(5)米蘭行程不符行前規劃內容
抵達米蘭大教堂之後領隊帶團員坐電梯上教堂頂樓的時間為12:30，
在電梯門口宣布集合時間地點為13:50電梯門口，讓團員認為可參觀教堂到13:50
。惟團員搭電梯下來之後，領隊隨即宣佈離開米蘭，讓眾多團友錯愕，
與貴公司行程表2-4小時自由漫步不符合。就這樣我們離開了米蘭。
這ㄧ天米蘭的全部行程只有80分鐘
這次誠翔旅遊收到眾多團友的抱怨 ,卻沒正面回應補償金的部份.
在此分享團友和我的經驗給要去義大利的朋友們,千萬不要找誠翔旅遊
和導遊 Andy陳柏宏
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