[抱怨] 不爽!五福旅行社之立山黑部一路趕趕趕~

看板Tour-Agency作者f2e368 (momo)時間14年前 (2010/05/03 12:27)推噓4(4推 0噓 13→)

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(超不爽)五福旅行社--立山黑部一路趕趕趕好熱之旅(文長慎入) 有圖有真相：http://blog.yam.com/cej0930/ (我妹的部落格)陸續上傳 99/3/18我訂了五福4/22~27的「世界遺產立山黑部雪壁合掌村輕井澤溫泉六日」，是晚去晚回的行程如下~ 4/22桃園機場-成田空港 4/23東京跨海道路(海上螢火蟲)-箱根蘆之湖(海盜船)-御殿場平和公園-白樺湖 4/24飛驒高山森之祭-高山三之町古街-合掌村-礪波(或富山) 4/25立山黑部-松代(或長野) 4/26鬼押出園-輕井澤(聖保羅教會)-台場-免稅店-東京 4/27自由活動(淺草觀音寺表參道等) 我們家裡共有三個人(我媽和我妹)參加，結果他在4/6通知我說：4/27回來的班機機位被超賣(枉費我以往對長榮的評價不錯，如今.......)，所以原本晚上20:00的飛機被改成下午14:00就要從日本離開，在去日本之前就已經和五福抱怨過這件事情，詢問ㄧ堆事情過後，最後只賠1000元是長榮航空給的(我之前還以為是五福賠償的)，五福一毛卻也都沒賠，我都已經下訂這麼久，而且最後一天的行程是東京自由行(淺草雷門、表參道等)，這是我為什麼會選擇此行程的原因之ㄧ，因為可以看雪、看古蹟、看櫻花、又可以去東京看看，但最後這一天的行程就這樣沒了。況且，晚去早回的後果就是，六天等於只有玩到四天的份，不爽一。得知機票超賣時，我妹還有寫email給五福，內容如下：我是在日前下定要去日本玩(世界遺產.立山黑部雪壁合掌村輕井澤溫泉美景 6日)的旅客，但昨天接獲人員打電話來說：原本第六天是玩到下午才回台灣，但因為航空公司超賣機票，變成要第六天中午就準備做飛機回台灣，這對我來講不是一個很好的感覺，等於早餐吃完就準備行囊前往機場了，畢竟我們並非只因合掌村、雪壁才想去而已，第六天自由行部分也是很吸引我，才會決定下訂單，如今因這原因，變成幾乎少了半天以上的行程，雖我明白貴公司也是受害者之一，但我仍想要complain一下，旅行社與航空公司有著唇沒齒寒的微妙關係，但這樣的超賣現象日前新聞都已爆出來過，沒想到我卻也是受害者之一，旅行社接洽人員已說明會退回一千元，原以為是貴公司賠償，後來搞清楚後才知道這是航空公司賠的錢，一想到這裡，心情更加糟糕，那貴公司呢？萬一是變成合掌村或雪壁去不了呢？那豈不是玩笑開大了？領隊小費也是要多花一天的費用耶！我已有向品保協會反應，品保協會說：您應該會有當初和航空公司訂機票的名細或證明，將證明提供給品保以後，他即能夠向航空公司追究，但貴公司接洽人員說：沒有，沒有那種單子，至此，我就想知道是否真沒有，還是不想搞大這件事情，要是真沒有，那豈不是拿我們消費者來開玩笑，要是有，也許怕鬧大事情。。。這旅遊雖終究我們家人仍會出發（假都喬定了能怎辦？），但我還是想要對貴公司提出建言，請貴公司謹慎且負責，口碑是會一傳十十傳百的，謝謝。後來電話有再打來給我，五福仍然以說服和「這團只剩下你們五個人有問題而已」這些說詞來搪塞我。（那時候我很好奇另外兩個抱怨的是誰?） 4/22如期出發前往日本，4/23晚上吃晚餐時，跟本團(共26人)的一對情侶同桌，問到他們可以4/27晚上才回去，不用提早離開日本，心情非常訝異（原來情侶就是五個其中的兩個），他們自己去跟長榮抱怨，還打了相當多的電話在航空公司與旅行社之間追究，最後要一人多貼2000元的個人票就有機位 (因為跟團的票價比較便宜，個人票還有位置，所以也不賣給旅行社，而旅行社卻也沒全力解決這事情)，而且五福知道以後，叫情侶到時候不要跟團員說這個情形，卻不是幫大家去爭取跟他們一樣的福利，我們是跟團耶 ! 不是自由行好嗎 ? !!!!!要我們自己去想辦法，那我乾脆自由行就好了阿!!! 不爽二。另外，情侶他們等於多貼2000和沒得賠償到1000(共3000元)，再加上最後一天他們等於已經和我們分開以外，自己要想辦法搞定行程，之後去機場也要自己來，所有這些都要自己花費等等，但卻仍要付給導遊一天的小費，這搞什麼？再來，在行程已經變了的狀況下，五福就要應想辦法把行程排好，這也牽扯到導遊會不會帶領的問題，這問題我後面再寫(有夠扯的導遊)。 4/23的東京灣跨海大橋要晚上去才對，還枉費他在行程介紹的紙張裡寫”可觀賞東京灣的夜景，夜晚經過如發光的海上螢火蟲”，我們在4/23早上去是能有什麼東西可以看？之後還發現同個長野縣的白樺湖 (4/23夜宿) ＆輕井澤 (4/26) 根本就同一個地區，但我卻分成兩天去；同樣在東京的東京灣跨海大橋(4/23) 和台場(4/26) 也在同個地方，拉車時間就甭說了，浪費！！這還是我們同團的人發現的。當天晚上要到白樺湖吃飯&住宿，很神奇在4月份裡白樺湖下起雪來，白樺湖根本就是去住飯店，晚上進去，早上就走，連雪都只能倉卒在車上看過，每一天一早出門都要拉1~1個半小時拉車到第一個景點這很浪費時間，然後每天都趕著去吃晚餐(難到不能在一天裡最後的景點附近吃飯嗎)，搞得每一個行程都要被縮減時間，每個行程都很短暫，拍個照片都很趕，只能看到什麼就要馬上拍什麼，一個大景點都只能不到1小時的自由時間，小地點那更不用說了，光要是上個廁所都覺得時間很浪費。(我們每天只有3個行程耶) 以上要是各位說：那我應該出去玩之前就要查好行程和地點阿！那我沒話說，但是我們是跟團耶，不是在搞自由行！整個浪費時間，不爽三。在房間部份，我在出發前我就明說我要訂的是三人房，可是我有兩晚都是睡到沙發床，拜託 ! 我是訂三人房不是訂兩人房再加床，要加床可以但請給我真的＂床＂，況且我們這團還有另一組人馬也是三人，我都問過了，他們也是沙發床，霉味重，床又不安穩，不爽四。最慘的來了～4/25立山黑部行程。本來導遊說：去立山驛(車站)是坐下午一點的纜車，他說今天先早一點(9點就出發)去看可不可以插到隊，那既然都已想插隊了，那不是更應該早一點出發嗎？4/23、4/24都8點出發，連之後的4/26也是8點，偏偏最重頭戲的這天，他說：9點出發~不解? 我們到立山站的時候才10點，導遊去買車票時，而我們一團的人就只能在旁邊等～等～等，根本不知道該怎麼辦才好，終於在10:45導遊說等到的票依舊是下午1點的纜車班次，這跟有沒有插隊根本沒關係，後來在旁邊還看到雄獅旅行社那團的導遊說11:40就要上山，想到我還要在這邊等一個早上，心裡只有一個X。 13:00終於等到可以從立山站上去美女平(13:15)的纜車，14:14到達室堂，14:20衝進去餐廳吃中餐，14:27大家超快速吞完，因為導遊說：去雪牆的自由時間是14:30～15:30，這是我們來日本所有景點裡，最長的自由時間了………，如果有去看過雪牆的人應該知道，那條路是多麽的長，加上地上都是雪，來回一趟的時間，一個小時只能說：看到什麼就拍什麼，沒有時間考慮哪個畫面美麗，你要是看我的照片，一定不相信我有多X，因為我的表情都在笑……，沿途只能先衝到雪牆最高點，不到半小時就把去程的雪牆拍完，回程還是上坡，就甭說我老媽都已經63歲了，還要這樣被受摧殘，但也只能咬牙根準時15:30集合前往下一站大觀峰，到了大觀峰(15:52)要衝上好幾層樓高的展望台，但時間永遠不夠，我們年輕人還能兩個台階一步跑，但又不能丟著我老媽不顧，但在大觀峰展望台只停留了6分鐘(16:04結束)，景色秒殺完後又往下一站黑部平(16:34到達)，馬上又上車到黑部湖(16:45出站)，走出隧道到黑部水壩上方，沿途我幾乎是用跑的，連水壩上面的路也都是用跑的，我不懂為什麼要這麼趕(難道只因為已經到了最後一班車)，結果16:58就趕到黑部大壩，沿途又是一長串樓梯，導遊買到的是17:35的回程車票，好不容易看來可以喘息一下，卻又馬上叫我們排隊，擠在前面站在月台前20幾分鐘，你知道有多累嗎？而且後面明明還有一大票其他團的人都很愜意的到達月台，到扇澤是17:44，馬上又被導遊催促上車，還說不要再拍照了，今天每個點都只能看一下、拍一下、經典雪牆１小時完畢，結果導遊竟在車上給我們說：”你們今天都很準時，很好！”~無言。回去路程17:55~19:30的時間，花了一個小時半只為了趕回旅館吃晚餐，難到不能在當地吃飯嗎？今天好幾個團員也都整個不爽到頂點，而且我們去看雪，我們一點都不感覺冷，甚至還留滿身汗，因為沿途都在奔跑，不爽五。再來我要說導遊(他叫郭晉穠)是多麽的扯，4/22約中午12:50在長榮那邊集合，我們有準時到，但由於當天機場人很多，我們尋找同團的人員，找了一下子，在13:00找到了團員，在這時候我已經看到導遊早就已經發好了機票，並且在解說怎麼寫出入境管制卡，這不是就證明，在集合時間到的時候，他根本沒打電話確認我在哪裡，並且不是等到全部的人都到才放心的講解；也沒問有沒有不會出關的，搞得好像大家都會出國一樣，到了日本成田機場，下飛機後也沒看到他，我和其他還不認識的團員，還你看我我看你一頭霧水尋找著領隊，結果他早就已經在行李輸送帶那邊領行李了，要是像我媽一樣沒出過國，她會知道怎麼走嗎？她看得懂日文和英文嗎？再來在每個景點，尤其像是合掌村、立山黑部，他都沒有解說，像合掌村的消防栓噴水設備在哪也沒說，那有什麼功用也沒講，沿途就是他走在前面，我們跟在後面，像個母雞帶一群小雞走而已，要是需要一個只帶著我們走的人，那我們誰都可以好嗎？！每次一上車最常講的一句話就是：等下車程大概要1個小時半，這誰聽到都會馬上陷入昏睡，在景點反正就只是帶著我們走，什麼都沒有做（原來我們是自由行啊，但怎麼每個時間都這麼短啊）。全部行程都照著A4紙上來走，既然都已經這麼爛就爛到底了吧，但他卻偏偏把免稅店和台場的順序調換，也沒問我們，所以變成台場少逛，而免稅店又要啥沒啥，我們好幾個團員要買的東西現場都沒有，不是沒貨就是沒賣，連都已經認命要給導遊賺錢，這免稅店卻甚麼都沒有，甚至，我妹還覺得：台灣的台隆手創館或無印良品都比它好逛。而在4/26倒數第二天，導遊就給我收小費，那時候有多少人不想給你知道嗎？！之後還是別人提起才發現，是因為它可能怕那對情侶隔天就要離開了，所以就先收吧，他們連最後一天你沒幫他們做什麼事的小費都白白付給你了，那時候我媽還故意問導遊為什麼情侶可以多玩一天才走，導遊卻當作沒有這回事一樣，故意不回答這個問題，轉身就離開。再來他要我們寫意見表時，大家都非常的＂認真＂的在＂抒發＂意見，第一次寫到意見欄寫不下去，還想翻面寫，而導遊又補了一句(台語發音)：沒關係，做你寫，我臉皮真厚！我差點送他三個字ＸＸＸ。當天晚上回到飯店，我們一些團員還在大廳整個大抱怨，一臉的疲憊，晚上睡覺我媽和我妹一路罵到睡著。導遊服務，不爽六。 4/27就只是花一個早上在等回家，不會把免稅店排今天阿？離成田一點都不遠，我們就泡在飯店裡等～等～等，等去成田機場回台灣。六天行程先被變五天，五天的第一天到日本根本不算，這四天裡還浪費一堆時間，根本不滿四天。最後一天的行程是東京，團員裡有一個台中媽媽她已經來立山黑部三次了，都沒有遇到這麼爛過，而她這次的重點就是最後一天的東京自由行，所以她也超級生氣，回來台灣以後的隔天，她還衝到五福台中分公司抱怨，但目前的詳情就不知道了。回來後隔天我也馬上跟五福反應，一開始還以為我在亂講，等我說出情侶檔的名字，吳小姐才知道事情不對了，我就直接叫她把可以負責的人來跟我講，和五福的林經理講完，也只是說他們會反應給上層，也沒說要怎麼處理，只一直跟我說對不起、抱歉，整個敷衍我嘛，不爽七。 “很棒”的又來了，之後我還有打去給情侶男說我去反應了，他也跟我說：五福的業務邱小姐也打來跟他女朋友抱怨『不是叫你們別說的嗎？你們要去跟團員說～有機票是你們自己的關係，跟五福無關』，所以我又打回去跟業務吳小姐小飆了一下。這就是五福，各位還敢報團的請自便，以上屬實，五福你看到了，也不用太不爽，因為花了大把錢我更不爽，這只是剛好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.144.94

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zoe1015

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