[抱怨] 斗六雄獅旅行社

看板Tour-Agency作者Baly時間14年前 (2009/08/28 11:10)推噓3(3推 0噓 8→)

留言11則, 4人參與討論串1/1

是的，標題就這麼明顯，一點也不想再有跟我一樣遭遇的人。請大家以後真的要慎選旅行社！！本來我們出國前是開開心心，沒想到回來後一肚子火，始料未及。以下是整件事情經過。出國前七月中時，我和同學、學妹三人打算去香港玩，於是三人開始蒐集資料，因為是第一次採自由行方式，所以我們打算找旅行社的機加酒，經過比價及選擇班機時間後，我們選上了位於圓環邊的雄獅旅行社。在出國前，確定一切之後，我們很阿莎力地就繳清費用，等著出國。看起來一切順利，其實不然，已經有事情發生嚴重錯誤，只是我們渾然不覺。（所謂的確定一切是指：我們所選的套裝行程是有加上免費機場飯店接送，和迪士尼樂園門票，在出國前，我問了"兩次"負責我們自由行的高小姐，免費機場接送是要怎麼搭呢？高小姐都是回答我可以搭機場快線到九龍，然後轉搭"免費的"接駁車，我那時覺得怪怪的，還問他，不是免費的嗎？他很確定地說，沒錯，就先去搭機場快線，才有免費的接駁車。那時我相信他了，後來又問，那迪士尼門票呢？當時高小姐的回答是，到飯店就可以跟飯店領了。）出國後到了香港後，我們花了錢，買了很貴的機場快線，順利到達飯店，拿著收據給飯店看之後確定房間，一切真的都很順利。直到我們隔天（星期六）早上，在飯店收到一封信之後，一切開始變了。那封信上的內容清清楚楚寫著，我們本來在出機場之後就應該搭上從機場出發的免費接駁車到飯店，可是我們卻沒有搭到，所以巴士公司特地發了一封傳真信請飯店轉交通知我們，離港之前要跟他們電話聯絡，好搭免費巴士。（我們慌張地找了公共電話，撥了信上電話，預約離港的巴士。）這時我們開始警覺，好像不對勁，於是拿著收據到飯店櫃台詢問迪士尼樂園門票，沒想到飯店跟我們說，他們從來沒有這樣的服務，也不知道是怎麼一回事。不過，服務生又說，既然你們有收據，可以來飯店住，那表示可以拿著收據去迪士尼吧？聽到他這樣說，我們半信半疑，很想打電話回斗六雄獅，但又想到是星期六，應該沒上班。（其實是有上班，我們後來才知道）就這樣，忐忑不安一直到了星期一，我們拿著收據到了迪士尼..................... 被拒絕在門外了。由於是星期一，確定雄獅有上班，所以我們立刻打電話給高小姐，沒想到，他的第一個反應卻是，他也有另一組客人這樣，但是因為他們立刻打電話，所以他還有辦法補救，我們這樣他很為難..................... 我們會發生這樣的事情，完全是因為他自己不清楚自己販售商品的內容，他的第一個反應卻是責怪客人沒有第一時間打電話給他..... （誰會知道他星期六有上班....................................）後來爭執之後，他答應先讓我們自己掏錢買迪士尼門票，回台後他再貼錢。但是，他一直拜託我們，回台之前在機場一定要幫他拿回我們本來應該在出機場前就要拿到的迪士尼門票。我答應了他，但是前提是我找的到領票櫃台！（對，超瞎，到目前為止，他都沒有告訴我在哪裡領迪士尼的票）電話掛了之後，這位高小姐傳了一連串讓人感到不舒服的簡訊（四封）我們都還沒踏進迪士尼，他就傳了要我們把門票帶回去給他的簡訊，還寫到，一定要把票帶回去給他，才能退錢喔！看到這裡我們真是怒火中燒.............燒到天荒地老，氣炸了！！！！！所有玩的心情都被他破壞了，我們到底為什麼一定要幫他把票拿回去，還規定我們一定要把票拿回去才能退錢，這誰規定的？法律規定的？要我把票拿回去，也得告訴我在哪裡拿吧？後來，總算在後面幾封簡訊裡，告訴我在出境大廳的"B13櫃台"領。星期二當天我們要回台之際，在香港機場裡的出境大廳，晃了好一會兒，見到B13櫃台，卻是國泰航空的CHECK櫃台，但我們買的是港龍航空的機票，打電話回雄獅問，高小姐卻很驚訝，說不是港龍航空嗎？ ..................................................無言到了極點。後來我們自己找到了港龍航空櫃台，請港龍航空的人員幫我們詢問，才知，原來是"國泰假期"負責，跟國泰航空沒有關係，也不是樓上的B13，他請我們到"樓下" 的B13櫃台領取。一到樓下..........原來領票地方，是我們來港之後，進了入境大廳，要連接到機場快線的旁邊，有一大堆服務台，不屬於任何航空公司，這哪是高小姐說的"出境大廳"？？？？？？？？出境、入境傻傻分不清？？這樣一來一回我們在機場裡耗掉了將近一小時的時間，就為了拿迪士尼門票！！後來回了台灣，聯絡高小姐，請他在雄獅旅行社等我們，我們想當天解決，沒想到他還是只擔心我們到底有沒有把票帶回來........ 身為一個服務業的業者，不擔心客人到底滿不滿意這次服務，不煩惱客人玩的開不開心，滿腦子都是我們有沒有把票帶回去？！他自己會不會賠很多？！也沒給我們一個鄭重的道歉，有的只是敷衍的賠不是，只一直跟我們說，這些公司都不會幫忙，都是他自己要賠，他也有另外一組客人是這樣，所以要賠很多.......................一直在說他有多可憐。我只想說..........那干我屁事？？！！是你自己造成的阿！後來到了旅行社，他說要賠給我們機場快線的錢跟迪士尼門票的錢，但是，那契約書上面，他卻自己先打了匯率 4。沒有詢問過我們的意見，就擅自決定匯率是 4 ，從事旅行業的他，上網隨便一查都知道最近港幣的匯率是 4.29 多，他到底從哪裡決定匯率是 4 的.................. 本來就已經氣炸了.....看到那匯率更是差點沒吐血..............！！！！！！於是................我就開罵了................ 一開始，我已經有發現問題，連續問了他兩次免費巴士跟迪士尼相關事項，他都是肯定地給我...錯誤答案。我們發現錯誤，打電話給他，他沒有立即鄭重道歉，安撫客人情緒，卻是先責怪我們沒有立即打電話回去。後來不想辦法好好補償客人受創心理，還一直施加壓力，前後加起來傳了八封簡訊催我們一定要拿回迪士尼門票。還說不拿票回去沒辦法退錢。要我們拿回門票卻又告訴我們錯誤的取票地點，連他自己都搞不清楚在哪裡拿。說要退我們錢，卻自行決定了對他自己有利的匯率。那請問，我們損失的時間，損失的心情，你怎麼賠償？！怎麼補償？！質問了一連串之後，他卻又只訕訕地回答說，那你們想要怎樣？客人想要什麼不是你們服務業的該做的功課嗎？還反問我？！我想要時光倒回，不想找你們這間旅行社，不想受這些氣，我說出來你做得到嗎？最後我們求匯率4.29，拿了迪士尼門票錢，拿了機場快線的錢就走人，等到手機帳單出來，我還要去要回我的手機國際電話費用。像這樣沒有完整補償措施的旅行社，沒有經驗豐富出錯連連、沒服務熱忱的旅行社服務員，真的不推薦，希望受害的只有我們這些倒楣鬼，沒有其他人了。也希望大家出國前，多多跟旅行社確認，才不會出國後活該受罪............... -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.163.42.195

推

dkaidkai

08/28 11:27, , 1^F

08/28 11:27, 1^F

→

dkaidkai

08/28 11:28, , 2^F

08/28 11:28, 2^F

→

dkaidkai

08/28 11:28, , 3^F

08/28 11:28, 3^F