[抱怨]糟糕又不誠實的旅行社--品冠旅行社

看板Tour-Agency作者windbag (賤到骨子裡去)時間14年前 (2009/08/22 17:38)推噓12(12推 0噓 10→)

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在七月時我和女朋友報名了品冠旅行社的帛琉星象島4天旅遊行程，8/22出發，在出發前約一星期旅行社通知星象島無法成行，需併團至同一天出發的另一個行程「南北大斷層」，因為在報名時業務人員就有事先告知可能會發生這種情況，有可能需要併團，所以我們沒有意見也同意這樣的做法，繳清了尾款，而旅行社方面則告知機位已確認沒問題，航空公司已開票。令人生氣的情形在出發前一天下午發生了：出發日8/22是13:00的飛機，在前一日8/21下午約3點左右旅行社通知我，因旅行社訂票人員的疏忽，我和女友的回程機票沒有訂到，因此我們無法成行，將會退還全數團費並補償違約金為團費的50%。我聽到這個消息，瞬間就非常火大，但我還是拿出當初簽訂的合約來看，更是火冒三丈；第十一條：(因旅行社過失無法成行) 四、通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。合約從頭到尾沒有50%這個數字及條款。(他們大概沒想到有人會仔細看合約條款) 於是，我打電話到旅行社總機要求轉接總經理，總機一聽問我有什麼問題，我說我是報名8/22帛琉的行程，她一聽大概也知道是怎麼一回事，但只轉到業務協理，我要求他說明清楚，但這位協理的態度就是作業人員的疏失，錯誤也發生了，一切就照合約來也不想跟我解釋太多；我暫時也不揭破合約是70%而非50%的問題，因為他是協理大可推說是業務人員文件打錯，於是我假裝不知情的問那違約金如何計算，他說：是團費的50%，我們一向是這樣處理的，算是很高的。OK，我掛了電話，另外再打電話給承接此案的業務，同樣我問他違約金如何計算，一樣的回答50%，我不客氣了，問到：請問在我們簽訂的合約中哪裡有50%這個數字?她楞了一下，開始慌張，說要調出合約來看，過了約20秒，她回我說要向主管請示違約金的處理，這個反應讓我覺的很奇怪，如果是這個業務她自己看錯的失誤，第一時間的反應應該是「啊，對不起，我看錯了」，而不是要向主管請示到底是50%還是70%；很顯然的品冠旅行社就是犯了錯還不誠實的處理，甚至欺騙客戶，想省下20%的違約金，該團團費總共是35000， 20%就是7000，兩個人他就想拗走14000，真是非常誇張。請版上的朋友們不要再光顧這樣作業品質拙劣又不誠實的旅行社--品冠國際旅行社。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.50.151

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PECOPECO

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luj2

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