[抱怨] 我對客人的憤怒

看板Tour-Agency作者moodbook時間16年前 (2008/03/08 00:29)推噓6(6推 0噓 13→)

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我是直客票務，負責單賣機票 + 自由行 + 訂房 ~ 在未踏入旅行社之前，總是認為可以出國的人就是有錢，不會多小氣!! 踏入旅行社後，看到一連串的失格台灣旅人文章總覺得台灣人沒那麼糟糕吧!! 想不到我一直遇到這樣的客人，氣到頭皮發麻!!想揍人 ~ 訂房通常需要一個禮拜的工作天，不然就是要簽保證住房，尤其是自由行!! 就在昨天 03/06 某科技公司 ACTXXXXXXX 某主管打電話訂自由行，3/15下禮拜出發泰航雙城自由行曼谷 + 普吉，總共四個人，在我們公司的網頁看的行程 "曼谷+普吉 5天四夜 16300 " 全部含稅+泰簽只有 21800 TWD ((我心想，會不會太便宜了阿，票價都已經漲很多了，怎麼五天四夜+泰簽只要這樣)) 果然，要訂房時發現這個產品過期了，根本就沒有這個行程，公司內容完全錯誤!! 若真要這樣的行程要27000左右，為了擔心客人不爽，所以沒有跟他說沒有是公司SHOW錯，只有跟他們說，沒有房間，訂不到房不過他們依然堅持要泰航的自由行，只好另幫客人找其他方案泰航雙城 PART 2 " 曼谷 + 蘇美島 " 一樣五天四夜，但是價錢一樣26000，且位子原本候補，為了他們靠著公司是泰航TC優勢跟泰航要位子!好不容易拿到機位~ 客人今天要我趕快訂出去，我跟他們主管說，要保證住房，他說好，單子給他，他還沒有回傳給我，就叫我趕快訂出去，他們一定會去!! XX00...那個時候我一直要求客人回傳保證住房給我，他們主管還跟我說:我們有一個同事出去，等一下馬上就回來了，就會馬上傳我求好心切，很相信客人的情況下送出去訂房，就在我要下班的時候跟我說，有兩個人不去，我當場差點沒有罵髒話因為自己也簽了AGENT保證住房單，一個人要2500 + 一晚飯店錢，前前後後一個人我要付 5080 ，兩個人= 付一萬多台幣耶! 客人一直盧我，還殺價，原本 27000多，為了什麼鬼員工旅遊已經便宜到這樣了，大家都是上班族，且他們一個月的薪水那麼高，現在是在耍我喔~ 旅行社待遇都不好，要我陪1萬多，是我半個月薪水~眞的很 OOXX... 就是有一些人這樣機車，所以才造成國外的旅館很不喜歡台灣人沒有收到客人回傳的保證住房單，一定站不住腳，害我現在很難受!! 這麼相信客人，對客人好，客人爽到，不過負責都是我們旅行社，是怎樣~ 一定要讓台灣的旅人讓人有這麼不好的印象嗎?? 聽著楊宗緯的洋蔥，客人果然是一層一層剝了我的心!! 嗚~ 希望同業要記取教訓!! ((眼淚飄~)) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.233.170.73

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lacoco

03/08 00:39, , 1^F

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lacoco

03/08 00:41, , 2^F

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Lifeiseasy

03/08 15:21, , 3^F

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