[心得] 雄獅五天四夜東京迪士尼和牛帝王蟹吃到飽之旅
這趟旅行是我跟我同學在網路上做過一點功課 也比較過幾家旅行社後所做的決定
雄獅的評價一向兩極化 好的很好 差的很差
但基於價錢、行程等原因 我們還是選擇了雄獅
我們旅遊的日期是6/11~6/15 日本東京迪士尼和牛帝王蟹吃到飽
以下內容有些冗長 不喜者可按←離開喔 ^ ^"
我們是在彰化的雄獅報名參團
一開始業務人員黃小姐的態度稱得上有禮且熱情 讓我們放心的繳交了訂金
沒想到業務(銷售)者黃小姐明明就有留我跟我同學兩人的聯絡方式(手機、E-MAIL)
可是每次傳簡訊都只傳給我 信一封也沒寄過
由於我還有另一位在日本的朋友也想跟我們的團一起玩
於是在價錢、房位、交通等方面有些問題都想詢問清楚
顧客有問題提出來 銷售小姐解釋的模糊不清、模擬兩可
要是深問，便會擺出一附不耐煩的表情和口氣
我們打去台北總公司想問個清楚 (我們兩個笨蛋以為能夠直接詢問到答案)
這件事似乎被台北總公司的人回報給彰化分部的那位銷售小姐知道
立即傳來頗不客氣的簡訊說所有業務都統一辦理 不會打去台北就比較便宜!
(真的頗怒 從頭到尾沒殺價過 只是想詢問清楚價錢是怎麼算的)
後來是因為PTT上的人(coswas)主動寫信跟我解說 我們才解決了我們的疑惑
這些事都因為我們已經繳交了訂金 而且很怕得罪業務黃小姐導致旅遊品質不好
所以沒有在出發前申訴或抗議 (很怕出發前得罪人 旅行中會受到不好的待遇)
後來我們要去繳交總金額時 明明已經跟銷售小姐約好時間
到了公司他卻不在 由一位新人來代為辦理 說是有交代過
結果房間分配跟我們當時所談的不一樣
加上折扣方式也不明白(忽然說付現一人可折1000元 也不知道在日本的朋友有無折扣)
所以新人業務員很緊張 頻打電話詢問黃小姐
最後一次詢問時 新人業務員想將電話轉給我跟我同學直接跟黃小姐溝通
沒想到 我、我同學及一旁的業務員
皆聽到正準備要給我們接聽的電話筒中大聲的咆哮著：「那兩個人很煩耶!!」
三個人當場傻眼 不知道電話要不要繼續接聽
與黃小姐溝通的過程當中
他一直很堅持我們當初說三人同房
但我跟我同學都記得說是要看飯店是否有四人房再決定
可是這些問題在面對面詢問時 他皆說不了解 要等詢問過後再主動告訴我們答覆
但是我跟我同學沒有接到任何屬於答覆的簡訊或信件
總是要等我們打去詢問時 他才會回答 甚至有時候還是沒個準確的答覆
像辦理我同學的護照也是
一直說會主動聯繫我同學何時要給照片 何時要繳費
但完全沒有
都是等到我出國前三天到旅行社繳交護照時
順道提起才知道我同學早就過了辦理護照日期
得多付錢跑緊急辦理才行
諸如此類的情形 不勝枚舉....
五天四夜的東京之旅其實很不錯
撇除很像公共澡堂的箱根溫泉、很虛的和牛料理或超短程的遊湖外
其他的行程或是導遊廖駿銘都給我們很好的印象和優質的服務品質
(導遊幽默風趣 也很盡力的為旅客處理突發問題)
但是彰化公司的銷售員黃小姐 真的令我們很傻眼也很失望
新手代辦人員不斷的跟我們道歉 加上導遊建議我們可以在意見表上誠實填寫
所以在寫完意見表後 我跟我同學對這次旅遊的感覺都還不錯
畢竟飯店都住得很好 伙食也不賴
雖然不知道意見表有無很大的實質作用
但是至少我們已經對雄獅提出了我們的不滿
以上些許感想僅提供各位參考
下次去日本旅遊 我應該會選擇自助旅行
導遊也鼓勵大家到日本可自助旅行 畢竟交通便利 溝通不會有太大的問題
感謝看到此的人 這篇文章真的是太冗長了XD 文筆真的不太好 請多多見諒
※ 編輯: clarechen 來自: 140.113.94.206 (06/19 17:03)
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