[抱怨] 關於大興旅行社的特惠團
我在26日報名了大興去北海道的四天特惠團
而他們的業務也在27日晚間發mail給我連絡我相關資訊像是繳錢之類的
當我今天再度尋問是要怎麼把信用卡授權書的資料送件
他們的業務居然跟我說︰“由於航空公司把他們的機位抽走了...所以此團取消了”
並且建議我改成另一個也是那天出發的團，但是五天價格整整多了七千元
我其實很不能理解如果他們特惠團的機位被撤走了
但卻可以辦另一個高級團嗎？！都是同一天為什麼會這樣
其實當初看5月15日出團的行程只有這個特惠團
但他取消了特惠團卻多了兩個同一天出發的行程
是不是太不合理了
另外讓我非常不高興的是
在我發mail給這位業務人員時，我又撥了電話確認他有收到mail
此時他才跟我說特惠團取消了，而且說是剛剛才知道的（會不會太湊巧了嗎）
另外他跟我說那天有其他的選擇也是去北海道的團可以讓我優惠2000元轉報
但是我跟他說如果是要去五天的話
我可能要改日期，此業務人員跟我說他要問主管會回電給我（此時是下午兩點初）
但是直到我下班前五分鐘我撥過去，（此時是五點25分)
這個業務跟我說他主管有客戶在忙，他沒機會問
我說那算了，我也不想參加了
因為從頭到尾我都感受不到這個業務員或是這間旅行社對客戶的尊重
也許今天業務楊先生覺得我是小腳色又挑特惠團參加
所以愛理不理的，那你就不要承辦呀！！
今天如果不是我主動撥電話尋問，我要等到什麼時候才會知道原來團被取消了
就算真是這麼巧，我打給妳的時候你才知道團被取消了
但是，你對於要回覆給客戶相關說明卻無法當下回覆
告知客戶要回電而你也無法預料主管何時有空的情況下，難道你沒有告知的義務嗎？
即便只是一句“主管在忙，我須等到主管有空時才能詢問，會盡速給予答覆也好
這種”我會問過主管在通知您”然後就無聲無息直到我在撥電話才知道
原來您的主管下午都在忙，不確定什麼時候才能詢問到我所需要的問題
總之一整個過程中都讓我覺得我很難想像這間旅行社的風評很出好
當初也是在網路上聽聞不錯的旅行社
現在我連人都還沒出團就感受到這間旅行社從業人員的態度實在有須要再教育
其實我想問的是....真的有人參加到過大興便宜的團嗎?!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ 編輯: liebhart 來自: 219.84.25.178 (04/29 00:53)
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05/02 15:56, , 1F
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