[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)
情報來源網址:https://reurl.cc/QLKa6q
我們是客服團隊,以下為六月的客服報告。
報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989,玩家回饋滿意度為 84.9%。
我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理,團隊在此會再多加說明有關處理。
首先,團隊有仔細查看案件的回覆,客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經
常閃退,神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲,當使用模擬器遇到問題時有
機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善,於未
能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲,以免出現
遊戲異常。
另外,有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號,客服
會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆,系統會自動將案件轉為已解決。我們重新
檢視了拼單的流程,發現轉為已解決的間距過短,容易令玩家產生誤會,所以我們把自動轉
換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢,我們也歡迎玩家再次回覆案件
。
https://reurl.cc/vdRLee
最後,我們看到不少玩家都對客服有意見,目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的
希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。
為了提供更優質服務,團隊正招募”神秘客戶小幫手”。
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填寫申請表格,我們會安排專人聯絡。
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一樓先報名神秘客戶小幫手
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我不能放開這個人的手.因為,那似乎等於放棄了自己的靈魂......
--ICO
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.182.133 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1656517860.A.CAD.html
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