[情報] 神魔之塔伺服器事故說明與今後應變

看板ToS作者 (Jessica)時間4年前 (2019/10/30 14:46), 編輯推噓-6(34推 40噓 42→)
留言116則, 81人參與, 4年前最新討論串1/1
神魔之塔伺服器事故說明與今後應變 首先，請容我們為伺服器問題帶來不愉快的遊戲體驗向所有召喚師致歉。 在列出背後原因及解決的方案前，先說明一下近期發生的伺服器狀況。 我們的伺服器自 9 月份以來發生過 8 次事故 (未計畫 18.1 版本更新停機維護) ，大部份 事故原因為伺服器「數據傳輸不完整」所導致，和以往因人流眾多而引起的問題不同。 在經過一個多月來的修復過程，我們竭力解決伺服器的各種問題，以避免出現影響玩家遊玩 神魔之塔的情況。 伺服器事故時間： 1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小時伺服器維護 ) 2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小時伺服器維護 ) 3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小時伺服器維護 ) 4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30 5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43 6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00 7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43 8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40 1) 伺服器出現了什麼問題？原因為何？ 當玩家進入遊戲時，伺服器會索取玩家帳戶資料及遊戲核心資料，伺服器向數據庫或快取伺 服器索取或儲存資料時，傳輸的資料必須完整才能確保玩家能正常遊玩。 在最近數次事中，伺服器在進行資料傳輸的過程中出現數據不完整，當中包括部份玩家的個 人帳戶資料及遊戲核心資料，該批玩家由於個人帳戶資料缺失而導致無法連接伺服器；而其 他玩家則由於遊戲核心資料缺失問題，所以在進入遊戲後會出現各種異常問題。 對於伺服器事故，我們設想了數個原因： i. 內部系統邏輯出錯 我們於事故出現時最先懷疑的，是內部系統邏輯上是否出現錯誤導致問題，但經過詳細的檢 查後已經排除了這個可能性。 ii. 第三方伺服器服務供應商問題 另一個有可能的原因，則是第三方伺服器服務供應商在進行傳輸時出現錯誤，導致數據出現 缺失及異常。 iii. 伺服器作業系統問題 我們亦查找過其他公司有否發生相近情況，經調查發現，其他公司的服務也曾因伺服器作業 系統的核心出現問題，發生類似事件。 2) 為什麼維護時間都這麼臨時？ 異常情況都是無預警及隨機的狀況，當我們發現部份玩家數據有異常時，我們需要即時進行 臨時維護，以免影響到其他正常玩家的數據。 其中一個情況是，我們曾公告並安排在 9 月 17 日 09:00 停機維護，然而在當天 06:00 我們發現異常問題發生，所以提早在 08:48 進行維護。對於未有及時發佈緊急維護消息， 我們在此誠懇地致歉。 3) 伺服器出現問題後至今，神魔之塔官方人員實施了哪些修正及預防措施？ 有關問題發生後，我們在多次伺服器維護中進行以下工作措施，加強對我們伺服器的保護， 盡力令系統正常運作。 為數據資料受損的玩家進行修復工作 將系統版本升級，加強修復系統漏洞及安全問題 在不同地方的數據讀取及存入時加強校對及保護機制 把整個伺服器結構及設置重建，好讓系統在全新的操作環境下運行 伺服器系統會因應負載情況而自動新增或減少伺服器的數量，我們發現「數據傳輸不完整」 的問題隨機發生在這些剛剛自動新增的伺服器上。針對這情況，我們加強了對新增的伺服器 的檢測，當其中一台伺服器發生類似問題，會即時自動地從系統脫離，停止運作，從而不會 影響當下玩家；同時系統亦會立即自動通知工程師，以檢查情況。我們相信這做法能有效地 防止類似事件影響玩家遊玩神魔之塔。 4) 神魔有增設伺服器嗎? 我們採用雲端伺服器服務，伺服器可以隨時增加數量以應付當時的需求。過往遇到人流眾多 的活動時，伺服器不單是自動添加數量，工程師也會提早增加伺服器。可是，最近數次的事 件和以往因人流眾多而引起的問題不同。 5) 最近數次的伺服器問題和以往的有什麼不同? 以往的情況大多是遇到人流過多情況，當下的伺服器未能應付負荷時會造成分流，我們會預 早加設伺服器數目，預先應付當下的人流負荷。而最近數次的事件不是伺服器負荷過重，而 是系統數據隨機地在網絡傳輸中出現缺憾，增加伺服器這方法並未能解決這個問題，所以期 間在多次伺服器維護中進行各項預防問題的工作措施，加強對伺服器的保護。我們同時亦正 跟第三方伺服器服務供應商溝通，尋求完全解決的方案。 6) 18.1版本更新當天 (10 月 21 日) 伺服器停機維護是因為什麼原因? 第一次維護：10 月 21 日 09:00 – 17:15 除了原定的版本更新維護工作外，為進一步排除伺服器網絡會產生傳輸時出現數據缺失及異 常問題，在更新維護當天，我們再次重整伺服器結構及設置到新的伺服器網絡中，維護時間 比我們預估的為長，延遲了 15 分鐘，在此我們再次致歉。 第二次維護：10 月 21 日 19:15 – 23:00 開放伺服器後，新建的伺服器有設置問題，令機能運作處理比平常慢，出現效能問題，所以 在當天 19:15 時決定停機維護以解決問題，並於 23:00 確保所有玩家能進入遊戲。 7) 官方在第二次停機維護做了什麼措施嗎? 我們當晚進行了緊急停機維護修正新建伺服器的設置，設置完成並重新開服配合分流後，目 前伺服器已確保正常運作。 8) 工程師的話 對於最近發生的伺服器問題為大家帶來不愉快的遊戲體驗，我們在此致上最高的歉意。 團隊不斷有新的工程師及測試員加入，並持續招聘合適的人選，致力改善遊戲內的 Bug 問 題，加強伺服器保護措施及穩定性，以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。感謝召喚師 的體諒，請大家繼續支持神魔之塔。 文章來源: https://reurl.cc/ObMmp7 大家看完文章有什麼感覺？ 身為1420天登入的中生代玩家，希望神魔可以長長久久，他們好好檢討是必要的。希望可以 在改版之餘還，好好穩定伺服器。體驗要好，玩家才回長久的玩下去。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.229.26 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1572418000.A.C72.html
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10/30 14:50, 4年前 , 1F
說要修復一堆人吃卡當屁話
10/30 14:50, 1F
推
10/30 14:50, 4年前 , 2F
有好好解釋先給推
10/30 14:50, 2F
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10/30 14:50, 4年前 , 3F
這麼老的遊戲還有這些問題覺得很扯 難怪有人卡不見= =
10/30 14:50, 3F
推
10/30 14:51, 4年前 , 4F
簡單說仍找不到資料錯誤的中斷點，只能用其他方式預防問題發生
10/30 14:51, 4F
推
10/30 14:51, 4年前 , 5F
程式一定很恐怖
10/30 14:51, 5F
推
10/30 14:55, 4年前 , 6F
這樣卡片安全需要擔心嗎
10/30 14:55, 6F
推
10/30 14:55, 4年前 , 7F
閱.
10/30 14:55, 7F
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10/30 14:56, 4年前 , 8F
想起墨香玩了8年沒聽說有人掉裝備.XD
10/30 14:56, 8F
推
10/30 14:58, 4年前 , 9F
意思叫做卡片不見可能也是很合理的
10/30 14:58, 9F
噓
10/30 15:04, 4年前 , 10F
其他遊戲為何鮮有伺服器錯誤而臨時停機，你們就有?
10/30 15:04, 10F
推
10/30 15:07, 4年前 , 11F
出了五年的遊戲還出現這種新遊戲的包，可見這公司的管
10/30 15:07, 11F
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10/30 15:07, 4年前 , 12F
理真的顆顆
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推
10/30 15:07, 4年前 , 13F
一直有自己有抽到某張卡卻不見了的錯覺...
10/30 15:07, 13F
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10/30 15:08, 4年前 , 14F
但我自己沒證據 只有開過圖鑑....
10/30 15:08, 14F
推
10/30 15:08, 4年前 , 15F
跟我猜得差不多
10/30 15:08, 15F
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10/30 15:11, 4年前 , 16F
話太長 有懶人包嗎？
10/30 15:11, 16F
推
10/30 15:14, 4年前 , 17F
競技場賠償完整點啊 乾 早抽卡被當低能
10/30 15:14, 17F
推
10/30 15:16, 4年前 , 18F
說不定是瘋頭支持香港被 追殺了
10/30 15:16, 18F
推
10/30 15:18, 4年前 , 19F
出現問題至今，官方人員實施了哪些修正及預防措施？
10/30 15:18, 19F
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10/30 15:18, 4年前 , 20F
A:聘請女將跟玩家互嗆
10/30 15:18, 20F
推
10/30 15:20, 4年前 , 21F
這種隨機出現的錯誤要抓問題真的很難 很多時候跟自己開
10/30 15:20, 21F
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10/30 15:20, 4年前 , 22F
發的系統無關 而是第三方的系統有問題（韌體、作業系統
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10/30 15:20, 4年前 , 23F
...等）這種處理起來就很痛苦 因為這種事也還沒辦法確
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10/30 15:20, 4年前 , 24F
認到底是誰的問題 第三方也沒有受到使用者的壓力就給你
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10/30 15:20, 4年前 , 25F
慢慢來反正跳腳的又不是他們
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噓
10/30 15:23, 4年前 , 26F
結論:蠢頭無解決方法且很少備份.
10/30 15:23, 26F
噓
10/30 15:25, 4年前 , 27F
翻譯：我們不知道怎麼修復問題，但我們很想繼續賺你
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10/30 15:25, 4年前 , 28F
們的錢
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10/30 15:33, 4年前 , 29F
隨機資料缺失 這個問題MH知道發生在醫療或金融產業
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10/30 15:34, 4年前 , 30F
會有多大的損失嗎? 再來你們連回溯還原資料的機制都
10/30 15:34, 30F
噓
10/30 15:36, 4年前 , 31F
是不是把經費拿去開發女將遊戲了啊
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10/30 15:36, 4年前 , 32F
不完善 只能臨時停機找bug也很怪 難道你們server不做
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負載平衡嗎
10/30 15:36, 33F
噓
10/30 15:42, 4年前 , 34F
不多說了!先在繼續存檔背包cards!
10/30 15:42, 34F
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10/30 15:45, 4年前 , 35F
猜是當初沒想到這遊戲活這麼久 資料定義連檢查碼都沒放
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10/30 15:46, 4年前 , 36F
後續資料越來越多就越來越常出包了 老闆又只想找女將賺錢
10/30 15:46, 36F
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10/30 15:52, 4年前 , 37F
卡片不見就裝傻,爛透了,隨機資料缺失所以是玩家雖瞜
10/30 15:52, 37F
噓
10/30 15:52, 4年前 , 38F
只會解釋不會改善的話要不要聘我當工程師？
10/30 15:52, 38F
噓
10/30 15:54, 4年前 , 39F
多久的遊戲還這種垃圾問題
10/30 15:54, 39F
還有 37 則推文
噓
10/30 19:56, 4年前 , 77F
抱歉我們的錯 大家別玩了
10/30 19:56, 77F
推
10/30 19:58, 4年前 , 78F
說真的錢留給劍盾也沒比較好www
10/30 19:58, 78F
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10/30 19:58, 4年前 , 79F
啊不過不會被拿去養女將啦，應該還是更有價值一點
10/30 19:58, 79F
噓
10/30 20:08, 4年前 , 80F
翻譯：都不是我大瘋頭的錯
10/30 20:08, 80F
噓
10/30 20:13, 4年前 , 81F
莉拉可技七上鎖結果還是消失啊！客服還不回信！
10/30 20:13, 81F
噓
10/30 20:22, 4年前 , 82F
你不會修你要先講
10/30 20:22, 82F
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10/30 20:44, 4年前 , 83F
我有顆2星時計龍刻不見。非常確定沒分解掉
10/30 20:44, 83F
推
10/30 20:51, 4年前 , 84F
有解釋有推，詳細解釋又被嫌太長，鄉民真難伺候
10/30 20:51, 84F
噓
10/30 20:56, 4年前 , 85F
推 qwe60038:88 <--OK!後年見?
10/30 20:56, 85F
噓
10/30 20:56, 4年前 , 86F
女將
10/30 20:56, 86F
推
10/30 21:12, 4年前 , 87F
Ok 先儲一單 壓壓驚
10/30 21:12, 87F
推
10/30 21:13, 4年前 , 88F
都那麼有誠意解釋清楚了，我也是學工程的我懂你們的
10/30 21:13, 88F
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10/30 21:13, 4年前 , 89F
難處
10/30 21:13, 89F
噓
10/30 21:37, 4年前 , 90F
我看這次17女醬前三名發了快70萬獎金欸
10/30 21:37, 90F
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10/30 21:37, 4年前 , 91F
怎麼不幫工程師加雞腿 那麼多問題
10/30 21:37, 91F
噓
10/30 21:53, 4年前 , 92F
看看我多首手殘還可以競技場天天傳奇?
10/30 21:53, 92F
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10/30 21:57, 4年前 , 93F
我都能王者了，我也來當女將算了，還能發石頭給別人
10/30 21:57, 93F
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10/30 21:58, 4年前 , 94F
MH給工程師一點空間吧，一直要加新東西根本沒空去修舊的
10/30 21:58, 94F
推
10/30 22:15, 4年前 , 95F
我還記得工程師在中秋節加班 笑死
10/30 22:15, 95F
噓
10/30 23:05, 4年前 , 96F
難怪前一陣子發現有些卡不見了，還以為是自己不小心吃錯了
10/30 23:05, 96F
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10/30 23:40, 4年前 , 97F
喔
10/30 23:40, 97F
噓
10/31 00:14, 4年前 , 98F
講那麼多屁話，還我葉小釵
10/31 00:14, 98F
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10/31 00:14, 4年前 , 99F
勇於認錯絕不改過是嗎？
10/31 00:14, 99F
噓
10/31 01:00, 4年前 , 100F
玩家想增加的是工程師測試員
10/31 01:00, 100F
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10/31 01:00, 4年前 , 101F
老闆想增加的是攻成濕側視圓
10/31 01:00, 101F
噓
10/31 01:13, 4年前 , 102F
還我葉小釵
10/31 01:13, 102F
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10/31 01:34, 4年前 , 103F
若選擇全部一次領取戰賞點獎賞 會出現#5
10/31 01:34, 103F
推
10/31 02:19, 4年前 , 104F
有出來解釋給推，但是不要是常態
10/31 02:19, 104F
推
10/31 08:05, 4年前 , 105F
第三點很值得玩味
10/31 08:05, 105F
噓
10/31 09:40, 4年前 , 106F
還我葉小釵
10/31 09:40, 106F
噓
10/31 12:12, 4年前 , 107F
講一堆，就檢查保護機制不完善而已，不然最多重傳幾次
10/31 12:12, 107F
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10/31 12:13, 4年前 , 108F
也不會傳到不完整的回來還接著跑造成數據遺失
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10/31 12:13, 4年前 , 109F
寫了一堆感覺只是想要表示有在做事而已
10/31 12:13, 109F
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10/31 12:20, 4年前 , 110F
我喜歡穩定的抽卡機 不喜歡抽卡機特效
10/31 12:20, 110F
推
10/31 13:06, 4年前 , 111F
推一下，很多遊戲都會有人竄改資料，造成網路資料異常，尤
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10/31 13:06, 4年前 , 112F
其是遊戲，期望有更安全及更順暢的品質
10/31 13:06, 112F
推
10/31 13:39, 4年前 , 113F
看不太懂，不過希望是真的有改善~
10/31 13:39, 113F
推
10/31 13:48, 4年前 , 114F
怪其他公司嚕
10/31 13:48, 114F
推
10/31 17:14, 4年前 , 115F
不錯啦！我這個時候退坑可以把錢拿去玩KOF，很棒阿Y
10/31 17:14, 115F
噓
11/03 13:45, 4年前 , 116F
草包團隊
11/03 13:45, 116F
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