[問題] 刷了卡沒拿到石，APP Store不退款！

看板ToS作者 (Nasy)時間10年前 (2014/03/11 13:24), 編輯推噓27(28推 1噓 37→)
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事情是這樣的，2/21想先買個石頭練卡順便打奧丁用 透過IPHONE直接內購150顆石頭，第一次跳出"未能購買魔法石" 不以為意又再刷了一次， 這是不但跳出"未能購買魔法石"還跳出了"刷卡通知簡訊" 而且還跳了2次刷卡通知出來.... 刷卡簡訊通知的截圖 http://ppt.cc/tzuv 通知消掉後，魔法石數量 http://ppt.cc/6xVS 兩隻號角也沒入袋 http://ppt.cc/kuSX 當下直接利用遊戲內部與神魔之塔官方連繫，同時也先知會APP STORE 過了幾天，神魔之塔完全沒有任何回復，所以只能找APP STORE辦理退費 但APP STORE表明 根據 App Store 條款和條件的規定，產品一旦出售，交易即確立。 不斷的建議我連絡神魔之塔開發商處理此問題 2/26、2/27又發了郵件過去，並且傳上了附件，已表示事情經過 不過一隔就是8天的未回覆，一氣之下打電話至APPLE客服 http://ppt.cc/Ts1X 剛開始好聲好氣的講還不願意幫我連絡退款單位，到了最後口氣開始差了 他才願意"試著"幫我連絡，當然最後連絡上了，過沒多久也收到回信 但是同樣的把問題踢給開發商。神魔之塔 我又再試著聯絡神魔之塔，請求協助退款 令人訝異的是，這次只花了2天就回我信了 信件內表示 我們至今仍然未收到任何由 App Store發出的成功交易紀錄， 很抱歉我們未能為您補發魔法石 信件截圖 http://ppt.cc/QoE8 我又再次寫信給APP STORE 又得到了要我自行連絡開發商的訊息 與根據 App Store 條款和條件的規定，產品一旦出售，交易即確立。的訊息 附上郵件截圖 http://ppt.cc/nxMB 究竟APP STORE出售了我甚麼東西造成交易確立的？ 我甚麼都沒拿到，這也算是交易確立？ 現在我該去找誰呢？ 這兩筆也非小數目，請有經驗的大大指教一下 謝謝！ 附上本期信用卡帳單 http://ppt.cc/QU4~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.21.163
推
03/11 13:28, , 1F
就跟信用卡公司說那2筆交易有糾紛，請他們處理
03/11 13:28, 1F
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03/11 13:29, , 2F
打太快，應該是發卡銀行才對不是公司 :p
03/11 13:29, 2F
我甚至有點打電話去消保會尋求協助了>"<
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03/11 13:29, , 3F
我碰過類似但不同的狀況 後來點購買魔法時遊戲跳出有未完
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成交易 然後東西就進來了 不過狀況不太一樣就是了
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這我試過了，什麼東西都沒出來......
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03/11 13:30, , 5F
我是google play刷卡 但另外一個裝置登入導致失敗的關係
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推
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我之前有發生跟你一樣的問題!MH根本就不會理你的~
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到是我寄信給APPLE STORE很快就把款項給退回了
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03/11 13:30, , 8F
MH完全擺爛+1 那時候已經要找消保會了 只是後來自己發現...
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第一封我沒提供照片，第二封我提供照片還有訊息，MH很快就回了... 反觀APP STORE，想說2/28暫時不寫信打擾，結果一拖就是8天，超過分的！
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03/11 13:31, , 9F
個人猜測是太多這種個案,所以現在APPLE也開始擺爛!
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我都把所有能夠證明交易後沒拿到東西的圖片交給他們了，還擺爛也太過分了！
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03/11 13:36, , 10F
你有裝IAP嗎
03/11 13:36, 10F
這是JB插件嗎??我的IPHONE有JB但是似乎沒這個插件
推
03/11 13:39, , 11F
金額這麼大還是要找一下消保會囉!
03/11 13:39, 11F
想看看板上有沒有能夠更快速解決的辦法...消保會之前走過... 還會安排協調，整個流程走下來好久...
推
03/11 13:41, , 12F
又是iphone
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IPHONE常常發生這問題嗎?
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我是透過google play的申訴 應該是有帶到相關紀錄 但就三封
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信完全石沉大海
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GOOGLE PLAY不是要在15分鐘內提出？退費感覺比APP STORE還嚴苛！
推
03/11 13:42, , 15F
要找的不是消保會而是消保官，不過還是先找發卡銀行吧
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推
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SuM0m0，就到帳單裏的google play說明中心去退訂就好了
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所以事先聯絡發卡銀行，再聯絡消保官嗎？ 那我該跟發卡銀行說甚麼呢？
推
03/11 13:48, , 17F
之前找銀行，銀行不理，apple store 到是很乾脆的退款了
03/11 13:48, 17F
我上網爬退費文，也都寫很乾脆...不過這次APP STORE一點都不乾脆了
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03/11 13:48, , 18F
in-app purchase好像沒得選啊 我當時沒注意到 但後來東西
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有進來就好 只是MH的客服讓我因此很感冒 ...
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MH客服風評似乎都不好...
推
03/11 13:51, , 20F
有糾紛的交易銀行如果不理，那張信用卡真的別用了
03/11 13:51, 20F
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03/11 13:52, , 21F
另外google play並不用在15分鐘內，只要說明沒拿到就行
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03/11 13:54, , 22F
我有跟google退款到wallet被停權的經驗 會怕 ..另外的故事
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如果銀行真的不理，就只好找消保官，三家一起申訴
03/11 13:54, 23F
好的，我會先試者聯絡銀行(不過該怎麼說呢?)
噓
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MH有客服？？你他媽錢這這麼多還不請電話客服,只想用工讀生??
03/11 13:58, 24F
真的！在那邊等Mail一來一往的非常耗時間
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03/11 13:59, , 25F
而且神魔寄信都不回的,馬的
03/11 13:59, 25F
推
03/11 14:02, , 26F
我以前也遇過，後來沒幾天就跳視窗「您有未完成的交
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按確認後就補石頭了
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03/11 14:04, , 28F
樓上: 但樓主收到MH的回信是說沒收到Apple的付款確認
03/11 14:04, 28F
發生至今18天了..我也一直進出商店想說會不會補發石頭...不過都沒有！
推
03/11 14:09, , 29F
但我當時也是顯示未能購買魔法石，一怒之下連買三次
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03/11 14:10, , 30F
也都沒收到魔法石，但簡訊也顯示以扣款
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事隔幾天才收到石頭，才想說狀況應該跟我差不多@@
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建議樓主跟發卡行反應, 拒絕支付這筆款項.
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03/11 14:17, , 33F
敝人在Android上刷卡,因為短時間刷太多次,被Google拒絕
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03/11 14:18, , 34F
交易. 後來打去銀行確認, 是沒有任何交易的.
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2月份帳單已收到，剛剛上網查了一下，確定扣款了>"<
推
03/11 14:40, , 35F
你可以搜尋我之前PO的文章的解決方法試試看
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謝謝大大，不過我剛剛試過了....還是沒領到！
推
03/11 15:01, , 36F
我也發生，但只買一顆續命我聯絡發卡銀行，一樣沒退費，
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03/11 15:01, , 37F
只好防棄，花三十五元將這銀行拒絕往來，並今後不再買石
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我好傻好天真，居然相信這平台穩定....應該先試買個幾顆看看的
推
03/11 15:05, , 38F
JB後很容易出現扣款但未入帳，不管有沒有裝一些暗黑程
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式，如果你只買300以內他會退，但金額太大了，之前有
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人在板上分享過這樣洗石頭，所以被防了，還真的出事的
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沒辦法退款
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03/11 15:07, , 42F
我有一次用JB後設備儲值也是沒進，那次只買30 寫了退
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03/11 15:07, , 43F
款信就成功了，這次金額是失敗的原因
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原來IPHONE有這麼一段黑歷史.... 不過我東西確實是沒收到阿，而且MH也沒收到紀錄...如此還不退款也太過分了！
推
03/11 15:14, , 44F
樓上那個有印象，用漏洞刷一次領兩次
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那時只知道是 ios，不知道是 JB 才會發生
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害我想說我的 ios 怎麼都不發生XD
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沒碰到我這種狀況就該慶幸了>"<
推
03/11 15:31, , 47F
我用安卓mycard版儲值也被吃了 幸好只有50點
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推
03/11 15:35, , 48F
之前這樣過,mail給app store他就幫我取消交易並退款了
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03/11 15:36, , 49F
X後來還一直mail我有沒有收到錢,服務還不錯阿
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我看網路上大多退費教學都說APP STORE服務不錯 但是今天我卻碰到這麼糟的...
推
03/11 15:52, , 50F
我也遇過這種情況，寫信過去當天就退給我了
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推
03/11 15:52, , 51F
我之前也有類似經驗 可是appstore馬上就退給我了
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我當下還覺得怎麼這麼簡單就完成
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我有退款遙遙無期的這種感覺.......
推
03/11 15:59, , 53F
我是用安卓買的時候出現未能購買~要重買的時候神魔就跳出
03/11 15:59, 53F
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03/11 16:00, , 54F
有未完成的交易..確定之後就入賬了，當時也有點錯愕
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推
03/11 16:06, , 55F
寫信給apple 說交易錯誤 產品不符預期 不要說太多 試試看
03/11 16:06, 55F
我現在透過APPLE線上支援寫MAIL都不會顯示說系統收到我的來信 美國客服的也試過了，系統都收不到，直接轉交專員.....(感覺我被黑掉了) 專員又一直罐頭訊息回覆...真的不知道該如何是好
推
03/11 16:06, , 56F
好誇張..心情都不好了
03/11 16:06, 56F
超不好的，尤其是2/28那個連假被拖了8天信的時候，整個火都上來了！
推
03/11 16:13, , 57F
888那個我也遇過一次,BS購買失敗兩次,然後又用手機重
03/11 16:13, 57F
→
03/11 16:13, , 58F
試出現未完成交易,害我以為會重複購買 (汗)
03/11 16:13, 58F
雖然現在不需要石頭了（奧汀已結束），但我是多麼希望能跳出未完成交易這訊息
推
03/11 16:36, , 59F
MH真的該辦電話客服 不過話說那那時打奧丁沒石頭怎
03/11 16:36, 59F
→
03/11 16:36, , 60F
麼辦 再刷嗎= =
03/11 16:36, 60F
推
03/11 16:56, , 61F
之前有退過款嗎？apple第一次應該會無條件退款
03/11 16:56, 61F
推
03/11 16:57, , 62F
不過我之前有退款三次都直接讓我退（因bug拿不到購買品
03/11 16:57, 62F
沒退款過，之前還因為信用卡無法刷而向APP STORE要求開通 不過也花了很久時間才開通
推
03/11 17:36, , 63F
我也發生過這事，建議直接寫信給iTunes,處理超快！
03/11 17:36, 63F
推
03/11 17:39, , 64F
你要寫付錢買了，沒給商品，apple霸氣在於他會扣款開發商
03/11 17:39, 64F
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03/11 17:40, , 65F
先還你錢他再跟開發商要，爭議部份他們會處理
03/11 17:40, 65F
我就是連絡iTunes Store 得到以上的回覆... ※ 編輯: v2100v 來自: 111.240.21.163 (03/11 17:58)
推
03/11 18:36, , 66F
我之前有次也這樣 過2天去點魔法石商店有補給
03/11 18:36, 66F
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