[討論] 威秀未經同意擅自扣除ishow儲值金

看板Theater作者lynn90313 (安柏儿>該動腦的是你吧!!)時間5年前 (2020/02/20 09:57)推噓16(16推 0噓 14→)

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(2/24有更新，補充在下) (2/21有更新，補充在下) -- 1/27至林口威秀觀影，原始餘額$9143，購票3張-$600，尚餘$8543。 (至此仍有會員儲值金收據) 儲值1000元進去後，又花了儲值金80元買套餐，應當餘額為$9463。 (當下並未至APP確認餘額，因之前都沒出問題，且有收到威秀儲值簡訊) 2/19 app看到餘額赫然發現是$7463，確認1/27那筆儲值app有紀錄，翻信用卡未出帳帳單，卻還沒請款。(當初簽單也不知道跑去哪裡了Orz 我再努力翻翻) 當天晚間7點去林口威秀確認該筆儲值金狀況，值班經理確認該筆有儲值進去；並且非常確定app的儲值消費紀錄都是正確，不會出錯的；我請問是否pos後台可以看到每筆進出紀錄的當下餘額，值班經理說明pos看不到，並仍堅持app/官網紀錄都有餘額可以查詢...(但我要的是進出當下的...) 因我當下未攜帶會員儲值金收據，無法溝通，決定回去找儲值金收據。剛剛早上終於翻到了，證明我的記憶沒有出錯QQ" 官網上登入的儲值紀錄 https://i.imgur.com/cfI56JL.jpg

消費紀錄 https://i.imgur.com/tRP6tz9.jpg

APP的儲值紀錄 https://imgur.com/XH7Mfr0

消費紀錄 https://imgur.com/gVa6jN4

會員儲值金收據 https://imgur.com/BSDZwU2

儲值簡訊 https://imgur.com/km5Smev

-- 綜合以上，我合理懷疑是1/27那筆因信用卡未請款，且也未儲值成功；但威秀端以為我儲值成功可信用卡沒有請款，故倒扣我儲值金$1000，可這些進出紀錄APP/官網都沒有!!!! 早上我去電林口威秀沒人接，只好寫信給會員問題信箱，後續看威秀怎麼處理。 -- 請大家儲值金收據要留著啊!!!! (不過儲值不會有收據，只有買票使用儲值金才會有收據...) PS.請問這案例我可以上消保會申訴嗎? -- 2/21更新 2/20晚間我就接到林口威秀張經理來電(中間來電兩通我看牙醫未接到) 張經理說他早上看到信件就跟總公司調紀錄，確認這筆是當天儲值員工儲值時候，按到儲值金的按鈕，(另一個是信用卡的按鈕) 於是變成我自己的儲值金儲值，所以變成負的... (但我儲值金也沒扣除1000的紀錄，否則2/20當下我就會知道) (然後我儲值金也沒+1000的紀錄) 不過這樣就符合我的確也找不到簽單，刷卡也沒有紀錄(因為根本沒刷卡) 張經理表示會請總公司後臺那邊把我的1000儲值金補回來；我建議將系統改成可以逐筆看到當下的餘額紀錄，否則消費者根本無從確認；還有值班經理及當班儲值人員的教育訓練應該還有改善空間。張經理表示同意，會再跟總公司建議。 -- 2/21早上我看，還沒補回。另外昨天已經線上消保會申訴了XD 我實在沒辦法接受我的儲值金沒有紀錄就消失，如同推文說的，真的是重大疏失... 不管是不是操作錯誤，嚴重的是APP/官網都沒紀錄進入當下的餘額，這對消費者來說十分沒有保障，意味者威秀後臺怎麼更改都可以，因為你沒有紀錄，這點對我來說無法接受。後續有什麼狀況，會再補充，謝謝。 -- 2/21 下午又接到一通張經理電話(應該是公務電話因為不同人XD) 問我情況，我說明前一位已處理好，等待補回餘額回覆。 2/24 早上再度接到電話，再度問我情況= =" (到底交接多不確實...) 我再說明一次... 15分鐘後來電告知已經補回。上app檢查已補回無誤 https://i.imgur.com/l7vwKsb.jpg