[問題] 電影院的售票員服務態度

看板Theater作者 (stata)時間9年前 (2015/06/20 00:05), 9年前編輯推噓22(22推 0噓 63→)
留言85則, 29人參與, 最新討論串1/1
今天在高雄威秀看侏儸紀世界，網路訂票並取票， 幾乎沒排隊瞬間取票(隔壁條現場買票排滿滿) 櫃檯人員一如往常的推銷套餐， 在拒絕完A套餐又推B套餐，我再度拒絕B後， 臉色整個就變了，微笑消失並變得不耐煩， 這樣的情況，我在大部分的威秀都遇過，幾乎每間都是 (台北京站、信義、日新、台中大遠百、南紡夢時代、高雄遠百) 甚至不是威秀的電影院 (台北in89、欣欣秀泰、西門國賓、微風國賓、京華城喜滿客、夢時代喜滿客) 售票員一推銷，不買就是會臉色變得很糟 因為我真的不需要可樂爆米花，即便片長長我還是不需要吃 買個票還要看臭臉， 有些更是不管買不買套餐，一律就是不開心的臉， (但回頭員工之間聊天就又出現笑臉，聊得很開心) 到底是 1.售票員整天面對這麼多顧客很累無法維持一定的微笑， 還是 2.因為在電影院上班環境不佳(業績壓力)，擠不出笑容 真的很疑惑，在電影院上班有這麼不開心嗎？ （但進場檢查票的就都還不錯，唯獨售票員這一塊XD） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.124.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Theater/M.1434729921.A.730.html
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兩種都有
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威秀美麗華有業績壓力，業績很差會被約談、踢下班
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國賓則是沒有，我遇到的都是取票後就不屌你了
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至於其他的就不清楚囉
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哈哈 威秀 繼續讓我唾棄吧
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推
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業績不好會被約談甚至砍班都有可能
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推
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屏東國賓服務態度超好！ 電影開播前都有員工待命在影
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廳
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你沒遇到我，你如果搭餐我才會臉臭
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如果員工能上班的時段是比較缺人的 應該也不會被砍吧
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也是有有些員工說不買餐 態度還是不錯
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我很少買餐，但也沒遇過臭臉
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可惜那些不強制的就是約談泡茶的常客…
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推
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威秀聽朋友說會留少量位子給套餐的客人
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業績壓力 影城管理聽說很...
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推
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我在威秀買那麼多次沒遇過 可能是我從來不看他們的臉XD
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這個不錯， 下次我買票在講完場次位置後 不要盯著他們看好了 QQ
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時薪才那麼一點點為什麼人家要笑
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威秀有要求售票員餐飲業績以前就有聽說過，但美麗華也
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有？如果是真的，那對我來說很扣分……。
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不過服務業確實是一點也不開心的行業。既然業者給薪水
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給那麼低還一堆要求，我想我也不好意思希冀工作人員臉
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色能有多好。
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我也不喜歡看電影吃東西，曾經嘗試過幾次，旦發現根本
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沒空吃，專心在電影上都來不及了。
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雖然知道飲食是戲院的主要收入，但還是希望業者別這樣
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要求員工，搞到連顧客都不爽，對你們戲院業者來說是有
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什麼好處可言呢……。
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而且爆米花也不搞多種口味 永遠就鹹跟甜
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我好想吃香蕉 草莓 巧克力口味啊~
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推
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威秀業績壓力超大，管理階層逼超緊
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大概能理解為什麼售票員在推餐方面的壓力了 QQ 不就打工，卻會因推餐太少甚至被減班實在頗奇怪啊!! 難怪影廳進出場的員工相較就開心多了 威秀管理階層這樣給員工壓力，間接影響到服務員的品質， 好像有點本末倒置了， 或許多鼓勵推餐獎金，而不是給壓力會更好!?? ※ 編輯: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:19:26
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我也都不買餐的 但員工表情倒是還好
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影城的餐貴的要死 完全不想買啊!
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你去當售票員看看啊？這麼多奧客還要他一直笑
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台灣的奧客通通都是店家寵出來的
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我自己大學時期也是餐廳打工， 能工作一整天已經很疲倦又一堆奧客，可能笑不出來， 只是我不買餐就要被接受服務不佳的售票員，這樣也很奇怪啊QQ 不過電影院的奧客好像真的多更多更多 (請恕我無法想像XDD) 一直換位換場，挑位置想太久，一下要A一下要B ※ 編輯: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:24:14
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還有很討厭前面男友幫買票。位子沒了，還要打電話跟女友
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確認在那邊拖拉，店員還要笑嘻嘻等候
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美麗華會有哦，朋友在那邊上班就遇到有人業績差在對講機
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上被罵
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推
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感謝原PO能體諒影城員工的辛苦，淚奔～～～
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推
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在怎麼辛苦，對不是奧客的人擺臭臉其實還是過頭了
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不過或許對他們來說，沒買餐就是奧客吧...
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推
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要看啦如果那天業績太差臉可能就從頭臭到尾哈哈
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推
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如果從頭臭到尾我會覺得只是天生臉臭XD
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我也因為這樣 不喜歡去威秀 很討厭一直推銷餐點的感覺！
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！
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站在上司的立場 可能同樣的時段 寧願讓賣餐成績好的Y
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工讀生排售票窗口的班吧
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至於售餐獎金很多年以前有聽說過京華城喜滿客有 但也很少Y
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沒態度不好就行了，為什麼要對你笑？
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電影院官方都說營收都考靠餐飲（菸）我上班經驗有被
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唸過 我不覺得那樣算罵
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推
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業績不好除非超級慘 不然不會被約談 砍班起因一定是
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人手過多 要開刀當然會從表現不佳的動手
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業績壓力
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看電影不搭餐他們就賺不到錢啊！電影票的前是跟片商拆帳
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，影城幾乎賺不到，洗空票SPP會很低，不搭餐對你服務態
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度差只是剛好而已看人nice與否。
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原來沒搭餐真的會被認為是奧客...
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這個就是KPI恐怖的地方惹
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威秀不買餐 售票員賣好位子還會被釘 超北爛... 理由是
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那買餐的坐到爛位子會開心嗎？ 神邏輯 難道沒買餐的沒
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花錢買票嗎？
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VIE$HOW CINEMA$
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少去威秀的原因也是在於已經失去提供優良觀影空間了，當
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然同意電影院是盈利事業而非慈善影院，但讓步給商業過多
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到現在這樣比較無法接受
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沒買餐就該被賞臭臉 真是笑死人的論點 有種叫影城高層
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公開宣揚這種論點啊 客人是去看電影 誰管你餐賣得好不好
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而且餐又超貴 要是連服務業要態度好都不知道 乾脆別做
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不想著如何吸引客人消費 卻本末倒置 說員工臉臭是應該
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那就隨便啊 反正客人有很多戲院可選 損失的是臭臉業者
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但威秀美麗華怎樣都很多人，許多人認知：不要前三排就好
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於是這也不太受到重視
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為什麼說得好像威秀美麗華臭臉是常態一樣……。
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推
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店員都說不買餐態度差剛好而已了
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前面沒有人這樣說吧。
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推文有啊，不過的確不知道是否為工讀生
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6/23 16:00左右的推文
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我覺得是“可能”是你連給人家推銷的機會都沒有吧！一來就
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說我什麼餐點都不要，只要票之類的話！ 我只是說可能，
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再來有時候一整天下來，面對這麼多客人真的很累
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推薦一招，買票遇到推餐的，你就回答:"我剛吃飽謝謝"
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秀泰沒有業績壓力...
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據說國賓不想在南港Citylink設點了，不知道秀泰有沒有
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興趣。 XD
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