[心得] 日新威秀服務態度超級差

看板Theater作者 (eason37)時間12年前 (2011/11/03 21:29), 編輯推噓17(18推 1噓 49→)
留言68則, 24人參與, 最新討論串1/1
這件事情是發生在日前我到日新威秀看賽德克上集的事情 那天晚上 戲院排隊人潮不多 很快得 我就排到購票了 為我服務的是一位女性 她口氣不是這麼好的樣子 手指還不停地敲打她面前的螢幕 『要看看甚麼電影？』 『我要看九點的賽德克巴萊上集，兩張票，謝謝』 她完全沒有跟我四目相接自故自的敲打螢幕 這時 我把我的信用卡遞給她 沒多久 我的朋友來了 我朋友說 『你不是新辦了一張ishow卡』 我趕緊我的i show拿給店員 這時 店員終於抬頭了 她說 『票已經出來了，現在你拿給我來不及了』 『小姐，可是你剛剛沒有提醒我，有沒有卡阿』 她指著電腦螢幕前的標籤說 『前面這邊不是有寫，你自己不會看』 『可是你沒跟我說，我怎麼會知道』 『你來的時候我手指不是指這邊嗎』 『可是你不會自己看喔』 這時 我已經很生氣了 我就指著她說 『小姐，你是店員你應該告知你的顧客』 『先生，你知道你這樣指著別人講話很不禮貌嗎?』 我太生氣 於是 我叫他們的經理出來 店員遽然在經理面前說 她有先前告知我有沒有卡這件事 我整個氣到快昏倒 後來我不想再跟她爭論 他們的經理就問我說要看哪一場 我直接說 我看不下去了!! 我不知道各位覺不覺得威秀的服務態度該加強 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.21.232
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店員如果公然說謊的確不可取，但是你的行為也造成店家困擾
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推
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他網站上有客服 可以寫信去 會有影城資深經理電話回你
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也好幾次忘記集點 不過都是小金額 一張票而已
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店員會問嗎? 忘記了 倒是愛買會問
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推
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我之前買賽德克上集時候也在日新遇到搞不清楚狀況的
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女店員，因為幫朋友順便取票結果她第二筆沒幫我刷
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ishow卡...最後是客訴，用人工入帳累積點數
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的確是你已經在人家票已經出來了才把卡片給人，
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推
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她忘了提醒你也沒有主動提出...其實退票重購或是人工
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積點就好，人工積點經理出來就可以處理了...
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不覺得ㄟ
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推
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每場都要接很多各式各樣的客人 很容易就會面無表情
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如果在加上一堆人在排隊時 心裡應該也會很趕 想加快速度
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在加上如果上一組客人的東西還沒處理完 應該就會沒空看
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你了 雖然服務業本來態度就要好 只是大家也都是人啊
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推
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而電影院這種非常注重時刻的東西 大家也都會非常趕
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當然他也有他錯的地方 但是就請多多包涵了 @@!
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做過電影院的人淚推 ~.~
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推
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光這樣看也很難判斷
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如果我排在你後面~我會覺得你很麻煩...
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推
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老實說我曾經因為網路取票~而因為前面很盧的客人錯過時
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間...= =
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如果在意的是happygo點數的話 每個禮拜可以免費得5點
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加上有時候有email點擊廣告贈送1~2點
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樓上~哪裡有這種好康阿
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lifeismoney板每週五17:00
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至於email 辦卡都會填寫email 會主動寄來問券或是廣告點擊
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就會有點擊獎勵
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這樣的服務態度的確不太好!!
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推
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HAPPYGO卡其實本來就沒有義務提醒喔 去全家遠傳他們也不會
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問你要不要累積點數吧 只是這個員工太笨 不會彈性處理
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原PO應該是指iShow卡的點數吧
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全家會提醒的比不提醒的多
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推
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我家樓下的全家每次都會問HAPPY GO
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推
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店員如果每一種優惠都要先跟你講 賣票要賣多久 請想想
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認為問iShow算是基本 這是自家影城推出的卡
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不過在我還沒有iShow卡之前 從沒有店員問我XD
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後來有iShow卡，我都習慣直接拿，所以也不知道會不會講
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如果這篇對話都屬實，我認為店員的問題不是他忘了提醒..
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而是沒被教育要主動問客人
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我如果是你後面的人 我會很X...自己的權益都忘記了 怪誰
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推
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我都講的很順 有花旗happy go ishow卡嗎?
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店員要主動詢問顧客有沒有這些卡片~如他不問那請她來上班
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有何意義!乾脆就在自動販賣機買就好了啊!這是最基本的禮儀
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推
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我一向不喜歡威秀系統，日新在威秀接手前很讚說
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哪有 日新以前場次排很密 進場很趕 又會喀片尾
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你第一句話就把錯怪到店員沒提醒你 誰聽了會爽?
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推
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很久前學是說要主動詢問客人，後來螢幕上貼了那個卡片的標
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語後，就改成不用詢問客人，威秀的來客數真的太大，賣票賣
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到最後心情都會很差因為一直回答一樣的問題上百次，彼此互
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相體諒一下吧(也是做過電影院的人XDD)
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噓
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日新威秀服務超爛，之前買票劃位說是中間，進去才發現是
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出來問櫃檯裝死還說都一樣
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這家早就我列為拒絕往來戶
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跟你發生過同樣的事情 只是我是拿在手上忘記給售票員
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後來什麼都沒問 票打出來 我說我有卡ㄟ 你怎沒問我
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她說你沒拿給我啊 臉很臭 根本不是做服務業該有的
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後來我要退票重購 她不給 我只好客訴 但是店經理出來
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好像也沒什麼用 不讓我重購也不讓我補登 日新威秀
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服務態度真的濫到爆 信義台北跟高雄還有京站遇過的
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幾乎都會問 有次忘記拿出來 台南威秀讓我退掉重買
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他們經理是做假的~工讀生做錯事也沒會指責
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好像 正職的每個職員幾乎都叫做經理
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日新服務真的超爛
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本來上面有寫就自己看阿 難道路邊的交通號誌也要警察站在旁
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邊說明嗎...
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要市我我就會職街過哪假裝幫你集了
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免得碰到你這樣的人....
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