[心得] 抱怨文 - 微風國賓戲院
相信大家去到戲院,是去娛樂,去紓解一下一天疲憊的身心。很不幸的,
昨天晚上,我不但沒給它娛樂到,還滿肚子氣回家。
昨天買了晚上六點多的「鋼鐵人2」的電影票,進了戲院,期待它帶給我絢麗的影音震撼;
不料,正在其中一個笑點時,全場陷入黑暗。這不打緊,沒關係。
工讀生大約兩三分鐘後出現,跟觀眾道歉,說馬上會重新開機。
看在場的觀眾是否要先中場休息一下,去去洗手間或是休息一下。電影馬上再度開演。
不一會兒,電影再度開始,重播了兩分鐘左右的電影,笑點再度出現。不過這次,
現場沒.有.一.個.觀眾笑。沒想到,又過了沒多久,電影再度當機,全場噓聲大作。
同樣的,兩三分鐘後,工讀生再度出現,跟了一位可能管理階層的小姐。跟現場觀眾道歉
,說電影後會補償觀眾。一個阿姨喊到:
「要怎麼補償?」
小姐回說:
「我們會補送各位一人一張電影票。」
剛剛的阿姨再次說道:
「一張電影票?這樣就要補償我們電影中斷的損失?這不但浪費我們寶貴的時間,更中斷
我們觀影的情緒...blablabla..」
小姐回說:「這不是我們故意的,不是有人故意去關它,也並不是人為的。所以...」
(個人解釋:它意思是覺得它們沒錯)
一位先生打斷:「小姐對不起,上次XX戲院也是停電,不是戲院故意中斷,但也賠了兩張
電影票。」
阿姨又說:「只有一張電影票,你就要補償我們的時間,我們看電影的情緒,你可以保證
不會再發生第三次? blablabla...」
小姐打斷:
「我不能保證。不好意思,耽誤您的時間,如果您不想看,您現在"就"可以離開...(頓)...
到我們外面給您作補償。」(小姐也有點情緒的樣子,後面那段硬是補了進去)
阿姨:「叫你們有權利的人來談吧。」
小姐:「沒問題,請稍候。」(這次口氣似乎差了)
沒錯,或許這次不是他們"人為"錯誤。不是有人去按了關機,或是踢到電線之類的。可是
,有沒有可能是沒安裝適度的散熱裝置,使得電腦過熱當機?或是,電腦沒有定期檢測,
軟體已經有些問題?這些,算不算是"人為"疏失呢?
有的人買了一堆微風的飲料熱狗爆米花,有些或許還帶著女友來看電影,一場電影中斷數
次,搞得女友不高興,看完可能要花更多的錢哄女友開心。這些算不算損失?
最後,經理還是沒出現,或是剛剛的小姐就是經理。散場門口兩位服務人員一人發送一張
電影兌換券。跟每位觀眾道歉,說耽誤觀眾的時間。卻絲毫感受不出對觀眾的同理心。(
我寧可每人送個爆米花,或是微風禮券之類的,真的不想再拿電影票。要不,好歹也給個
兩張,下次好可以找個不怕死的陪我。)
瞥了一眼電影交換券內容:限國賓影城@台北微風,不適用3D版本電影,期限在7/13之前。
今天,是我第一次到微風國賓看電影,但或許也是最後一次了吧。
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抱怨,並不是因為他們僅賠一張電影票;而是服務員的態度,感覺只想打發了事。
沒有道歉的誠意。溝通的時候,給人的感覺就是:不爽,你走啊...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.200.218
※ 編輯: umbras 來自: 58.114.200.218 (05/14 20:41)
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