[心得] 美麗華對於imax預售票排隊動線規劃之回復
昨天版上發完文後也寄了一封信到美麗華客服信箱，今天收到回覆如下：
開頭字還打錯了 =__=|||
新愛的顧客您好，
感謝您所提出的問題。
在場次開放的同時所有的櫃台都能夠賣票，基於公平的原則下，我們在一樓所採取的等
候線是現在公認最公平的等後線，但在六樓每個櫃台前都能夠購買電影票。所以如果我
們在一樓開放一條專屬窗口，那很有可能樓上的客人已完成購票，一樓可能服務速度確
無法跟上樓上整體提供的速度。畢竟一樓的窗口機台有限。
所以我們在開放的同時也增加了2台機，和引導和區分的人員，希望能提供更好的服務。
未來現場因此會有最多的等候線同時開放，很感謝您的建議，我們會再試著以更公平的
方式對待每一位客人。
美麗華影城感謝您的支持！
看來要提早去現場排隊的動線規劃還是沒有辦法解決 =__=|||
大家以後就各憑本事，看是要再重排還是等在櫃檯旁邊，等開賣時誰先搶到誰贏啦 =__=
以下是我的原信內容，主旨是：關於imax預售票購票的一點建議
您好：
我是今天(12/23)四點多左右，在一樓售票櫃檯因排隊問題和當時值班經理有通過兩、
三次電話的那位小姐，敝姓吳
想先說明一下當時的情形：
當天我於四點多時就去一樓排隊想買當晚18.00開放預售的imax電影票，當時在排隊的人
潮中，有很多是跟我一樣要買imax預售票的輪到我時，我曾詢問是否可以規劃一動線給
要買預售票的人排隊，值班經理當時表示沒有多餘人力可以提供，請我重新排隊。
但是重新排隊並不公平，畢竟我是四點多就來的，並不能保證開放售票時可以剛好輪到我
我有詢問值班經理，是否可以我們自己排成一排，然後18.00時再開放一些窗口給我們買
票，經理回覆說沒辦法，堅持請我們重排
後來，我和當時許多要買預售票的人自己排隊，到五點多時，我們這條排隊人潮已經快
排到聖誕樹噴水池那邊了，可能是因為人潮實在太多了，後來才有工作人員出來處理排
隊的問題，但開賣後，還是一團混亂，網路上許多人在抱怨排隊路線沒有規劃之問題
是否可以請貴公司考慮一下星期三之購票排隊問題，拆成現場票(非imax之預售票)及
imax預售票兩部份，若貴公司真的沒有多餘人力，那也可以在排隊處立兩個立牌拉兩
條排隊動線，群眾自然就會跟著立牌標示排隊了。
等到18.00開賣時，再視現場跟預購哪邊的人潮多，就撥給哪邊多一點的窗口買票
而且若是大家都排成一排，也對要買現場票的人不利，以今天的人潮來看，大多數人都
是要買imax預售票的。
假設有人是17.30來排隊要買18.00的當天現場票，等輪到他時，18.00的電影搞不好早就
開演了。
我相信只要有imax大片上檔，星期三一定會再發生同樣的問題
貴公司imax廳是全台唯一八層樓高大螢幕的imax，我也一向非常享受在貴公司imax廳中
欣賞電影，但也不希望為了排隊買票的問題而壞了欣賞電影的興致
希望貴公司能衡量利弊，早點作出imax預售票排隊動線之規劃
謝謝。
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◆ From: 122.116.75.138
推
12/27 07:25, , 1F
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