11/2更新
經過向信用卡銀行列入爭議款，及多方酒店相關的電郵詢問轟炸後（仍未回信）
已收到退款
感謝各位版友的分享。
<本文同步發表於HOTEL版，提醒各位版友>
小弟我下月即將前往曼谷旅遊
最近遇到一件覺得不可思議又生氣的事
擔心其他人也有遇到類似情形
上來分享一下經歷
順便也尋求是否有更好的解決辦法
--（本文開始）--
大家都知道雅高酒店集團(Accor)旗下有多間知名品牌飯店
亞洲（尤其是曼谷）更是百家爭鳴
我大約在2023年8月時於雅高酒店官網訂購
曼谷宜必思酒店雙人房一晚(IBIS STYLES BANGKOK SUKHUMVIT 4)
惟當時因信用卡3D驗證無法使用導致訂單未付款完成
以電郵方式向該酒店客服詢問該如何處理
客服人員第一時間就將我未付款的訂單取消
並重新安排了一間相同房型及價格的訂單供我於3日內刷卡即可
且該訂購信函中明確表明
"No cancellation charge applies prior to 18:00 (local time), up to 1 day prior
to arrival. Beyond that time, the first night will be charged."
我也就放心的刷卡付完款項完成
後因行程有所調整
我於9月詢問該酒店表示想要取消訂單是否可以退款
客服回信表示我的訂單是特價房型取消不得退款
我再次提供了客服當初協助我訂購的信件中表示:入住前一晚18時前取消無取消費用
經過兩三封信件來回
客服確認為酒店疏失案例(hotel policy mistake)
將協助我取消並退款
惟大約需1~2個月的作業時
我心想泰國的行政效率差也不是新聞
不疑有他就更改了行程也訂了別家飯店
後續就是一連串的等待
直到最近距申請日已屆滿兩個月的時間
我向信用卡銀行查證無任何酒店的退款申請
昨日再次電郵表明無收到退款
請教退款作業進度如何?並附上往來信件內容證明
惟客服人員已無任何回信至今48HR...
官網上的訂單也被客服人員自後台cancelled （非本人操作）
註：
1.因為怕國際電話溝通不良勞民傷財目前不打算走這一步，不知道還有什麼其他方式可以請酒店面對
2.信用卡在刷卡當下已於前期帳單請款，明日會洽詢銀行端是否可列入爭議款（有佐證資料）但難度極高
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※ 編輯: cchanben (123.193.44.35 臺灣), 11/02/2023 23:15:36