[抱怨] 酷鳥回應好慢啊

看板Thailand作者時間8年前 (2016/06/28 11:42), 編輯推噓8(8推 0噓 27→)
留言35則, 9人參與, 最新討論串1/1
五月多從酷鳥定了台灣曼谷的機票 有筆手續費1350元，我覺得奇怪，因為似乎是太貴了 於是在6/23打去客服問， 得到的答案是這價錢的確是過高(原本應該是340元而已) 於是客服便要我留電話，並說有消息就會回覆給我。 一個禮拜過去了，今天再打去問，還是一樣的講法， 說問題已經呈報上去，要看上面的主管如何處理。 然後又跟我說，因為酷鳥是在泰國，，或許可以打電話去泰國詢問如何解決=_= 吼~ 酷鳥的處理真的都這麼慢嗎?真好奇他們到底有沒有想要處理? 還是就一直擺爛下去? 不知道有沒有網友跟酷航打過交道，也是要等這麼久嗎? ... 第一次搭酷鳥就遇到這麼不爽的事情~ >_< ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.69.175.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1467085328.A.66E.html
推
06/28 16:10, , 1F
以我自身在客服業待過將近五年的經驗回覆你...
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你打去的時間是6/23 期間適逢週六日
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實際的工作日只有經過週五跟週一
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一般而言 一個案件的處理流程 至少是 3~7 個工作天為基準
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另外，因為你的案件涉及跨國消費的狀況
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除非說，台灣區客服本身總公司有賦予處理消費問題權利
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否則一般而言，跨國消費問題至少都15工作天起跳
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因為 客服呈主管 主管簽核 統一轉發權責部門
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權責部門轉原始國家 確認無誤後 再轉回來
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一般流程是這樣.... 酷鳥我是不清楚他怎麼轉的
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但就客服來說 他職責部份是幫你反應問題給相關部門
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最後再將反饋回覆給你
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期間的流程與時間 他無法給你肯定的答案
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也無法控制時程的進行 他給你的建議也不算推拖責任0 0
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尤其當他已經跟你說這樣的時候 就千萬千萬不要吵他 XDDDD
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客服遇到不吵的客戶：依順序正常處理
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客服遇到貼心的客戶：超高速插隊處理
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客服遇到澳洲的客戶：射飛標~吹電風扇~先壓件再說
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千萬別懷疑（攤手） ～ 尤其你的案件嘛.....
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要請信用卡公司退款 OR 核發酷鳥抵用卷
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所以等於你的案件 還多跑一個會計了 XD
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一般來說 涉及金流的案件 都會以第一速度呈報急速件處理
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所以不會等太久啦 頂多15天而已 XD
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要是沒跟你說可以去反應 你可能就漏掉了 也不在乎這幾天
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就 ... 放空就好
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推
06/28 17:41, , 26F
H大專業
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推
06/28 18:14, , 27F
你應該是在酷航訂的票吧
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推
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推H大客服分析，越澳越要弄你，比誰比較澳
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推
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憤怒鳥
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推
06/30 00:04, , 30F
真的 口氣越差的人 越會被往後處理
06/30 00:04, 30F
推
06/30 11:57, , 31F
在酷航訂有1350手續費，酷鳥訂只有三百多手續費，一樣的機
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06/30 11:57, , 32F
票
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推
06/30 14:55, , 33F
酷鳥真的很慢，打電話不如發mail
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07/01 10:39, , 34F
感謝大大的說明，那就只能等了~
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07/01 10:40, , 35F
票是在酷鳥訂，但價錢是酷航的，我也不知道為何會這樣
07/01 10:40, 35F
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