[閒聊] 12/31歲末在家樂福的不愉快經驗

看板TamShui作者 (doris)時間9年前 (2015/01/01 05:34), 編輯推噓1(8推 7噓 46→)
留言61則, 21人參與, 最新討論串1/1
因元旦連休要出遊,昨晚約7點半臨時決定至家樂福買錫箔墊 在淡水家樂福一樓入口左邊處取推車準備進場 但因一堆就發現推車怪怪卡卡的 因此臨時起意馬上更換另一台新推車 並將原待在推車內的小朋友抱到新推車內 在賣場內拿了錫箔墊網2樓準備出去結帳時就發現小朋友的鞋子不見了 才想起因為一開始要讓小朋友待在推車內 所以特地將他的鞋子取下擺放在第一台推車內 而在因推車卡卡更換新推車時忘了拿 因此也快速的排隊結帳後返回一樓跟入口處櫃檯招呼的服務人員詢問 結果 服務人員直接回說: 因為很多人穿爛鞋子來這買新鞋在將爛鞋子丟棄 所以他們發現後就直接丟棄了~無能為力 我女兒穿不到一個月的布希鞋就這樣消失了 當場問他一個兩歲小朋友穿不到一個月的鞋子外觀會變成爛鞋子嗎? 再來如果今天我丟是的皮包..請問你們會當遺失物處理還是不到一個小時內就當垃圾丟棄 ? 提出這兩點後服務人員跟清潔人員也就笑笑不願意再回我 也沒試圖幫我找找看就回身招呼其他客人 而寶貝穿不到一個月的鞋子就這樣飛了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.23.48 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/TamShui/M.1420061678.A.68B.html
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如果那是家樂福規定的SOP 底下的員工也只是執行罷了~
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皮包跟鞋子應該是不同等級的東西 硬要這樣比有點勉強~
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不過你可以提出建議 鞋子是否可保留一天後再丟棄 而不是
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一個小時就丟棄 真的有點太快了 這點是家樂福的缺失~
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推
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懶得找，直接跟你說丟棄了比較快。覺得遺失物貴重的話
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，請報警處理。
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換成我也不想理你 自己搞的錯卻理直氣壯來質疑別人??
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請人幫忙拿出該有的態度!
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更何況那車如果是別的客人推走你要他們找誰要?
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噓
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自己抱小孩的時候為什麼不注意?要討拍也不是這樣
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鞋子不是很明顯的東西嗎
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噓
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自己的不注意還要別人來幫你 是我也懶得理你
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噓
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皮包會留 鞋子會丟 怎麼會拿這兩個比勒?
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噓
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人家做事有人家的SOP 為什麼你自己的疏忽反而講的好像
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員工的錯
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推
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我們上次去吃熱炒 買了一大袋麵包忘了拿 走到巷口回去拿
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也是被店員當垃圾丟掉 店員也是一副 我丟掉了喔
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1~其實整個尋找鞋子拜託過程我們並未大聲說話或責怪怒
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罵服務人員，2~如果是公司sop流程其實我會接受，這也是
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我們沒現場動怒的原因
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，3~我們是因為小孩想睡，推那有藍色躺椅的推車，所以
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鞋置於躺椅下產生死角，所以在推車卡卡換車時自己疏忽
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沒拿，4~會有不滿是因告知那鞋才使用未滿一月，服務人
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員卻回我說很多人拿爛鞋來店內丟，再那麼短時間並未嘗
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試幫忙找，找了沒找到那我認了...再次重申現場拜託時語
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氣ok
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好吧~其實我最不滿的是服務人員回我很多人拿爛鞋來丟，
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對比使用不滿一個月的鞋子讓我很不滿
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不滿就當場客訴她啊...那比你事後PO文有用
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噓
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内文是服務人員先說爛鞋 才補充不到一個月人家不理
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到推文變成先說穿不到一個月 服務人員才說爛鞋
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這先後順序造成的觀感差很多捏 所以現在是?
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推
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正義魔人不少
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好吧，其實不應該在這表達不滿，正確順序是服務員說爛
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鞋論，我們才反應不到一個月，但沒現場在爭論就只因為
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常去使得我心中不舒服跟失望，其實一雙兒童鞋沒多少錢
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，大概我老了跟不上現在的步調
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客訴問題是因為我說過這如果是sop其實我不會怪服務員，
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本來就準備等下週上班再求證sop
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推
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依法來說雖然原po疏忽,但家樂福並沒有對鞋子的物權
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所以如果家樂福真的丟掉了,我覺得家樂福不會沒有責任
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怎麼沒想過是別人撿走?
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雖是穿過 但也是有人在偷鞋
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因為推車區跟服務員多在賣場入口，我們趕回去詢問時，
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服務員直接承認她有看到但請清潔人員丟掉了
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推
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通常這種情況就是詢問失物招領，或請服務處幫忙注意，
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基本上就是鼻子摸摸認了！服務人員這樣回答你不過是大多
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情況，誰知道你家是新鞋還舊鞋。我覺得家樂福沒錯，別再
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把體貼當作應該了
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噓
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自己問題還怪人
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推
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我覺得…有幫你留是賺到，沒有是剛好。店員的問題頂多是
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回應給人感覺不佳而已，不要太任性了
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其實我同意ttmaniac回的，也是這心態，主要是對回應的
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說法心裡不愉快而已
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噓
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覺得鞋子被丟不能怪員工，真的忿忿不平就打電話去總公私客
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服吧
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推
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我覺得是服務人員回話訓練不夠 早成原PO不愉快 其實就留個
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電話幫忙留意一下不就OK了 店員只是懶得找 捷運上面掉東西
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如果回答東西爛都丟掉 早就被罵翻了 家樂福是私人企業
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更該注意服務態度 找不找得到是其次吧
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推
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人太多沒耐心吧?上次我女兒的鞋丟了,有被清潔人員撿回來~~~
01/05 10:28, 61F
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