[轉錄][問題] 拿坡里欺騙顧客與事後服務超差(淡水店)
※ [本文轉錄自 fastfood 看板]
作者: kiss1069 (秘密人) 看板: fastfood
標題: [問題] 拿坡里欺騙顧客與服務超差(淡水店)
時間: Sun Oct 25 04:06:24 2009
不好意思 有點長
但是我還是很拜託你們可以看完
事情發生在10/13這天晚上
我們依照網路上得電話跟地址
訂了食物之後依照約定的時間取拿東西了
但是
光是找就找了二十分鐘就是找不到門市
之後打去問淡水店問地址 才知道是搬家了
之後回到家之後
打去客服
說明了事情的經過
過沒有多久
拿坡里打來了
中間的他們解釋一堆 懶得打了
拿：下次可以再請你來淡水店 我們補償一個小的給你
我：可以在別家店嗎？因為我這邊到淡水店要20多分鐘
可以在竹圍店嗎？因為這邊五分鐘我就可以到了
不然你寄兌換卷給我好了
拿:沒有辦法喔！！
我：可是我這邊真的不方便
當初會訂淡水店 是因為有優惠我才訂購的
過了一會～～～
拿：那竹圍店可以了 但是要限定一個禮拜內去拿
我：一個禮拜？！我現在才剛吃pizza耶 一個禮拜不可能
可以拿兌換券嗎？！因為這樣沒有時間 限制
拿：好吧！那我給你兌換券
就這樣～～～等到20號 兌換券還是沒收到
我又打去淡水店問了
工讀生店長星期六會回來 再跟我聯絡
結果呢？我等到星期六了
還是沒下文
就自己打去了
我：我等你們兌換券 一直都等不到耶
拿：不好意思,因為我們現在兌換券全省缺貨 要等到明年才有貨
可以的話 請到淡水店或是竹圍店取或
也是要在一個禮拜內去拿
我：沒有兌換券 也要主動跟我說,並不是我在那邊等待
還要我自己打電話你們才告知的吧
那我就說了,我現在人在桃園 那桃園店可以取貨嗎？！
(因為我當下正在桃園的拿坡里做消費)
拿：不行耶,只能竹圍或是淡水
我：可是我人在桃園 吃個pizza要從桃園搭車去台北在轉捷運
這些就不只小pizza的錢了
我：好吧～那看怎樣我在打給你
事後 我打去客服問了
我先把事情經過說了一次
之後切入重點
我：請問喔 你們要作給客人補償的兌換券是全省缺貨嗎？！
客：沒有… 沒有缺貨
我：可是你們淡水的店長跟我說缺貨 要等明年
客：balabala的 說要幫我處理
過沒多久~~
拿：你好我們拿坡里淡水店
我：喔
我：為什麼你要跟我說 你們兌換券缺貨 要等到明年呢
拿：因為那個很複雜要寫報告之類的
拿：不然你可以去桃園取貨好了
我：你們剛剛說不行 現在又可以
早知道 我剛剛就不消費了阿
直接拿補償的好了！！
而且我中間在說話 店長也一直強著說話
完全沒有要仔細聽我說話
拿：那你找個時間 再去桃園店拿取好了
我：我可以兌換卷嗎！？因為沒有時間限制
拿：兌換券要等很久,你去桃園店拿取會比較快喔
我：好阿～等很久我等阿
我：我也不想當場去拿取,假如你們在pizza動了手腳我也不知道
再說剛剛你自己說不能桃園店拿取的
現在我消費過後 才說可以的
我：我可以等,你告訴我一個時間 要多久？
不要跟我說 很久？
我要明確的時間
拿：好 一個月內會寄給你.......
掛上電話 也沒有說任何抱歉的話
真的很無言
吼～真的很生氣 我從頭到尾只要求一張兌換券
為什麼要拖那麼久呢
再來淡水店的店長
沒有責任感
一：東西沒有寄出 也沒有主動告知 還要消費者打了兩次電話
而且問題還是回到了原點
二：明明就有兌換券 卻欺騙消費者 說要等到明年
三：消費者的疑問都沒有親口解決
而是呼隴帶過...不回答
四：跟消費者搶話 完全沒有要聽消費者傾聽的意思
事情到這樣 已經不是兌換券可以解決的....
真的很失望 也很氣
明天在打去客服 我要淡水店的店長給我一個解釋
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 222.157.120.2
→
10/25 04:13,
10/25 04:13
→
10/25 04:15,
10/25 04:15
→
10/25 04:15,
10/25 04:15
→
10/25 04:24,
10/25 04:24
推
10/25 04:25,
10/25 04:25
※ 編輯: kiss1069 來自: 222.157.120.2 (10/25 04:34)
推
10/25 08:45,
10/25 08:45
推
10/25 08:46,
10/25 08:46
推
10/25 09:45,
10/25 09:45
推
10/25 15:08,
10/25 15:08
推
10/25 15:43,
10/25 15:43
→
10/25 15:45,
10/25 15:45
推
10/25 18:16,
10/25 18:16
※ a911097:轉錄至看板 Gossiping 10/25 23:15
推
10/25 23:23,
10/25 23:23
→
10/25 23:23,
10/25 23:23
→
10/25 23:24,
10/25 23:24
推
10/25 23:25,
10/25 23:25
推
10/25 23:26,
10/25 23:26
推
10/25 23:26,
10/25 23:26
推
10/25 23:26,
10/25 23:26
→
10/25 23:27,
10/25 23:27
推
10/26 03:22, , 1F
10/26 03:22, 1F
→
10/26 03:23, , 2F
10/26 03:23, 2F
推
10/26 12:17, , 3F
10/26 12:17, 3F
→
10/26 12:17, , 4F
10/26 12:17, 4F
推
10/26 23:46, , 5F
10/26 23:46, 5F