[小心] 反推-永康花店［花X樓］文長

看板Tainan作者 (你媽吃湯麵)時間1年前 (2022/09/04 21:17), 1年前編輯推噓77(77推 0噓 69→)
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［記者勿抄、亦不同意採訪］ 花X樓本來是我很喜歡的一間花店，曾經我也在別人的文章底下推薦它 但由於這次購物體驗店家事後的處理態度不佳，特此上來反推，希望大家也能看到這篇。 店家漏單等事實不至於讓我po文，事後「完全不處理以及我的google map評論下 架，並在電話內罵消費者小屁孩爽了沒並掛電話」才是主因。 —————————————————- 1.背景： 下訂前三天已討論好風格、內容物及價格，下訂前一天確認好取貨時段，店長也回覆ok， 幫我登記。 —————————————————- 2.事發經過： 預約時間到店裡，發現沒有做我的單，也沒找到我的單，故現場做。花剛拿出店裡上車就 漏水，便在車上開始傳訊息給店家。 店家幾分鐘內就已讀，但至當天夜裏11點都沒有回覆，便於google map留下評論，店長看 到後馬上就已讀訊息了，但並沒有回覆任何我關於花的問題，說孩有問題的話用通話的或 是直接到店裡講，謝謝。 我看完訊息後回覆，一樣幾分鐘內就已讀，但是一樣沒有回覆。 隔天發現，google map上我的1星評論只有我自己看得到，其他帳號看不到。(感謝熱心鄉 民幫忙想原因。有可能是字數超過所致，是否為檢舉下架不得而知，但我第一次評論的店 長是看得到的。故晚上打電話至店裡，對話過程非常不愉快。(後有逐字稿)。 完全沒有打算處理的誠意，也非常不客氣，認為自己沒有問題，是我認為這間店的問題。 ————————————————— 3.雷點： （1）要訂花的時候會很快回覆，但消費後若花有問題的話則是完全不會回覆！ （2）事後溝通處理非常不恰當。打電話是一個非常兇的男性接電話，說要找店長， 馬上警覺心超強的問我是誰，並跳針要我直接來店裡講。 （3）google map負評消失。 ————————————-———— Google map評論截圖 https://i.imgur.com/PgJRKz1.jpg
https://i.imgur.com/LqOqBo9.jpg
https://i.imgur.com/PboTIIb.jpg
https://i.imgur.com/5fdflFG.jpg
https://i.imgur.com/H9lMcD9.jpg
—————————————————- 4.原本想說訊息不回就算了，至少能在google評論上留下紀錄，讓消費者可以參考， 但既然店家連這樣都不能接受，那我會把這篇文章po在台南版留給各位參考 --------------------------------------- 5.通話紀錄 非店長本人接聽，是中年男性接聽。 以下（）內的部分是店內男性插嘴的句子 我：你好，是花X樓嗎？ 店：什麼事？ 我：我要找店長 店：哪位找？直接找我就可以了，店長她…在..在跟客人… 店：你有什麼事嗎？ 我：我要跟她反應一下我的訂單，麻煩你請他快接電話好嗎？ 店：嘿哪一張訂單 沒關係我可以接 我：但你不知道發生什麼事情 店：你跟我講 是哪一位 我：我要直接跟他聯絡 店：沒關係他現在在忙你直接跟我講 我：那她什麼時候有空（店：沒關係你跟我講你來我們店裡講） 我：請問你是誰 店：你？蛤？ㄟ..你這樣問很不禮貌喔 我是這邊的人 （混雜不清） 我：就是我的訂單被漏單 然後花破掉的那件事情 店：哦哦！你就是那個xxx嘛（我：是的）哦哦你好你好。你可以，你住在附近嗎，你可以 來。你是不是住在這附近，你可以來啊。 我：來幹嘛？ 店：來，來店裡啊（我：來店裡可以幹嘛）黑可以啊，可以啊。（我：來店禮幹嘛？）嘿 啊不然都可以啊，啊不然你跟我說什麼事情。 我：你應該都知道了吧。 店：喔都知道啊都知道啊，你的文章寫得不錯喔，嘿我這邊齁，我這邊剛好有缺人，我缺 人我希望有一個小編。（我：呃，你們另請高明，我有工作了）你，你有空嗎？（我：我 有工作了）。沒關係我覺得你的文筆很好 我：既然你覺得我的文筆很好，為什麼我的評論會不見呢？ 店：你，你，你，你的文筆很好。 我：那為什麼我的文章會不見呢？ 店：蛤？你可不可以，我，我，對我覺得我這邊缺小編 我：我沒有要！打電話找你們的工作！（哦）我現在要解決我訂單的問題。（嘿，訂單的 問題齁，嘿）對，因為你們不想要用（啊我現在我齁）文字留紀錄，所以你們店長說請我 用打電話的方式，所以我現在打電話來了。然後目的（齁，齁）就是要解決那張訂單的問 題。所以你不要再跟我講別的了。 店：嘿，啊，啊你想要，你需要，你想要怎麼樣的解決 我：喔我（是我要重包給你嗎？）不用不用！不用重包給我～是我要問說為什麼我的訂單 會不見 店：…..喔為什麼訂單會不見，（是的）齁，因為我們不是聖賢，難免都會有疏忽，沒有 不見，我們只是疏忽了，嘿，不要。 我：什麼疏忽，就是沒有我的訂單是嗎？ 店：你問我，你問我，我們不是神人（我：我當然知道），每個人都會犯錯，嘿每個人都 會有疏忽，一定會有疏忽，一定的 我：所以我跟店長說（店：沒有沒有，不要）我說，漏單沒有關係（開始大聲說：ㄏㄟˇ ，不要）我跟他說很多次沒關係了。 店：你不需要計較那麼多。因為人生有很多事要做 我：等一下，你們先做錯..（店:啊我跟你講，沒必要！）然後叫別人不要跟你們計較？ （店：嘿，啊，嘿啊我是說，欸，應該老闆娘也有做一些花束，包括，嘿，欸、做一些 ，欸、欸這些所以，也有跟你抱歉） 我：沒有，他沒有跟我抱歉！（嘿～～～有。）沒有。（店：她有）哪裏？ 店：嘿、你，你是，你現在是想要怎麼樣？我覺得你把這件事情從、從一開始已經到現在 已經好幾天了，你寫了大篇文章，嘿，啊我們也看了（我：沒有啊，我的文章不見了） 齁，阿自己接受我們的，我們也沒有辦法去跟你回應。 我：我想要跟你們說（嘿說什麼）今天店長跟我說（嘿說什麼），店長（嘿）跟我說有問 題可以打電話跟她講，可是他現在我真的打電話她卻不願意面對我。 店：嘿你面對我就可以了 我：可是今天是又不是你做錯事情，為什麼是你 店：哼啊我這裡是老、老闆啊，我的員工做錯事情我老闆扛啊，嘿，ok 我：我又不會罵他.. 店：啊因為你打電話來是我接的啊（我：那我想要請他接）。我接的啊，蛤？（我:我想要請 她接）。店:她沒空。 我：她沒空，你們把你們員工保護成這樣喔 （Ps.店是一對父母以及女兒還有一個可愛的奶奶在經營，店長是年輕女兒，所謂的老闆跟 老闆娘，應該是她的父母） 店：嘿，沒空，沒空。 （大家可以想像非常輕浮的語氣以及一副你奈我何的樣子） 我：那我想要他親自道歉，不管是電話或是傳訊息都可以，因為她都沒有傳訊息給我。 店：嘿，嘿、不用。 我：（難以置信到笑出聲）蛤？你們自己做錯事然後說不用道歉？ 店：嘿，不要，我老闆出面就好了 我：好。那老闆願意為她道歉嗎？ 店：蛤，啊老闆娘有已經跟你道歉過了啊。嘿。 我：我現在打電話要問（店:超不爽說：她，他已經跟你道歉過了，嘿）我：沒有。 店：如果這邊，我，我這邊有攝影機。（我：那你就調出來看）可以啊！我可以跟你調出 來啊，嘿啊你，你到底， （此時背景老闆娘聲音出現了，非常生氣） （老闆娘：她到底想要幹嘛！） 店：你現在到底，我現在，是要什麼？你、想要幹嘛，你、到、底、 我：我想要得到（嘿你，我覺得你）一個道歉，（嘿，嘿）但是你們連對不起都不願意說 。我沒有要退費要沒有要重包（店:我沒有責，）（一些無意義的音）我也沒有要去你們店 裡，我就只是要一句對不起。 店：（老闆娘：他到底想要幹嘛啊！）齁，嘿，啊老闆娘已經跟你講過了啊（娘：尖叫 夠了哦!） 我：那就再講一次啊 店：我、我也可以跟你說一聲對不起啊（我：好，那你說），其實也，也，嘿，啊其實這 個也沒有什麼事啊！我可以跟你說抱歉 我：不是做錯事情的人自己覺得沒關係好不好（店：你怎麼這樣） 店：花束齁，花的東西齁，每個人標準不一樣，嘿，有的人覺得這樣很漂亮啊有的人就覺 得不漂亮啊 我：….我不是要因為花好不好看這種主觀的經驗而道歉，而是漏單還有花的塑膠袋破掉 水一直漏的事情。 店：這個，其實這個，你沒有，他可能，他本來，會透水。 我：那個水都滴到我身上，那不管它是什麼原因破了，他就是破了。 （店：那個滴完就不會滴了）我:那個滴完花就沒水可以吸了好嗎。 店：（老闆娘在背景崩潰）那個不會破，一、定、不可能會破。(我：你怎麼知道？她就真 的破了，滴到我褲子都是）而且是，我在包花的人，我怎麼不知道? 我：….他就是破了 店：它沒有破。絕對沒有破。 我：….那你要不要跟我道歉 店：絕對沒有破。絕對沒有破。 我：他真的破了，那個水.. 店：花，花有水，他水！水是溢出來，或者你把它弄倒，他會破。（超生氣） 我：我剛拿出店裡他就破了。（店：沒有破，絕對沒有破。）不要說是客人把它自己用破 然後怪在你們身上。（店：他不會破，他不會破。我跟你講他絕對不會破。） 我：你們完全沒有要承認你們的錯誤欸。 店：不是承認錯誤，是他沒有破。他絕對沒有破 （此時的我不知道他到底有什麼信心能確定成這樣，當天只有我跟老闆娘在場，我付完錢 拿花就走，到車上發現花底部包花吸水的塑膠袋破了，手，褲子，車子都是。老闆根本不 在，不知道憑什麼用這麼肯定的語氣說絕對沒有破）（是在指控消費者誣賴嗎？） 我：你們完全沒有要承認你們的錯誤啊？ 店：我不覺得我們有錯誤啊。他根本就沒有破啊（老闆娘大喊：誰說啦！！老闆：不要不 要。不用啦！不用啦！）（老闆娘崩潰大吼） 我：你們在旁邊沒事吧..你還說她有事。 店：小屁孩啦！小屁孩。（老闆娘：ㄏㄚˋ啦！ㄏㄜˋ！幹嘛！怎麼樣！）（老闆：不要 啦！不要啦！）（老闆娘：沒有啊！$&@&） 我：我今天收到的花，它是漏單（娘：對啊！對啊！這一部分老闆跟老闆娘已經在背景中 吵起來，似乎沒聽到我說的話），他下面的水袋又破了，然後我需要的是一句道歉。 店：不用啦，道歉，他跟你說過道歉了啊 我：沒有。（老闆娘崩潰大喊：你可以叫他..啊！）你可以去翻訊息 店：你可以回想。不用看（我：訊息都有，不需要回想，用看的，鐵錚錚的事實。） （老闆娘持續在背景歇斯底里） 店：你回想啊，你回想。老闆娘他有沒有跟你道歉，你先自己回想看看。 我：我要找的是店長、的道歉。 店：呃，不需要啦。不需要啦 我：如果店長不在，你說你是老闆你來扛就可以了，那就請老闆幫她道歉。 (老闆在背景：我不會道歉！啊～～～～大崩潰，已經完全猜不到在罵甚麼) 店：好啊我跟你道歉啊（我：好。那你說）好啊對不起啊。嘿啊，爽了齁？ 我：好，爽了。 店：嘿好掰掰。 ———————————————————— 謝謝看完文章的你們。我已經在訊息中講過幾次漏單真的不會怎樣，但是一件小小的事， 只消幾秒說「抱歉我那天忙婚布，把你訂單漏了」。 我相信不只我，幾乎所有人都會說沒關係。這樣根本不足以讓我po文，然而，店家完全不 想面對這件事，且不利的評論大家已看不到，這樣的店家非常不老實。既然沒有可以讓大 家避雷的地方，我選擇在這裡告訴大家。 到現在我還是沒有得知我的訂單到底怎麼了，花底部包水的塑膠袋漏水了也沒有任何表示 ，並得到這樣的對話體驗。 大家也不用去google map有任何表示，既然我真正消費過的人的真實評論都能不見，那 google機制也有辦法能讓那些對他們不利的評論也消失。 還有大家也不用去刷星等，我不知道這種沒在怕的店家會不會開工大吉。 地域性的小店，或許評論真的很重要，那麼為什麼不把心力花在一句不用3秒的對不起？ 希望在這裡留個紀錄，給需要的人。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.129.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1662297455.A.A68.html
推
09/04 21:24, 1年前 , 1F
哇 好差的體驗
09/04 21:24, 1F
推
09/04 21:25, 1年前 , 2F
好壞喔
09/04 21:25, 2F
推
09/04 21:26, 1年前 , 3F
這間店以後直接列黑名單！
09/04 21:26, 3F
他們已經先把我黑名單了吧（攤手
→
09/04 21:28, 1年前 , 4F
文字無法傳達語氣跟口吻，已儘量還原。老闆的語氣從一開
09/04 21:28, 4F
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09/04 21:28, 1年前 , 5F
始故意說叫我去當小編非常輕浮，後來則是生氣，中間括號
09/04 21:28, 5F
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09/04 21:28, 1年前 , 6F
內夾雜的許多都是老闆發出無意義的語助詞，我講一句話中
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09/04 21:28, 1年前 , 7F
間會被打斷很多次，電話中很明顯感受到他是故意干擾，為
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09/04 21:28, 1年前 , 8F
了打斷而打斷
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推
09/04 21:33, 1年前 , 9F
這人好會嘿
09/04 21:33, 9F
看粉專，這男性是店長的爸爸，老闆娘是店長的媽媽。店長是很漂亮可愛的女孩，也非常年輕，但是開店總會遇到出差錯，女孩也20幾歲了，把她保護在身後然後父母一起出來抵制消費者，真的對女孩來說並不是一件好事。未來仍然需要找到一個適合的方法面對消費者。我不知道我是第一個，還是一直以來他們遇到問題的解決方式都是這樣。真的好可惜，本來非常喜歡店長女孩。
推
09/04 21:34, 1年前 , 10F
難怪米其林沒給台南半顆星
09/04 21:34, 10F
※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/04/2022 21:36:52 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/04/2022 21:37:50 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/04/2022 21:39:54
推
09/04 21:40, 1年前 , 11F
無法理解，對方要客訴結果在那邊我們缺小編是???
09/04 21:40, 11F
推
09/04 21:41, 1年前 , 12F
也太惡劣了吧
09/04 21:41, 12F
推
09/04 21:42, 1年前 , 13F
沒開在地嚮導＋定位功能？沒那麼容易被下架
09/04 21:42, 13F
在地嚮導一直有開，定位是使用期間開啟
推
09/04 21:44, 1年前 , 14F
真的白爛zz
09/04 21:44, 14F
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09/04 21:47, 1年前 , 15F
用朋友的帳號看我主頁以及店家主頁，都沒有那則評論了，
09/04 21:47, 15F
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09/04 21:47, 1年前 , 16F
只有我自己的帳號看得到而已，根本自己看爽用的QQ我還以
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09/04 21:47, 1年前 , 17F
為還在，至少能讓大家看到評論，是朋友隨口問我刪評論囉
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09/04 21:47, 1年前 , 18F
？我才發現別人是看不見的QQ
09/04 21:47, 18F
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09/04 21:48, 1年前 , 19F
編輯的時候未斷句的部分有些遺失了，前面有些看不懂
09/04 21:48, 19F
編輯好了！感謝提醒！
推
09/04 21:49, 1年前 , 20F
你沒回答我的問題= =
09/04 21:49, 20F
推
09/04 21:50, 1年前 , 21F
店家態度有夠擺爛，謝謝原po好心提醒
09/04 21:50, 21F
※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/04/2022 21:53:08
推
09/04 21:53, 1年前 , 22F
缺小編就明顯看到評論在嗆原po很會用評論傷害他們啊
09/04 21:53, 22F
沒錯 就是這樣xd 我是7等QQ
推
09/04 21:56, 1年前 , 23F
在地嚮導六等去看地標的確沒看到原po的評論
09/04 21:56, 23F
推
09/04 21:56, 1年前 , 24F
現在開店的都囂張成這樣了喔，
09/04 21:56, 24F
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09/04 21:56, 1年前 , 25F
相信店長親自處理反而會好很多，老一輩做事都很難承認自己
09/04 21:56, 25F
漏單的事店長的爸媽根本沒有錯，但事後跳出來歇斯底里真的不行。不管是漏但還是水破了都沒有要承認
→
09/04 21:56, 1年前 , 26F
的錯誤
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推
09/04 21:57, 1年前 , 27F
店家態度好差哦
09/04 21:57, 27F
推
09/04 21:58, 1年前 , 28F
同意，看老闆娘崩潰背景音就可想而知（那根本不是可以溝通
09/04 21:58, 28F
→
09/04 21:58, 1年前 , 29F
的狀態）那老闆要維護家人也完全可以理解，只是可惜了小店
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09/04 21:58, 1年前 , 30F
長
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09/04 21:59, 1年前 , 31F
那包花的人咬死不會破不會流水那沒經手的老闆也耐她沒辦法
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還有 84 則推文
還有 26 段內文
推
09/05 08:00, 1年前 , 116F
我只想問，店長在跟客人做甚麼？
09/05 08:00, 116F
喔喔你說電話中嗎，我猜應該是沒有，單純是不願意讓我跟店長通電話，後面提出要跟店長講，老闆不是說沒空就是說跟他講就好，很明顯吧xd 店長除了看到評論那次跳出來之外 其他什麼都沒做喔
推
09/05 08:22, 1年前 , 117F
幫高調，好誇張
09/05 08:22, 117F
推
09/05 08:52, 1年前 , 118F
去買過，花店應該是老闆娘在經營，女兒是畫畫+設計，這個
09/05 08:52, 118F
→
09/05 08:52, 1年前 , 119F
危機處理感覺就是直接把客人當作奧客，自己漏單卻輕輕放下
09/05 08:52, 119F
對吧 我最一開始的訊息是傳訊息跟店長反應至少要有人知道我的訂單 還有老闆娘不想幫我包原本談妥的風格還說「你一定要堅持藍黑色嗎」這件事 還有花漏水等等。因為店長不在，原以為店長看完訊息能處理，沒想到大概是被當成奧客不處理 我不知道反應體驗不佳及花束有問題奧在哪...難道是希望客人都不溝通就直接給負評，這樣比較不奧嗎 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 10:46:49 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 10:49:27 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 11:07:06
推
09/05 11:11, 1年前 , 120F
對話太完整好好笑
09/05 11:11, 120F
→
09/05 11:46, 1年前 , 121F
你好厲害
09/05 11:46, 121F
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09/05 11:46, 1年前 , 122F
超好笑
09/05 11:46, 122F
好...謝謝...QQ
推
09/05 13:25, 1年前 , 123F
這種處理有夠糟
09/05 13:25, 123F
推
09/05 13:33, 1年前 , 124F
幫高調
09/05 13:33, 124F
推
09/05 14:45, 1年前 , 125F
感謝分享
09/05 14:45, 125F
推
09/05 14:58, 1年前 , 126F
推你 其實想要一個正確的態度而已 但對方這樣北爛真的會
09/05 14:58, 126F
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09/05 14:58, 1年前 , 127F
整把火
09/05 14:58, 127F
推
09/05 15:01, 1年前 , 128F
推高調,這間不會去了
09/05 15:01, 128F
推
09/05 15:01, 1年前 , 129F
這個完整對話真的會讓人斷理智線欸，店家處理方式超糟糕
09/05 15:01, 129F
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09/05 15:01, 1年前 , 130F
。
09/05 15:01, 130F
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09/05 16:05, 1年前 , 131F
沒錯 就是我不怕你我也不承認 你奈我何
09/05 16:05, 131F
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09/05 16:05, 1年前 , 132F
也不用期望他們有什麼正確態度了 他們的態度就是一家都
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09/05 16:05, 1年前 , 133F
不覺得有錯
09/05 16:05, 133F
※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 16:05:35
推
09/05 17:43, 1年前 , 134F
幫高調
09/05 17:43, 134F
※ 編輯: greenyhi (223.138.95.64 臺灣), 09/05/2022 18:03:51
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09/05 19:41, 1年前 , 135F
純好奇
09/05 19:41, 135F
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09/05 19:41, 1年前 , 136F
所以是希望店家可以給予什麼樣的反應
09/05 19:41, 136F
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09/05 19:41, 1年前 , 137F
道歉虛心檢討>結束
09/05 19:41, 137F
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09/05 19:41, 1年前 , 138F
道歉虛心檢討>補償乾洗費>結束
09/05 19:41, 138F
不是啦!!我要乾洗費幹嘛啦xd是我把花交給收禮物的人他收到的也是滴滴答答的花 我才會很在意吧xd商品遇到狀況告知店家以後店家也能多注意
推
09/05 19:47, 1年前 , 139F
沒事 難玩了真的只是要一個虛心道歉
09/05 19:47, 139F
請問是要打"看"完了 嗎xd 我也常常把看打成難 打太快哈哈
推
09/05 21:16, 1年前 , 140F
我相信原po只是想要一個很誠懇的道歉，承認失誤，這
09/05 21:16, 140F
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09/05 21:16, 1年前 , 141F
就是為什麼當初店長好好道歉後，我沒有把出包的事情
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09/05 21:16, 1年前 , 142F
直接寫在google評論，想說可能店家真的只是一時的沒
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09/05 21:16, 1年前 , 143F
處理得當
09/05 21:16, 143F
我的想法同上~如果店長事後有說ㄚ對漏了拍謝 我也不會因為等不到而去google評論；如果不是通話不愉快 也不會有這篇文章.謝謝你幫我把心裡話說出來
推
09/05 21:20, 1年前 , 144F
光是電話中，一直打斷客人講話、一堆語助詞。就足夠讓人
09/05 21:20, 144F
→
09/05 21:20, 1年前 , 145F
生氣了
09/05 21:20, 145F
※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 22:29:09 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 22:33:27 ※ 編輯: greenyhi (36.237.129.207 臺灣), 09/05/2022 22:37:53
推
09/07 02:03, 1年前 , 146F
真的不懂有些店家為啥不肯道歉 處理好就能多個回頭客…
09/07 02:03, 146F
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