[小心] 買羅X索傢俱前務必先看過這篇

看板Tainan作者 (Badday)時間7年前 (2017/03/17 01:39), 編輯推噓30(58推 28噓 169→)
留言255則, 98人參與, 最新討論串1/1
# 消費者應聯合抵制無法可管的惡質廠商 # 企業經營應秉持誠信與良心 # L牌的傢俱 # 放著就會壞 # 一分錢沒有一分貨 我於2015年底至L牌連鎖傢俱店購買單價7600的升降吧台椅共6張。 當初認為一分錢一分貨，在看了非常多的家具店後， 最後選購了一直強調品質的L牌吧台椅與沙發。 但因為工作的關係很少在家，這組吧台椅放在餐廳，從購買至今其實都未使用。 2017年過年在家圍爐時才發現高腳椅坐上去會自動洩氣往下降，無法固定高度另外兩張椅 子也出現類似的情況，送回門市檢查。 隔天門市業務小姐告知維修費用為1800，因為裡面的某某零件壞了。 我告知對方這張椅子從買來到現在完全沒有使用過，不理解怎麼會壞掉? 業務便推說要請工務部主任向我解釋原因。 但工務主任致電也說: 其實椅子內部零件與外部狀況都極新，判斷沒有使用的痕跡； 油封壞掉也並非使用上的耗損，可能是零件瑕疵， 說願意幫我向公司端反應此狀況，並且看看接下來其他張椅子要怎麼處理。 本以為可以就這樣放心，沒想到竟是惡夢的開始。 又過幾天，接到業務電話問有沒有確定要下訂維修零件?(表示零件要從國外進口) 我問小姐工務部沒有反應狀況給公司嗎? 對方表示因為已經過了保固期，所以就直接當付費維修處理。 我說我知道已經過了保固期，但是因為我真的完全沒有使用， 再加上家裡幾張椅子也出現類似的情況，很明顯是產品良率的問題， 況且椅子也不是耗材，怎麼會放在那裏就會壞掉? 沒想到業務竟然說: ”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!” ”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!” ”東西沒有使用也會壞，屬於正常現象!!!” 我質疑說:”你們單價7000塊的進口家具品質是放在那邊就會壞掉嗎?” 小姐竟然說: ”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿” ”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿” ”當初售價有配合活動阿，所以也沒有賣到真正7000塊阿” 到這邊已經聽不下去了，我跟小姐說: “我現在不是在跟你討價還價要修不修的問題， 如果今天是我正常使用不當損壞維修付錢天經地義， 但這幾張椅子是我從來沒有使用過， 而且我家還有兩張也有類似的情況， 如果是一張一兩千塊的椅子就算了， 你們一張椅子號稱國外進口賣七千多塊，結果是這種品質? (對方在這邊還一直跟我鬼打牆說事實上成交價都不會到那麼貴， 所以是當買原價的顧客是傻子?) 我現在跟妳們反應的是你們公司產品的品質， 以及我想知道接下來的幾張如果也是一樣的情況要怎麼處理? 請公司負責處理產品客訴的負責單位聯絡我” 隔天又接到一位自稱客服的小姐回電， 我問她說: "我家裡的另外幾張若之後產生相同的狀況應該怎麼處理?” 小姐: ”就付費，一張一樣1800。” 我: “我餐椅放在家裡都沒有使用，你們工程師也說他可以幫我做保證， 難道你們東西是放著就會壞掉嗎?” 小姐:“你說沒有用是你單方面的說法，實際有沒有用也不知道” 我: “你們的師父也有說過他那端看到的狀況，關於這方面他可以幫我擔保， 怎麼會是我單方面的講法?” 小姐:“那是師傅他個人對你的說法你去請師傅幫你出這個錢啊” 我: ”小姐，我知道東西放在我家一年，我說沒有用妳也不相信； 但就算再怎麼使用，你們傢俱保固的使用壽命難道就只有一年嗎?” 小姐:“傢俱保固內容並沒有針對其餘零件(所以油封不算在正常保固內容!?)， 何況也已經過保了，就只能請你付費維修。” 我: ”所以就算我今天跟你們投訴你們的商品有瑕疵， 你們也沒有打算召回商品或是做其他的處理方式嗎?” 小姐:“對” 我: “那我走消保官申訴途徑” 小姐:“沒關係你去” (態度極度囂張) 我: “那我也會讓其他消費者有權利知道你們的商品品質和售後態度是這樣!” 小姐:“沒關係你去” (態度極度囂張) 後來在上網搜尋L牌的客服專線，才發現已有許多爭議， 而且公司在事後處理的態度都是一樣(甚至上過新聞也似乎沒有影響) 椅子我已經決定拿回來自己找其他廠商處理了。 今天我並非要當奧客硬凹公司幫我免費處理， 而是若已經有許多顧客，連你們自己內部的師傅都已經向你們反應產品的品質 你們卻是這種態度面對消費者， 仗著只要商品賣了、撐過保固期就不管了， 反正”依法行政”，消費者是否只能自認倒楣? 如果今天我買的是i牌的系統家具壞了就算了， 一張要價7000多塊的椅子，竟然好像是耗材一樣擺著一年就會自動壞掉! 我個人對這種機械零件的保固認知應該是要能保證承受幾次正常使用的強度， 當初業務在推銷時天花亂墜的國外進口品質、售後保固...等等，開價所費不貲； 事後卻又跟消費者說事實上不會賣到那麼貴 所以是門市的價格開得太高?還是工廠的品質良率太低? 當消費者提出反應後卻又針對保固內容鑽漏洞作文章， 態度卻又如此傲慢，一副反正你能奈我何，與當初阿諛逢迎落差之大。 取回椅子的時候還是看到很多家庭在裡面選傢俱，當下其實很想請他們考慮別家。這也是 我最後決定除了向消保官投訴外還要打這麼長一篇上來分享。 畢竟對於這種法律無法保障消費者的情況之下， 產品品質只能靠業者自己的良心來約束； 若是企業對自己的品牌經營是如此的不用心， 台灣的消費者不是傻子，有權利知道買了L牌的商品可能會遇到什麼樣的問題。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.92.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1489685955.A.531.html ※ planB:轉錄至看板 LivingGoods 03/17 01:40
推
03/17 01:42, , 1F
7千一張椅子也買的下.....
03/17 01:42, 1F
推
03/17 01:45, , 2F
我家是在賣家具的~ 我很好奇 你怎麼會花7600元
03/17 01:45, 2F
→
03/17 01:45, , 3F
買一張吧檯椅 = = "
03/17 01:45, 3F
→
03/17 01:47, , 4F
再來 您說椅子坐上去 會往下掉 其實就是氣壓棒壞掉
03/17 01:47, 4F
→
03/17 01:48, , 5F
而已... 他說換零件還要等進口... 而且還要1800
03/17 01:48, 5F
推
03/17 01:49, , 6F
幫高調
03/17 01:49, 6F
推
03/17 01:49, , 7F
買任何東西真的都要檢查使用一段時間！
03/17 01:49, 7F
→
03/17 01:50, , 8F
根本誇張....(當然我沒看到實體 也不好再評論甚麼)
03/17 01:50, 8F
→
03/17 01:50, , 9F
同情原po遭遇
03/17 01:50, 9F
→
03/17 01:51, , 10F
只是依我的經驗~ 你買貴了 維修也被坑了~
03/17 01:51, 10F
推
03/17 01:51, , 11F
不好意思，請問台南點？在台南哪個地區有門市呢
03/17 01:51, 11F
→
03/17 01:51, , 12F
方便po張照片 來看看嗎??
03/17 01:51, 12F
→
03/17 01:52, , 13F
記得有糾紛一定要留證據，
03/17 01:52, 13F
→
03/17 02:04, , 14F
03/17 02:04, 14F
噓
03/17 02:05, , 15F
紅色明顯~~不太懂你的想法 沒有使用跟過保是完全不相干 價
03/17 02:05, 15F
→
03/17 02:05, , 16F
格高低也跟過保沒有關係 除非購買時沒有說明保固期 市面上
03/17 02:05, 16F
→
03/17 02:05, , 17F
03/17 02:05, 17F
→
03/17 02:05, , 18F
所有商品 過保本來就付費維修 沒人會管你有沒有使用 不然
03/17 02:05, 18F
→
03/17 02:06, , 19F
我投資買間房子 建商保固5年 5年完全沒居住 到第6年水管壞
03/17 02:06, 19F
→
03/17 02:06, , 20F
了 能叫建商來免費維修?可以試看看 但被拒絕只能巴結付錢
03/17 02:06, 20F
→
03/17 02:06, , 21F
維修
03/17 02:06, 21F
→
03/17 02:06, , 22F
03/17 02:06, 22F
→
03/17 02:07, , 23F
其實過保固真的也只能自認倒楣,畢竟沒人真正知道你是否有
03/17 02:07, 23F
→
03/17 02:08, , 24F
購入點在台南仁德門市
03/17 02:08, 24F
→
03/17 02:08, , 25F
使用,甚至是怎麼使用的(搞不好亂堆亂坐都有可能)
03/17 02:08, 25F
→
03/17 02:09, , 26F
商品使用狀況和實際經過貼出來給網友們看
03/17 02:09, 26F
→
03/17 02:09, , 27F
如果你是廠商,這種情況你會認賠幫忙維修?
03/17 02:09, 27F
→
03/17 02:10, , 28F
至於下一次要不要在這家購買大家本就可以自行判斷
03/17 02:10, 28F
→
03/17 02:10, , 29F
那這樣可能只要保養得當會有一堆人過保了然後說沒使用
03/17 02:10, 29F
→
03/17 02:10, , 30F
廠商應該會虧死
03/17 02:10, 30F
→
03/17 02:11, , 31F
維修費用是另一回事,但廠商本來就沒有義務免費處理過保的
03/17 02:11, 31F
→
03/17 02:12, , 32F
產品,就算你沒有使用也一樣
03/17 02:12, 32F
→
03/17 02:13, , 33F
如果花3萬多買支iphone 保固內未拆封使用 過保後才拆封使
03/17 02:13, 33F
→
03/17 02:13, , 34F
用 結果一開封手機故障不能用 蘋果會免費維修??想也知道不
03/17 02:13, 34F
→
03/17 02:13, , 35F
可能
03/17 02:13, 35F
→
03/17 02:16, , 36F
不管你有沒有常用 過保本來就沒有免費修的理由
03/17 02:16, 36F
→
03/17 02:17, , 37F
請看內文，沒有要廠商免費維修，而是要解釋為什麼多張椅子
03/17 02:17, 37F
推
03/17 02:17, , 38F
你這氣壓棒還真的蠻特殊的~ 你也只能找你當初買的店家
03/17 02:17, 38F
→
03/17 02:17, , 39F
不然你放個10年不用,再拿去修難道廠商也要免費修嗎?
03/17 02:17, 39F
還有 176 則推文
→
03/17 20:13, , 216F
都理所當然來要求換新的，有保存期限的還說可以換更久一點
03/17 20:13, 216F
→
03/17 20:13, , 217F
的嗎，也是說"又沒用過，你們產品這麼貴就這種品質這種服
03/17 20:13, 217F
→
03/17 20:13, , 218F
務?!"真的很奇怪。買回去後沒拆封也是有折舊率跟保存問題
03/17 20:13, 218F
→
03/17 20:13, , 219F
的。
03/17 20:13, 219F
推
03/17 22:04, , 220F
算你倒楣，支持不去買這間傢俱
03/17 22:04, 220F
噓
03/17 22:21, , 221F
做生意真的很辛苦
03/17 22:21, 221F
噓
03/17 23:01, , 222F
...
03/17 23:01, 222F
→
03/17 23:01, , 223F
千錯萬錯付錢的人最大
03/17 23:01, 223F
→
03/18 00:46, , 224F
你用不用跟過不過保是兩回事 你買了非常貴的食物不吃 等過
03/18 00:46, 224F
→
03/18 00:46, , 225F
期了 拿回去店家說你食物過期了有問題。你覺得誰的問題？
03/18 00:46, 225F
→
03/18 00:46, , 226F
！
03/18 00:46, 226F
→
03/18 00:47, , 227F
忘記捕噓
03/18 00:47, 227F
噓
03/18 03:05, , 228F
你比較理虧
03/18 03:05, 228F
噓
03/18 07:18, , 229F
可憐的店家
03/18 07:18, 229F
噓
03/18 10:19, , 230F
連公司全名都不敢打，莫非有隱瞞部份事實？
03/18 10:19, 230F
推
03/18 11:43, , 231F
其實要告也是可以，民法356、357、359、365條，五年內。
03/18 11:43, 231F
→
03/18 12:05, , 232F
心得文本來就是單方面的敘述，只是個人的心情發洩，店家
03/18 12:05, 232F
→
03/18 12:05, , 233F
怎麼回應有時也是看消費者的態度，本身不講理別人怎麼
03/18 12:05, 233F
→
03/18 12:05, , 234F
溫柔，搞不好你只描述對你有益的部分
03/18 12:05, 234F
噓
03/18 14:09, , 235F
我實在無法認同原Po的想法，抱歉，或許是我面對太多這
03/18 14:09, 235F
→
03/18 14:09, , 236F
種客戶了，第一點：過保固其實已經沒有條件可以談了！
03/18 14:09, 236F
→
03/18 14:09, , 237F
第二點：您的文章口氣很明顯就是要凹免費維修，不要一
03/18 14:09, 237F
→
03/18 14:09, , 238F
直用要求廠商說明為何品質有問題帶過！第三點：東西買
03/18 14:09, 238F
→
03/18 14:09, , 239F
回您為何不測試使用，等到過保才反應，站在如果您是廠
03/18 14:09, 239F
→
03/18 14:09, , 240F
商的立場，面對如此多的消費者及狀況，你會如何應對您
03/18 14:09, 240F
→
03/18 14:09, , 241F
同樣狀況的客戶！第四點：您舉出手機以及汽車的例子，
03/18 14:09, 241F
→
03/18 14:09, , 242F
注意！你的例子狀況都是在保固內！保固內！第五點：如
03/18 14:09, 242F
→
03/18 14:09, , 243F
果您真的想要證明商品設計瑕疵，可以去找看看有沒有跟
03/18 14:09, 243F
→
03/18 14:09, , 244F
您購買一樣商品的客戶，是否遇到相同狀況，不然單一消
03/18 14:09, 244F
→
03/18 14:09, , 245F
費者，大多只會認為是個案而已。
03/18 14:09, 245F
推
03/18 16:43, , 246F
坦白說保固只是一個店家願意在特定期間免費維修保持買
03/18 16:43, 246F
→
03/18 16:43, , 247F
賣標的物效用的附隨義務，並沒有過了保固期間買家就不
03/18 16:43, 247F
→
03/18 16:43, , 248F
能爭執物品有瑕疵的道理。98台上1214判決。否則店家只要
03/18 16:43, 248F
→
03/18 16:43, , 249F
把保固期間訂的短一點不就可以脫免責任？其餘部分請回歸
03/18 16:43, 249F
→
03/18 16:43, , 250F
法條，部分板友對此有法律上認知的錯誤。
03/18 16:43, 250F
噓
03/18 22:07, , 251F
你沒有當然要修了嘛!因為凹不到免費的不是嘛顆顆
03/18 22:07, 251F
噓
03/18 22:54, , 252F
自己過保站不住腳還要酸提意見的版友喔 客服遇到這種
03/18 22:54, 252F
→
03/18 22:55, , 253F
奧客 真的是辛苦了
03/18 22:55, 253F
→
03/19 16:29, , 254F
酷7000的椅子黃金做的
03/19 16:29, 254F
→
03/19 17:23, , 255F
過了兩年說真的算過保，但店家這種不負責說法也不苟同
03/19 17:23, 255F
‣ 更多 planB 的文章
文章代碼(AID): #1Ooit3Kn (Tainan)