Re: [生活] 小心!超爛的洪氏按摩已回收

看板Tainan作者erichueng (梓傑)時間8年前 (2015/11/06 02:18)推噓96(100推 4噓 92→)

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您好~~本人為洪氏身足養生學苑店長洪老師先跟版主對不起,因為我要回復原PO的文章長了點,用推文怕會斷斷續續被洗掉因此直接回覆~~如果不妥請告知,本人會自動刪除也先跟原PO說聲抱歉,因事發當時我並不在現場如真的如您所說我們的老師有問題,我也必須有證據做懲處所以剛剛回店裡調監視錄影帶並回家上傳至YOUTUBE 所以花了些時間來做說明~~ 首先關於裝潢方面: 我們其實在部落格或粉絲團都有一再強調我們不靠裝潢的.... 想必原PO沒看過以前小弟一個人時的工作室....您應該會連踏都不想踏進來但是小弟還是這樣慢慢做起來了,靠的是甚麼小弟就不多說了,但絕不會是裝潢所以您覺得裝潢普通這一點小弟深感無奈....但其實也沒說錯啦~哈在此也順便提醒各位還沒來過洪氏的朋友~~如果真的很注重裝潢的話那洪氏真的不是您的最佳選擇喔!! 再來預約時間方面: 當下您致電過來時,為晚間8:51分, http://photo.xuite.net/eric.hueng/5947278/60.jpg

有照片為證,是用先生號碼撥進來的當下我們吉超老師有告知因他十點下班,因此看能不能趕在九點到您當下也同意了說會趕趕看(否則也不可能有後續抱怨吧) 我相信在預約時間這一點一定是雙方都溝通好才有後續的服務我們老師絕對,也沒有說硬要您那個時段來~~是吧?? 如果您覺得時間上趕不及請問為何不改其他時間或甚至就不要預約呢? 接下來您到現場時其實已經是9:15分(先生因停車約9:19到) 我們也並沒有因為兩位遲到會延遲到下班時間而拒絕服務,是吧? (因為有女老師在,太晚回去家人會擔心,所以讓老師們準時下班甚至服務滿四小時就可以提早下班是小弟的規定) https://www.youtube.com/watch?v=vJQNgecfy18

以上影片是原PO在填寫基本資料及溝通服務流程結束時的接待情況 https://youtu.be/CFhslkdZBm0

小弟要說明的是,關於手法方面,因我們的手法跟一般養生館有很大的差異所以第一次來的客人我們在填基本資料的當下也會溝通手法上面的問題因此影片中會看見我們女老師在跟原PO討論服務流程不過很可惜的是我們監視器沒有錄聲音,否則更能還原事情真相服務完之後我們男老師也有請兩位坐下來喝杯茶但是原PO男友拒絕,我們男老師就在櫃台旁解說手法方面的問題影片中誰的態度不佳就請各位網友做公評!! 而在服務的當下兩位的要求及老師的配合度這方面原PO跟我們兩位老師的說法有滿大的出入但我們並沒有在按摩床上方安裝監視器(否則客人換衣服不就被我們看光光) 如果要我把我們老師的說法說出來的話,相信原PO也不會承認因此小弟只能說,如果真的造成兩位的觀感不佳小弟一定會更嚴格加強手法及溝通上的訓練另外在原PO說我們老師在他們踏出門後立即關燈這一點經小弟詢問,的確我們另外一位不是服務原PO的老師立刻就把店內的燈關了 (但是走廊燈還開著,如有需要小弟可以再調影片出來) 因為原PO可能不知道,因為在服務的過程中我們老師自認可能有不足的地方所以其實幫兩位有多按了約五分鐘的時間,因此兩位離開時已經是10:26分左右 (這部分影片有需要小弟也可以再調出來證明) 因為要打烊了,怕臨時還有其他客人突然進來所以我們老師就先把店裡的燈關掉了(但是騎樓的燈並沒關) 這一點的確是我們沒考量到兩位觀感, 我也已經跟店裡老師提醒之後一定要等客人離開後才關燈否則容易造成客人觀感不佳但請相信我們老師絕沒有故意趕客人的意思以上~~小弟該說的都說了小弟需鄭重說明,洪氏在台南經營八年無論從一開始或是現在,小弟的初衷從沒變過 "以氣為本,以客為尊" 感謝原PO的感想及網友的推文讓小弟深深覺得洪氏要加強的地方真的還很多我相信此次事件對我們老師也是一次震撼教育小弟也會列入之後訓練新進員工的教材裡剛好小弟昨天剛在台南版徵求60位想免費按摩的朋友經過此次事件我一定會更加要求我們老師的服務態度如果這60位朋友剛好有看到小弟這篇文章在各位被我們老師服務的當下,如有感覺態度不佳,歡迎錄音起來再次PO文指教真心感謝原PO給我們的機會教育,這對我們來說絕不是一次打擊或抱怨而是一次難得的成長經驗! 洪師傅上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.162.76 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1446747518.A.BFC.html

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maggie82728

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criminal

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xj2zj

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