[閒聊] 外送完客人堅持表示漏給餐點

看板TaichungBun作者 (migan22)時間3年前 (2020/10/19 15:03), 3年前編輯推噓17(18推 1噓 32→)
留言51則, 23人參與, 3年前最新討論串1/1
今天我們店家自己外送一筆訂單， 送完餐約一小時客人打電話來說漏給了一樣餐點， 但我真的確定沒有漏給，餐點數量都是正確的 不過對方堅持說他沒有拿到， 而且不管我們怎麼解釋，他就是很氣自己付了錢但是沒有吃到午餐 我們唯一的錯誤就是，阿姨送餐時沒有當面點清楚再離開 導致現在羅生門，那一樣餐點就這樣消失了 如果我是老闆，和氣生財我可能會自認倒楣補送一份過去 但我只是個小店員，然後我們老闆也沒有這種打算 發生這種事客人心情不好，我們店家心情也受影響 想請問自己當老闆的各位，好奇如果是你們會怎麼做？ (((對不起 我們是台中的店家應該有符合台中點吧))) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.212.0 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1603091019.A.FE5.html
推
10/19 15:05, 3年前 , 1F
老闆說了算 不是嗎?
10/19 15:05, 1F
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10/19 15:06, 3年前 , 2F
不關你事，我上次也這樣，只想打個負評
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你可以縱容奧客 也可以不要做這門生意 自己選擇~
10/19 15:06, 3F
推
10/19 15:07, 3年前 , 4F
是我我會補送，而且老闆不應該把基層員工推出去扛
10/19 15:07, 4F
推
10/19 15:08, 3年前 , 5F
可是送到時，通常都會當面點一次不是嗎?
10/19 15:08, 5F
我也不知道，但以後會特別注意了...
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10/19 15:11, 3年前 , 6F
如果實在無法釐清，做生意的通常還是會補啦
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10/19 15:12, 3年前 , 7F
你是要做生意，不是要爭對錯
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嗯嗯 這句話記起來了
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10/19 15:18, 3年前 , 8F
保護員工優先 我們老闆拉~
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推
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這種羅生門，完全剛好考驗老闆的智慧，這種老闆能
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不能跟你可以看一下
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推
10/19 15:28, 3年前 , 11F
當下會補給，因為真的無法證明。但未來會請外送員送
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餐時和客人說明需當面清點，就像外送員當下也需要核
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10/19 15:29, 3年前 , 13F
對金額並驗鈔一樣，銀貨兩訖很公平。((我不是老闆QQ
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沒錯，之後會請外送阿姨注意了 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 15:33:27
推
10/19 15:46, 3年前 , 14F
想像自己是麥當勞，就送兩份餐點過去
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推
10/19 15:52, 3年前 , 15F
經一事長一智，這個社會上本來就參雜很多_________
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噓
10/19 16:13, 3年前 , 16F
1.不保護信譽 2.不信賴員工 3.貴店對成本非常計較
10/19 16:13, 16F
店面管理的問題，我也不想管了...
推
10/19 16:15, 3年前 , 17F
雖然是台中店家可以算台中點 但感覺來這邊問也沒
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10/19 16:15, 3年前 , 18F
什麼作用
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只是純粹抒發+好奇其他人的看法而已
推
10/19 16:27, 3年前 , 19F
以後請員工跟外送員當面結清 我之前也遇到2次，一次
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10/19 16:27, 3年前 , 20F
少一碗飯，一次加點的沒有做
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※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 16:52:58
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10/19 16:53, 3年前 , 21F
你是店員就操店員的心 怎麼應對是老闆要煩惱的
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10/19 16:53, 3年前 , 22F
除非你不是一般店員是管理職 那還是你的權限到哪
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10/19 16:54, 3年前 , 23F
就做到哪 老闆如果沒有給你處理的權限那就是這樣
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我就是員工而已，只是當下接到顧客電話 對方的態度讓我心情不太美妙 也沒有要怪顧客的意思，畢竟他可能也在氣頭上 謝謝各位回覆，受教受教 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/19/2020 17:02:37
推
10/19 18:19, 3年前 , 24F
之前熊貓漏送餐點，打去店家他說有跟外送員核對，然
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10/19 18:19, 3年前 , 25F
後他們曾經發生外送員把東西吃掉的情形，覺得扯...
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10/19 18:19, 3年前 , 26F
我是不相信啦= =
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推
10/19 18:41, 3年前 , 27F
樓上，這案例是真的，有上過新聞，監視器拍到的，
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外送員偷吃客人食物……
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10/19 18:42, 3年前 , 29F
所以現在星巴克或麥當勞都會貼一個封口貼紙，上面
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10/19 18:42, 3年前 , 30F
寫如果有破裂就拒收餐點
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10/19 19:28, 3年前 , 31F
我們公司訂午餐也常遇到這狀況，就真的有少，店家只
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說我們都有清點3次，但就真的有少，有人吃不訂的人
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10/19 19:28, 3年前 , 33F
也很無奈
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有時候量大的話真的會忙中出錯， 如果遺漏我們會詢問要補送或下次退錢給他 但這次我真的不知道為什麼會少 T__T 餐點也就10幾樣而已 我希望最後他們有找到遺失的餐點
推
10/19 20:38, 3年前 , 34F
公司的話覺得統計錯或拿錯機率也很大
10/19 20:38, 34F
我猜應該是沒訂餐的人拿了沒有說
推
10/19 20:42, 3年前 , 35F
標題看成客人堅持露點
10/19 20:42, 35F
也太可怕了吧 哈哈哈哈
推
10/19 21:20, 3年前 , 36F
我們辦公室每天訂便當，有些便當的主菜不是放在便當
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裡而是分開放，譬如大雞腿之類。我們偶爾會遇到有便
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當（飯+配菜），但主菜沒來的狀況。因為小姐只會點
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10/19 21:20, 3年前 , 39F
便當盒的數量，根本不可能一個一個對，所以送錯主菜
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10/19 21:20, 3年前 , 40F
很常見，但我們大多就收下吃了。但是少送主菜就不能
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10/19 21:20, 3年前 , 41F
接受，打電話跟店家抱怨，我不知道店家是有發現真的
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10/19 21:20, 3年前 , 42F
漏送還是不管，都是直接補。我想說的是，辦公室訂餐
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10/19 21:20, 3年前 , 43F
大家只是填飽肚子而已，沒人想坳你店家，送錯的狀況
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10/19 21:20, 3年前 , 44F
大多都無所謂直接吃了，誰想叫你跑來換，大家都想趕
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10/19 21:20, 3年前 , 45F
快吃一吃可以休息一下，下午還很多事要做。沒事多盧
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10/19 21:20, 3年前 , 46F
你一個便當幹嘛？吃完一個發現沒吃飽多坳一個嗎？
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嗯嗯嗯 我能體會和理解 畢竟我也曾經是訂餐的人
推
10/19 21:21, 3年前 , 47F
之前公司訂午餐若有漏 基本上老闆都會補來 但是都過
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10/19 21:21, 3年前 , 48F
一個小時了蠻瞎的
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10/19 21:22, 3年前 , 49F
不過我們公司通常都會主動說要清點@@
10/19 21:22, 49F
推
10/19 22:25, 3年前 , 50F
10/19 22:25, 50F
推
10/19 23:23, 3年前 , 51F
遇過3次少餐，很無耐。店家皆不補送直接系統退費
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通常外送平台都是退費處理， 因為店家不會即時收到餐點錯誤的訊息， 有時到打烊對帳才發現有訂單錯誤的回報。 不過曾經有顧客透過Ubereats訂餐，結果我們給錯一樣餐點 他自己打電話來問，我們就趕快送正確的餐點過去，給錯的就請他吃 (他訂單沒有回報餐點遺漏，所以也沒有退費的問題) 所以消費者如果遇到餐廳給錯或漏給，除了選擇系統退費，也可以考慮打電話給店家 當然店家會怎麼處理就不一定了 但也不要按退費了還要求店家補送啊啊啊 ※ 編輯: migan22 (49.216.212.0 臺灣), 10/20/2020 00:14:20
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