Fw: [問題] Vespa偉士牌精品售後維修(20：19再更已回收
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作者: jkm10734 (jkm10734) 看板: biker
標題: [問題] Vespa偉士牌精品售後維修
時間: Sun Aug 21 21:08:12 2016
車主是我弟弟，沒帳號代發
以下為弟弟角度
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車子型號：vespa LXV 125 ie
7/30大約晚上5.6點我去一中找朋友，
準備回家時發現車子發不動，
而晶片燈還是一直亮，我推測可能是電腦或是晶片的問題，於是跟朋友借車回家拿母鑰匙
(當初買後就一直放在家裡沒拿出來過)
結果使用母鑰匙機車還是發不動，就請原廠來拖吊，到現場解釋情況後原廠說要拆開看才
能瞭解，於是就進場維修。
過了幾天之後，原廠告知我子母鑰匙的晶片都不見了，要我換一組電腦(電話報價三萬)
我跟家人去跟原廠反應無法接受，但是原廠給我們的回應是：「子母鑰匙的晶片都被我們
弄丟了，不在保固範圍內，要我們自行付費」
原廠完全沒有收車時的收據，
(如收車時的里程，外觀照片，收車時的技師名，晶片鑰匙，收車日期)，完全沒有。
問技師說，他們就是沒有這個程序。
最重點的「晶片」在收車當時到底在不在鑰匙內都沒有檢查(原廠表示沒這個程序)
而且晶片的正確位置我是在跟他討論這狀況時才知道的，我買車時的業務只跟我說母鑰匙
一定要收好，沒說晶片是會掉出來的，原廠的手冊也沒有告知鑰匙晶片的位置，以及鑰匙
開啟方式，我買車到出事時從來沒拿出來，都放在家裡，是原廠要求才帶出來給原廠的，
我後來打給總公司反應後，最後改說打九折維修費。
目前我們這邊想找消保官處理，原廠表示請便他們公司也有因應措施。然後說假設不維修
自己將車拖回去(車現在被放在原廠外面風吹日曬)，然後代步車儘速歸還，完全沒有誠意
要處理，完全認為是我們的問題。
照片如下
http://i.imgur.com/S4036Pm.jpg
這張是給我收車的收據影本
沒寫日期，沒寫車牌，沒里程，
狀況也就如上，沒提到晶片遺失的可能
(8/21取車不維修是今天去理論時寫的，要我簽完名把車牽走，因為我不想花這冤枉錢
，我沒簽，車都沒處理好怎牽，我也沒貨車載阿！車子就給我牽到人行道曬太陽，說我的
車在裏面很佔空間，會造成其它客人車子沒辦法進廠內。)
今天去理論時，也不是當時收我鑰匙的技師，他只一直強調，這就是他們的程序，收車，
收
不敢確定是否在廠外就遺失晶片，只是說車子在外面就發不動，就賴說晶片是我們在廠外
就弄丟，重點也是無憑無據的，一個國際大廠居然連個收據都開不好。我真心無語，我承
認自己涉世未深，不知道收據應該是要多清楚，直到回家之後，才被家人點醒
http://i.imgur.com/Enpc7Lk.jpg
上圖是子鑰匙，橡膠套破裂，
我發不動時就直接聯絡原廠處理，
沒有檢查晶片，因為我那時根本不知晶片位置，也不知會噴出來？
我購車時業務，完全沒有告知晶片位置
，我只知道母鑰匙要收著別用，而我也確實沒使用。
http://i.imgur.com/l8RHG4p.jpg
上面是母鑰匙，車發不動後，原廠叫我拿母鑰匙去試車，結果是發不動。
原廠技師來協助拖去原廠，技師來後，也試了車，確實發不動，就直接拖走了，也沒看
晶片在不在，我也一起去原廠，那男技師到原廠後就跟我收子母鑰匙，就請我等候通知，
當下也沒給我任何的留車收據，等到通知後也就如同上述所言。
原廠說沒有任何的晶片遺失但是鑰匙還在的案例，他們最後就提出了，花1.9萬換車子的
電腦，來解決這件事。
想請問各位版友有沒有遇到類似狀況？
之後應該如何處理呢？
很少發文可能會回文較慢敬請見諒！
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22:25補充
原本原廠是打電話來說換電腦要兩萬多快三萬，我們打客服跟總公司反應後，回應說打9
折變成1.9萬，合理懷疑有亂報價之嫌疑，再怎麼說快三萬打九折不會變成1.9萬吧......
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2016/8/22 16：05補充
這天有直接問當時接過我鑰匙的技師，他當時沒有檢查鑰匙晶片是否在鑰匙內，也說：要
檢查鑰匙晶片的話，是否車內所有零件都要檢查一遍才進廠？這種歪理。
一個晶片檢查花不到10秒，跟車內零件相提並論，技師說車進廠後，子母鑰匙都發不動，
便咬定我在進廠前就把晶片弄丟了。
原廠一直強調發不動就是晶片問題，但是說不定當時晶片是在的，是電腦出狀況發不動，
他們只說電腦檢查就是掃不到晶片。
我問那當廠場怎不檢查鑰匙晶片，他又開使鬼打牆，說檢查晶片會檢查不完，如上述所說
，一直跟車內零件相提並論，收據甚麼也沒寫。
我回應：怎麼證明我只給你兩支鑰匙，他回去看監視器就可清楚，我聽了真的快吐了，監
視器是他們的，他們可以想刪就刪，沒有收鑰匙要開收據的程序，完全就是他們說了算。
我想找經理談談，技師表示：經理出國了，近期內不會回來。只能說真的很剛好的出國了
，完全沒有一個較高層的人能出面處理。
我表示我會找消保官的，原廠回應我們也會有相對應的措施的，真的是一間十分驕傲的公
司。
談完我便直接找消保官申請調解了，希望能在兩個月內解決，我的代步車已被原廠收回去
了，原廠叫我自己把無法發動的車拖走，不然就在放人行道。
走法律可能要費時2個月，這2個月都沒機車，10幾萬的車給我這樣的心得，我真的對這公
司不予置評。希望各位板友也多注意，記取我們的經驗。
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2016/8/22/19:50 補充
原廠看到這篇文章打來說，人行道是他們自己的，不是政府的人行道，要我們改掉，不然
說什麼毀損他們形象，要走法律程序。
真的對不起，誤認了原廠的露天停車廠為人行道！
http://i.imgur.com/9QAPnsr.jpg
這是位置的照片，剛剛去拍的時候，我的車已不在那邊了，可能看到文章後換位置了，原
廠希望我快點拖走，剛剛原廠還有問是那個技師說：「我的車佔位置的」
我不清楚，技師沒給名片，也沒稍微介紹自己如何稱呼，他有說我的車放在廠內會佔到其
它客人的位置，希望我快點牽走，說真的事情都沒解決清楚就要我拖走，看它在那晾著也
不是辦法，我會快點找人拖走的
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.115.43
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1471784895.A.7F3.html
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/21/2016 21:14:09
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這部分我承認，因為我們根本不知道晶片在哪裡，我們是整隻鑰匙交給他們的，是到今天
才知道，晶片是可以拆掉拿出來(原廠示範開啟方式)
我們也仔細翻過說明書，完全沒有提到晶片位置及晶片有可能會掉出來的問題。
所以才想來問問廣大的版友若當初送修時原廠也沒檢查晶片是否仍在，事後再來指責我們
晶片不見(子母鑰匙一起不見)是否有推卸責任之嫌疑？
是不是偉士牌送修程序真是如此？
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車禍估價是車子進廠前兩個禮拜，有跟汽車擦撞，主要是外觀件烤漆，就順便要
求估個價(報價三萬)，車禍到進原廠前隔了2個禮拜，所以跟晶
片鑰匙事件是沒什麼關連的。
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※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 00:38:26
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我的鑰匙都在，是晶片消失了，如文所說我之前並不知道晶片會掉，子母鑰匙都在為什麼
要再打一把呢？母鑰匙也是準備拿來打新鑰匙，所以根本沒用過。
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 09:35:47
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業務交車時發過一次，沒有暗鎖。
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 10:21:08
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 13:51:17
※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/22/2016 13:52:23
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今天已找消保官
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 14:44:29
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我也超納悶，購車時完全沒說明，鑰匙問題這麼大誒…
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 15:53:59
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 16:43:25
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強烈建議花小錢再打一把子鑰匙，不然母鑰匙晶片怎麼了，原廠就會請你花，2萬換個電
腦唷！鑰匙的重點是裏面那個晶片，消失了，有母鑰匙也沒用
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 17:58:29
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你好，我文中就有說明，購車時是有試過子鑰匙和母鑰匙，都可以發車唷！而我的問題是
晶片現在是遺失的狀況，不是晶片配對的問題。
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 20:25:44
※ 編輯: jkm10734 (49.217.0.156), 08/22/2016 20:27:59
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