[閒聊] 當奧客的經驗(微笑單車)消失

看板TaichungBun作者laechan時間8年前 (2015/10/06 17:50)推噓5(6推 1噓 16→)

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因為對方有說會退款給我，所以應該算符合奧客的定義啦... 事情經過是，中午時我用信用卡附的悠遊卡功能借了一部微笑單車，騎了大概 2x 分鐘後，還了車，把車挪到卡榫定位後也拿卡片感應，也有跳出綠燈字樣。(我印象中跑出 2 這個數字) 為什麼上面特別上色呢？因為那其實是異常訊息。之後我就離開了。(所以其實我沒有完成完整的借還車手續) 大概下午四點多，捷安特就打來了，說我借車一段時間了沒看到還車紀錄，我當然說我有還，我還記得是還在第三還第五個車柱，我還說我有拿卡片感應，還有跳出綠燈。(當然此燈非彼燈..) 我 : 我有拿卡片感應啊對方: 可是我們這邊沒看到您有還車的紀錄.. 我 : 可是我有還啦, 我還有扳動一下車子確定它卡住啦對方: 可以請你去還車處看一下這台編號○○○的車子還在嗎.. 我 : 妳是叫我現在上班中過去看嗎對方: 啊，不是，是請您有空的時候過去看一下.. 當她說沒看到我有感應的紀錄時，我當下就認為要馬上過去看，為此特地跟公司請一小時假，馬上騎機車去還車處看。在還車處附近的紅綠燈口等紅燈，看到還車處有一整排的微笑單車時，我就鬆了一口氣 (如果單車數量很少就不妙了，車子可能被騎走) 後來到了我那台編號○○○的單車旁，我再用信用卡去碰了一下燈柱上的感應面板，果然就藍燈變綠燈了，然後下方出現綠色的80數字，以及餘額數字。我後來撥客服電話回去給捷安特客服: 先生，您感應卡片的時候有跳出綠燈嗎奧客: 有啊，綠色的客服: 那，您在感應的時候，有出現什麼奇怪的聲音嗎奧客: 沒有啊，感應了就跳綠燈了客服: 那您有看到藍燈跳綠燈嗎奧客: 我沒看到什麼藍燈啊 . . (以上我都沒說謊，但是沒看到藍燈有可能真的是鬼遮眼了) 後來就是處理 80 元的扣款問題，這個就不細講了，捷安特說會退款給我，但我不打算去領，因為這是我的操作疏忽，但是在還車的當下我的確看到綠色的數字，而這讓我誤以為我已經還車了，而且我還有試著扳動單車，也確實扳不動(可能我要更用力那就扳得動了)，而且，我那時還真的沒注意到藍色的燈號。 (因為我覺得紅色就是異常，綠色就是 ok) ============================================================ 這件事讓我覺得，使用微笑單車的人，有幾點要注意一下: 一、捷安特公司，不知道它們的單車被借出去後，到還車之前，到底　　這台車子在哪裡。這其實是正常的。(知道在哪裡才可怕) 二、正因為如此，借車後只要沒完成還車手續，借車者就負有保管的　　「責任」。　　因為超過一段時間沒還車，捷安特就會打來問說車子在哪裡。而　　如果你說你確實有還車了，捷安特就會要你去還車處看車子還在　　不在。大家可以思考一下，那萬一車子不在咧？(我真的算幸運了) 更不用說假設今天租了微笑單車，然後停在某個店家前，進去買　　個啥，結果出來一看，車子被偷騎走了...... 捷安特公司並不會知道車子被騎去哪。(當然這時可以報案啦..) PS目前有許多店家門口或附近有特別設置可方便鎖微笑單車的裝　　　置，例如黎明路上的麥當勞前。三、我個人是認為「借車」及「還車」的行為還是要有紀錄發送較好當然以簡訊的方式不太可行(捷安特需負擔簡訊發送成本)，但是以 email 的方式我認為是可行的，這部份我打算建議市府採納。例如你借車，它就發一封 email，到當初註冊微笑單車時所留的信箱，裡面的資訊包括「借車時間」「借車地點」「單車編號」　　「以及還車時也會再發送還車 email 的說明」等；還車時，它也會發一封 email，則沒收到自然就代表沒完成還車手續。　　這樣至少當捷安特今天打給我時，我能開 email，看看我是不是　　真的沒完成還車手續。我剛登入網站看，當初確實是有留 email 資料的。四、借車、還車時要留意一些東西從我的例子可看出，借車／還車時，有些東西要留意一下 1.借車／還車時間　　2.借車／還車地點　　3.借車／還車車柱位置　　4.所借單車的編號(我有看到四位數的號碼，台中應該破千輛了) 5.借車前稍微檢查一下車子有沒有問題 5.還車時確認有完成還車手續(藍燈跳綠燈，顯示扣款及餘額) 6.台中微笑單車客服電話: 04-23692255 因為還車手續沒完成時，縱使我真的有拿卡片去感應，捷安特的　　客服中心依然說沒有我感應的紀錄，這有可能是 1.感應時跳出異常訊息，該訊息不會回傳也不會紀錄 2.感應時有跳出異常訊息，但是捷安特必須確定我刷的是在哪個　　　時間、哪一個車柱(或許這樣她才有辦法撈資料) 3.但不管如何，她還是叫我過去還車處確認車子在不在另外在借車的當下發現車子有問題，最好也是馬上撥客服電話反映，因為捷安特會有你借車的時間地點等資訊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.61.157.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1444125036.A.B5C.html

噓

ThreeWater

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Yangweihung

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Yangweihung

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Yangweihung

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goodman

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推

AdPiG

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AdPiG

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AdPiG

10/06 19:54, , 8^F

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我在借那台車的時候，感應三次卡榫才跳掉讓我可以牽車，不曉得是不是那台車本身有問題或怎樣，我第一次感應時有逼逼聲，第二次感應時跳出綠色數字 3，第三次感應時我才能牽出車子。有 app 就 ok，至少有可即時查詢資訊的方式。 ※ 編輯: laechan (125.224.232.135), 10/06/2015 21:14:00

推

ych1022

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ych1022

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推

janetoo

10/06 22:03, , 11^F

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