[轉錄][轉錄][心得]超不推:台南遠東百貨地下一樓F.F …
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作者: cc47 (cc) 看板: Tainan
標題: [轉錄][心得]超不推:台南遠東百貨地下一樓F.F.F.F.櫃姐
時間: Tue Nov 25 14:27:35 2008
※ [本文轉錄自 Actuary 看板]
作者: llhg (快拉緊報啦) 看板: Actuary
標題: [心得]超不推:台南遠東百貨地下一樓F.F.F.F.櫃姐
時間: Tue Nov 25 12:03:51 2008
不好意思,文章很長。只是想請各位台南的美眉或者要幫女友買衣服的男性朋友
注意一下:台南遠百地下一樓的「F.F.F.F」櫃,售貨員的態度很惡劣,而且還
會騙人,各位荷包要看緊一點!
我是一位已畢業的成大校友,現在在實習
上週去遠百地下一樓逛街時,想說找一件絨布或者毛料的短褲,所以就到處晃晃。
在看「P+S」時,選了一件,就問售貨員有沒有我的尺吋,結果隔壁FFFF的櫃姊(應該
是櫃媽,有點年紀了)就向我鼓吹:「啊,我們家有妳的尺吋啦,最大還有作到XL」,
所以我就走到隔壁4F櫃。
這個櫃媽讓人家很有壓迫感,一直拿衣服給妳試穿,我會先問多少錢,她都說「妳先試
穿啦,看看喜不喜歡,我再打折給妳」
千萬不要當真!我覺得台南的百貨專櫃有很多櫃都是年紀稍大的媽媽在顧,總覺得口氣
不是很好,好像試穿了一定要買,這邊可以討論的,難道試穿了就非得要買嗎?
還有,如果沒有要買,難道不能試穿嗎?怎能保證有人因為試穿了,本來沒想要買的變
成有意願要買?
我拿了兩件褲子進去,一看,哇賽,原價都是2100以上,就算打到5折,我還是覺得很
貴,我穿了一件出來,那位櫃媽就開始:「哇,很好看啊,我也給我的小孩帶了這一
件啊,只剩下幾件了,賣完就沒有了」(我不曉得櫃姊總愛用這一句台詞,如果沒有要
買的意願,我不會因為她這「賣完了就沒有」的話語被催動)
後來我就問了多少錢,打幾折之類的。
那位櫃媽很奇怪,就小小聲地湊過來,拿了計算機按了按:「2180 * 0.8=1744」小小
聲的講,我算妳這樣啦:1700,整數。
我想,哇咧,1700我都可以買牛仔褲還有幾件不錯的裙子了,真的是太貴了,而且她說
有折扣,卻只有打8折,平常有的櫃在品牌日時都可以到7折了。
我就吱唔了一會兒,又問,啊,它有沒有別的顏色啦(其實我想開脫了)
櫃媽就開始:「唉唷,不用換了啦,這個顏色就很好看了」
我還是繼續吱唔,就說:「價錢還是有點貴」
那個櫃媽又按了一下計算機,說:「這樣啦,我算妳1500。大家要講誠意呀,
我已經拿出了我的誠意」
我心想,這不是誠意的問題啊,這是經濟的問題啊,妳為什麼要導出這樣色
彩讓人在購物上有壓力?
可能她看我想那麼久,就說:妳現金不夠嗎?不然幾百塊先壓作訂金,讓我
好做事,我把衣服幫妳留下。
我覺得很莫名,意思就是要我買了嗎?
我也直接說了:「我還沒有要買,而且我還想看衣服,這樣一買下去我就沒其它預算了」
哇咧,那個櫃媽開始晚娘臉了,又按了一下計算機:
「妹妹,這樣啦,我算妳1300,我已經拿出很大的誠意了,再不買的話,可能下次就沒
有了」
好像在威脅客人,如果真的眼一閉,牙一咬就買下去(事實上我身上有信用卡的),
我想日後如果再看到這件褲子我一定會很不爽。我就開始直接講明白了:
「不好意思,真的太貴了,我要再看其它的,謝謝妳的誠意」
我到這個時候還是很客氣,而且連要拒絕她都感到很緊張
結果這位櫃媽開始口氣惡劣:
「我都已經拿出我的誠意了,妳呢?」(本來買賣東西的過程,誠意本來就應當的,
而且目前本來就是我的經濟問題)
她從上掃看了我的身材:「像妳這樣,又要挑又要選,又要便宜,沒有的啦,妳也知
道妳很難挑衣服」
(不好意思喔,哪有每個人的身材都要符合衣服做出來的尺吋?不然為什麼要試穿?
還有呀,本姑娘到現在還沒有遇到一間店完全沒有我的size,我也還不用到「大美眉」
衣飾店買衣服。何況一位售貨員如果最後批評到客人身上,那她實在是需要再受服務
訓練)
後來,她試圖緩合口氣,問:「妹妹妳唸哪?」
我說:「成大」(奇怪?買不買東西關我唸什麼何干?)
她又開始說:「成大,不錯啊,早上也有個成大妹妹跟我帶了三千塊的衣服」
(奇怪,人家帶三千,是她家的事,妳提這壺做什麼?)
我已經轉身開始走了,跟她講:「真的很謝謝妳的誠意,不過我真的不打算買」
她又說了:「我站了三十年了,都沒看過有人試穿完還不買!」
我已經走了(不過我心裡只道:妳現在看到了吧?何況,誰說試穿完就要買喔?)
等我上手扶梯時,還看到她大力地將衣架掛上。
「哼,走著瞧,以後我不會再來買了」
這樣一個討厭的經驗,本來想說以後只要盡量避免就好了。可是等我回家看到這
期遠百的DM 時,我就更生氣了,決定要採取行動,向遠百客服部投訴。
這期台南遠百週年慶(11/12-12/01)的第7頁,上面列有4F的特價品,我看的褲子
就是這件,
網址:http://www.feds.com.tw/OnlineDm/48/11121201/Index.html#
上面標明「獨家價」即是1300
靠(不好意思,真的想罵髒話了),她那是哪門子的誠意?如果乖乖的拿出1700,
她直接就賺400,還一邊擺臉色一邊降價,太可惡了。
我覺得我們很多學生,可能涉世未深,櫃姊一鼓吹,又時候就會被半哄半騙地買下,
因為還沒真正開始賺錢,或者只是打工而已,如果買了超過預算的商品,下一頓或
者連續幾天都要扣緊預算,所以有時候買的東西不是真的很迫切,尤其像這種不會
替客戶著想,只為自己業績考量的櫃姊,真是很過份。
隔一天我去向地下一樓的主任反應,那位年輕的主任和顏悅色地聽完,說他們會很
重視客人反應專櫃的建議,也會再向該櫃反應。如果還有同樣的請況,就會直接向
廠商反應。
事情到這樣也告一段落,雖然不知道那位櫃媽態度會不會好轉,不過至少我們也發揮
了我們能盡的影響力,我也希望諸位妹妹小心這位櫃媽,而且捍衛消費者的權益。不
然,每次逛街,試穿了衣服「不買好像對不起人家」這樣的心態,其實也是一個專
很不專業的地方,竟然讓顧客這樣覺得,當然啦,我們也不是要做奧客,可是在購買
這麼貴的商品前,客人本來就有先考慮和選擇的權益。
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