[討論] 6/26致理考場考聽力時中斷並更換教室
各位親愛的TOEIC板友們好，
我參加了6/26於板橋致理考場的TOEIC測驗，
當天因試場冷氣故障，於聽力測驗考到第二部分時監試人員直接中斷，
並帶我們到隔壁一棟大樓的其他教室，由中斷的題數接著繼續考聽力。
我於試後向監試人員提出我要申訴，他告知我需到試務中心反應，
我過去並拿取臨時事件記錄表填寫，反應因冷氣問題更換場地已影響考生答題狀態，
加上我個人有過敏，鼻子需適應兩不同場地的溫差狀況，使我無法專心在答題上，
希望能給予重考的補償，並捍衛自己應有的應試權益。(大意大概是這樣)
6/27（一）我收到忠欣公司客服組來信說，因為調查時間需3-5個工作天，
請我耐心等候。
五天之後，7/1（五）晚上，我收到客服組來信，對我說明對當天監試人員
已做了調查訪談，並做出「更換後並未有考生騷動
或反應試場環境溫度及設備等相關問題，測驗順利結束，
故恕無法依照您的請願提供後續處理」的結論。
當晚凌晨我隨即回信，說明為表達對信件的隱私問題的尊重。
徵求客服組同意讓我把我們信件往返的內容於網路BBS公開，
並公開詢問6/26當日同試場的考生能否回覆自己的狀況，
或是邀請這些考生們一起寄Email反應自己當天的狀況。
時至今日(過了四天，若已工作日算過兩天了)，
我仍未收到客服組來信做任何說明，於是決定把與客服組通信的email先公開在這裡，
並且希望6/26當天與我同考場的考生朋友，
也請推文/回文/並寄EMAIL給忠欣公司客服組表達自己的意見
(跟我通信的Email是：service@examservice.com.tw )
不要讓自己的權益受損了。
謝謝大家的閱讀。
以下為7/1忠欣公司客服組來信的完整內容：
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OOO 先生，您好！
向您說明，本公司設有客服組，其目的在不偏頗本公司其他行政人員，以照顧全體考
生權益、確保考試的公平公正性為最大前提，並以中立立場為原則，服務處理相關考
生問題。
對於您反應的事項，我們確認調查後回覆如下：
首先，先向您說明，我們在租借試場時，皆會確認試場內的狀況是否符合ETS所規定的
規格，符合規格的試場才會進行租借使用；測驗當天監試人員在進入試場後也會再次確
認試場內的環境設備狀況無虞，若在考前檢測時有發現問題則會進行相對應之處理。
對此，我們訪談了測驗當天擔任您所屬試場的主監試人員梁小姐，梁小姐說明於考前依
照監試流程規定進行設備及環境檢測時，察覺冷氣僅有送風功能後便立即告知試場外的
工作人員協助處理；考生進場後溫度稍加提高，亦有考生反應較為悶熱，故便回覆安撫
考生說明已在處理中，請考生諒解。在聽力測驗播放至第31題時，考場負責人高先生前
來告知因冷氣狀況暫時無法修復，因此將協助考生更換教室，於10:07時由高先生向全體
考生說明更換至隔壁棟教室(E12)，並表示會從聽力測驗題目中斷處重新播放。梁小姐接
著說明，於10:13待所有考生移至新教室就座後，便向其宣布因方才聽力測驗題目播放至
第31題中斷，故將從第31題重新播放至聽力測驗結束；聽力測驗結束後，便計算閱讀測
驗時間為75分鐘整，並接續閱讀測驗。梁小姐亦進一步表示，測驗當天直至結束後皆未
有考生騷動或舉手反應試場環境設備情事，測驗順利結束。
同時，我們也訪談了測驗當天擔任您所屬試場的副監試人員邱先生與黃小姐，兩位監試
人員對於當天設備及環境的說明與梁小姐相同，並表示更換教室後有特別留意觀察全體
考生應試情況，同樣亦未有考生反應相關問題。
依照上述訪談及調查的結果，測驗當天對於試場的環境(包含冷氣、音箱播放等電器設備
)皆會重新進行檢測，但我們得知考前監試人員在檢測設備時，發現冷氣有異常是為非預
期中的臨時狀況，當日監試人員及工作人員亦依照監試流程規定進行相對應之處理；且
當天雖因冷氣問題更換測驗試場，但更換後並未有考生騷動或反應試場環境溫度及設備
等相關問題，測驗順利結束，故恕無法依照您的請願提供後續處理。
我們能夠理解測驗中的每一位考生對於環境或任何干擾的感受程度皆不同，但若是現場
沒有任何考生有提出反應，監試人員自然也不會得知每一位考生的需求與狀況；建議您
爾後參加測驗若對於試場環境有疑慮時，可即時舉手告知監試人員以尋求協助，監試人
員將以是否會影響全體考生的前提下去做考量及相對應的處理。
以上為客服組調查後了解的狀況及說明，提供給您。
敬祝
平安喜樂
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以下為我回信的完整內容：
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ETS臺灣區總代理
忠欣股份有限公司 客服組:
您好，謝謝您近日來做的調查與訪談。不過我對於您最後做出「恕無法依照您的請願提
供後續處理」的結論深感疑惑。考生繳費參加考試，貴中心本就有義務提供一個舒適的
考場環境供考生應試，這我想是原則不用多做說明。您文中提到：
（1）「梁小姐說明於考前依照監試流程規定進行設備及環境檢測時，察覺冷氣僅有送風
功能後便立即告知試場外的工作人員協助處理」
（2）「考生進場後溫度稍加提高，亦有考生反應較為悶熱，故便回覆安撫考生說明已在
處理中，請考生諒解。」
（3）「在聽力測驗播放至第31題時，考場負責人高先生前來告知因冷氣狀況暫時無法修
復，因此將協助考生更換教室，於10:07時由高先生向全體考生說明更換至隔壁棟教室(E
12)」
我想很清楚的可以看出幾點問題：
（1）監試人員已於考試前就發現試場有問題，但她卻沒有在考試「開始前」就把考生們
換到更適合的試場，卻是讓考生自己去面對這樣不宜作答的考試環境。包括您提到的：
等待監試人員處理冷氣問題，請問如果發生了極有可能的情況之一是，需要維修工人進
教室修理，考生們看他們一直忙進忙出還要不要考試？
（2）如您所說，已有考生反應較為悶熱，請問我們應試時除了注意答案卡或答題注意事
項之外，還要向監試人員反應考場環境狀況。我必須直言，這是考生應該要諒解的嗎？
把試場在考試前準備妥當不是應該是監試人員的責任嗎？
（3）在考聽力過程中直接中斷，換教室。如果參加過任何考試的人應該都知道，考試過
程最大的干擾就是因任何外部狀況中斷考試，會影響考生的心情與答題的整體狀態。更
何況是聽力測驗，貴中心的考試在聽力每題只會播放一次，考生需要極佳的專注力才能
選出正確的答案。
當天考聽力測驗考到一半中斷，要求我們收拾自己的東西，保管好試題本與答案卡，拿
好走廊上的包包，隨監試人員走到另一棟大樓，中間還禁交談。我想考試過程已經夠緊
張了，還要擔心自己的隨身物品有沒有拿好，試題本和答案卡小心不要汙損（試問如果
我不小心把試題本和答案卡掉在校園某一處，找不到了，或是被人踩到無法讀取，責任
該由誰負責呢？），還要跟緊腳步才不會不知道移到哪間教室，甚至我們換教室前連檢
查自己包包的東西是否安在的時間都沒有，因為要求我們拿了包包就要跟上前面（試問
如果我的東西在原教室外遺失了，責任是誰要負責呢？）......這些全都要考生自己立
即去調適和進入狀況。我必須坦言，我並不是去參加營隊，我只是希望可以好好坐著考
完一場考試而已，寫單子希望貴單位還給我一場簡單正常的考試，難道很過份嗎？
再來要說明的是：您提及「測驗當天直至結束後皆未有考生騷動或舉手反應試場環境設
備情事，測驗順利結束。』
我必須說，換到另一間試場後，監試人員並未就新試場的狀況詢問考生任何意見。原試
場時所做的聽力音量播放測試，與取得全體考生認同一事，只符合聽力測驗的前30題。
31題之後由於換試場，試場內考生座位間距與教室大小，與原教室均不一致，原教室取
得的音量共識已不適用新教室，但監試人員並未加以確認。
另外，測驗過程中當然不會有騷動，因為大家就定位後，監試人員馬上就開始播放31題，
每個考生只希望能考好，當然是注意聽聽力題目，緊張之下誰有這個閒工夫去反映環境
設備的事。（更不用說，新試場座位上連座位貼紙都沒有，我們必須自己慶幸把原試場
座位的貼紙都完整撕下來，保管好，還能重新找到自己相對應的新座位，還能把貼紙貼
到新座位，真是萬幸嗎？）
另外您說監試人員「表示更換教室後有特別留意觀察全體考生應試情況，同樣亦未有考
生反應相關問題」很明顯的，「我」不就特別在現場留下來花時間填寫單子反映問題，
並至今仍花時間與您信件往返重申問題了嗎？
您說「若是現場沒有任何考生有提出反應，監試人員自然也不會得知每一位考生的需求
與狀況；建議您爾後參加測驗若對於試場環境有疑慮時，可即時舉手告知監試人員以尋
求協助，監試人員將以是否會影響全體考生的前提下去做考量及相對應的處理。」
就我所知，考生如有任何問題，是可以於試後填寫申訴意見單或寫EMAIL反映的，所以我
採取這樣的方式。我不知其他考生的狀況為何沒有申訴，可能希望這次趕快拿到成績之
類無暇重考。但我在乎自己繳的報名費是否獲得應有的考試品質與妥善的對待。
在單子裡我寫到，由於我個人有過敏，所以我個人習慣於9：30正式開始前就提早入試場
適應環境。但這次突然換考試空間，我個人需由原試場的悶熱，經過步行一棟大樓的太
陽熱氣，爾後還得重新適應新試場的冷氣。我必須說我的頭和鼻子都受不了，根本無法
好好思考與答題。選擇在最後考完才填單子申訴也是顧及到大家，試想如果考聽力途中，
我每隔五分鐘就舉手說冷氣太冷，或座位的問題（跟原教室不論桌面大小、高低、前後
考生間距都不一致）大家還要不要繼續考下去？而您收到的申訴可能就不只我一人了吧？
若是我因顧及其他考生而選擇事後申訴的方式，造成貴單位認為「更換後並未有考生騷
動或反應試場環境溫度及設備等相關問題，測驗順利結束，故恕無法依照您的請願提供
後續處理」
在此先請求您的允許，讓我把我們信件往返的內容於網路BBS相關討論版面公開（PTT
TOEIC版與Gossiping版），並公開詢問6/26當日同試場的考生能否回覆自己的狀況，
或是邀請這些考生們一起寄Email給您反應自己當天的狀況，以便捍衛自己應有的應試權
益。這也是對我們信件往返的隱私問題表達尊重，若您同意，公開時我會同時陳列您的
來信內容與我的完整回覆，以示公平（除了我的屬名部分）。待我公開內容與搜集當天
相關考生回應後，會再一併整理給您以供詳閱。如您不允許，也請來信說明原因。
謝謝您對於我填的臨時事件記錄表所做的處理，
若您能以考生的心情將心比心，我想事情會發展的更為圓滿。
也敬祝您
平安喜樂
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後來因為我忽略詢問一事，所以又另外回了一信給客服組：
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ETS臺灣區總代理
忠欣股份有限公司 客服組:
您好，因另有人建議我可將貴中心的監試人員在更換試場時，
要求考生需自行將試題本與答案卡攜出試場，時間超過5分鐘一事，
是否符合TOEIC考試規範，一併告知並詢問TOEIC總公司。
所以在此也先請求您的同意，除前面我的來信內容之外，在我公開內容與搜集當天相關
考生回應後，整理給您以供詳閱之外，也會把我們雙方的信件內容一併寄至TOEIC總公司
做反應與詢問。如您不允許，也請來信說明原因。
謝謝
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然後截自此刻，我沒收到任何回信。
抱歉文長讓大家花時間看到這裡，
希望6/26當天於致理人文大樓2樓22試場的考生也能不吝發聲推文回文，
讓忠欣公司能了解當天考生的實際情況。
如有板友覺得當天實在狀況很不理想，也可寫信至忠欣客服申訴權益。
也希望曾向忠欣公司申訴的板友也能不吝提供自己的例子與建議，
希望這次申訴之事在這裡公開之後可以圓滿。
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.89.105
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TOEIC/M.1467736598.A.93F.html
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7/6更新：
今天晚上我收到忠欣客服的回信了，完整內容如下：
OOO 先生/小姐，您好 !
謝謝您的來信，調查內容已於前封信件中向您說明，因此不再贅述。
關於您反應之事項，誠如前封信件中說明，測驗當天現場人員察覺已租借之試場冷氣異
常是為非預期中的臨時狀況，便會依照監試流程規定依序進行相對應之處理。首先，為
了避免考生測驗前臨時更換教室造成無法找到新應試試場，導致遲到無法應試情況，故
是以原試場進行冷氣緊急修復為優先，並同時請該校的承辦單位確認是否有其他教室可
以租借使用；再者，在確認冷氣無法於短時間內修復完畢，亦也需評估臨時租借之教室
與原先教室規格相同，可以直接轉移進行使用，方能確認進行場地的更換，故對於冷氣
異常之臨時狀況處理亦有其先後之程序。
而告知考生需協助更換試場為緊急採取之應變措施，雖由考生自行保管攜帶個人作答題
本及答案卡至新試場，但於更換試場過程中，分別有考場負責人在隊伍前方、主監試人
員在隊伍後方及兩名副監試人員各在隊伍兩側全程留意觀察全體考生行為，以維護測驗
的公平公正性，避免有舞弊情況。對於更換試場的過程，我們得知並未有任何考生向監
試人員或工作人員反應對於更換試場有所疑慮之處；且於更換試場後，同樣亦未有考生
反應試場環境溫度及設備等相關問題，該場測驗已順利結束，您於當天亦已完成該場測
驗。
對於您表示欲上網蒐集資訊一事，由於網路言論有其不確定性，同時也無法確定是否為
考生本人所發言，因此無法按照您的請願蒐集網路資訊並提供給我們；若考生各別對於
測驗過程有問題都可以來信至客服信箱詢問，我們很樂意協助調查並回覆。
最後，由於每一位考生對於試場環境或任何干擾的感受程度不盡相同，故若考生對於測
驗當天所屬試場之環境設備、監試人員或其他考生行為有所疑慮時，皆可當下即時親自
告知監試人員以尋求協助，監試人員則會依照現場狀況及考量是否會影響全體考生的前
提下去做考量及相對應的處理；然若是現場沒有任何考生提出反應，監試人員自然無法
得知每一位考生的需求與狀況。關於您提及有過敏體質，由於過敏情況因人而異，故若
您有相關證明文件(如：「公、私立醫院開立之診斷證明文件」)，請您也可撥冗再以此
封信件回覆提供，以協助您進一步確認，謝謝。
以上說明提供給您，感謝您的來信。
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老實說再次收到以上來信的內容，我已經心灰意冷。
為什麼明明他們在考試過程中做這麼大的變動，影響考生答題是事實，
卻還要考生自己再自費去取得診斷證明，
尤其過敏還需有過敏源檢測的部分。
總之這篇po文或許可以提醒大家，
試後再填申訴單或寫EMAIL可能都無法為自己討回什麼權益。
如果當下覺得不對勁，就立即隨時提出反映，
可能還有一絲希望。
謝謝大家的閱讀。
※ 編輯: grayshoes (111.240.109.80), 07/07/2016 02:04:54
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