[心得] 菁英美語退費心得(附錄音檔)

看板TOEIC作者please959 (Ziv)時間8年前 (2016/03/21 23:42)推噓5(5推 0噓 2→)

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大家好!今天有幸來分享自己退費的過程。透過自身經驗，拋磚引玉，讓更多人借鏡。希望有後續處理經驗的人，可以分享更多。 A.2015/07/23：領取菁英國際語言教育中心的學生證，正式上課的日期。 B.2015/11/??：已忘記詳細日期，該月時間的前後辦理停課兩年。 C.2016/03/18：前往菁英補習班辦理退費。錄音檔案：https://goo.gl/4oHvY8 （僅有徐姓諮詢師片段） D.2016/03/21：菁英主管說明，僅退8500。錄音檔案：https://goo.gl/jTcS5U （陳姓諮詢師） =關於A段= 菁英環境很不錯，老師教得用心，學員下課回家也能用線上系統做學習、測驗，這是我當初四處比較，最後選擇菁英的原因，虛實整合相當完整。我選擇的應該是192堂，價錢接近3萬元的課程。 (日期久遠，補習單據已遺失) =關於B段= 在菁英我只上了初級的課，當初上英文最大的目的是為了轉職，其二是認為英文學起來是個可以認識世界更多文化的好工具，所以於公於私都覺得學語言是勢在必行的一件事。之後請長假因為忙轉職的事務，後來轉職成功，也因為工作繁忙疏於學習，故而選擇停課。另外在此也預計要轉職的版友順利，你一定會遇到一份適合你並且值得的工作。 =關於C段= 承B段，選擇退費。當初我是選擇分期付款。 (但其實不是分期，而是銀行的信貸，信貸與一般買賣的分期付款這篇不贅述) 其實退費的時候擔心很多，第一我名不正言不順，因為超過時效，但又不認為只上了三分之一的課要全額付清是合理的事，所以前往選擇退費。退費時搜尋了眾多相關文章，已經知道補習班大概就是拖&盧兩個方向。所以一進門就很硬的說不好意思，今天這段談話我會錄音，退費結果按照規章走，假設不如預期，我會寄到三個單位，第一是貴公司的總部、第二是教育部、第三是消保官，所以希望今天大家可以按著規章走，相信貴公司有貴公司的規章，這樣為難你們很不好意思，但希望你們也能站在消費者的立場，協助我退費。說完這段，徐姓諮詢師表示他沒有權限，馬上請另外一位主管進來。第二位諮詢師姓溫，中間談話20分鐘，雖然我有按錄音但卻沒有存到。溫諮詢師非常友善，我也向他再次表態我會錄音，並表示有可能將檔案寄到其他相關仲裁單位，以示公正。溫諮詢師一開始是詢問你為何希望退費?接著強調我停課至今也超過半年，再緩緩地拿著一份合約書，照著合約念，清楚指著一行”超過兩個月”的規章，述說我已無權力要求退費。到這邊為止我都了解，但覺得不合理，也認為補教法應該有更合理的規範。(就我所知，最近學承電腦及威爾斯美語倒閉事件，讓教育部對這方面有更嚴苛的裁定辦法再研議，所以對補習班這塊盯很緊。) 最後這裡我清楚地重複一次他的意思，”所以您的意思是說我要全額繳清，無任何退款的餘地嗎?” 　溫諮詢師表示：這邊我也沒有權限，但應該有商量的地方，我幫你往上提報，再麻煩你禮拜一抽空過來一趟。 =關於Ｄ段= 　禮拜一我再過來一趟，應該是面對該單位最高權限的主管，陳諮詢師。內容大概是補教法規定，最多只能售出半年的課程，我當初是買半年，送半年，分兩段。聽到這我覺得開心，認為至少可以退一半。但陳諮詢師說他們是前半年原價，第二個半年是用優惠的價格賣給學員，所以最多退我8500元。中間提到說我白紙黑字簽的約，希望我自己履行承諾，原本是一毛錢都不能退的，現在可以退8500。想當然他說這段話的時候我已經氣到內傷，就是因為世事難預料現在才來退費的，8500離我預期的15000差太多了，所以我沒有同意他的安排。陳諮詢師語意中也透露我再向上反映只是給自己添麻煩，還要跑法院。語氣方面我就不再述說，還勞煩各位聽錄音檔較為公正。結論： 1.學英文是好事，我在此還是給菁英很好的評價，環境相當不錯，我的顧問在我進了補習班也會時時關心我的學習狀況。 2.退費的版友請堅持，如果你不夠硬不夠堅持，很容易在第一關的諮詢師就被擋下來了。第一關會說”已超過兩個月退費時限”、”你自己也簽名了”的話術來洗你，這些的確是事實，有合約載明，但這根本不符合補教法，所以到了D段也才有8500元的出現，請退費的版友務必堅持。 3.為了不影響我未來貸款信用，剛剛已去把餘額16000繳清。 4.後續我會再向菁英總公司、教育部、消保官等相關單位反映。 5.最後我會尊重相關單位的裁決，如最後決議如菁英補習班所示，那我也心甘情願。最後我朋友們都說其實不用那麼麻煩，拿到8500就很好了。遇到類似的想法或詢問我都會想起有個朋友問過我的一段話。友：你覺得勞工擁有什麼？我：我們?我們什麼都沒有吧? 友：對，就因為我們什麼都沒有，更應該團結在一起。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.75.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TOEIC/M.1458574932.A.487.html

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