[認真] 購買產品請先自行拍照存證─英專屈臣氏篇
首先，我想先聲明的是這件事不單只是我個人的黑特文
我認為我這次發生的個人事案也攸關著大家做為消費者的權益
所以幾經思量後，決定將自身經驗PO上來供大家作為警惕
事情的經過是這樣的：
我在淡水英專路上的屈臣氏(淡水店)購買牛爾的白玉蘭晚安凍膜
因為從2月就開始購買此品項有加贈寵愛點數9000點(可折30元)
而且它所贈送的9000點會立即在隔天入檔
常逛屈臣氏的我發現在2月25號新一波的檔期中，牛爾的保養全品項85折
並且仍然有白玉蘭點數加贈的部分，而且是變為白玉蘭全品項皆有9000點
於是，我就在3/3(六)購買了5罐白玉蘭的晚安凍膜
當時我並不曉得這次購買所贈送的點數是在這波檔期結束後才會入檔
(此波檔期結束日期原訂為3/21，後來延長至3/23)
直到3/7(三)我購買其它必需品時，我先詢問店員贈送的點數是否入檔
當時，我有特地指著牛爾開架櫃白玉蘭保養品項的紙牌給店員看
店員跟我表示這次點數會在檔期結束後才會入檔，到時才能做折扣
雖然在那次詢問過店員後，我知道牛爾白玉蘭品項的點數加贈是在檔期結束後
確定了大家都說這次的點數都是在檔期結束後入檔，我才稍微安心
並且在3/17(六)再買了兩罐白玉蘭凍膜，我預計屆時會有63000點入檔
3/21(三)當日，我再次詢問店員是否有新的點數入帳
店員告知我檔期延到3/23(五)才會結束，於是我等到3/25(日)的新檔期再做確認
當日，曾被我詢問過的店員對於點數尚未入檔表示驚訝
並且將我的寵愛卡號、發票號碼與購買商品登記後，說會於3/26(一)通知我
隔了兩天後我並未收到任何通知
於是在3/28(三)，我親自到屈臣氏詢問點數的事情該如何處理
但是，與我協商的兩位男性店員卻突然改口關於加贈點數的事宜
他們不斷地跟我說點數加贈只到2月底的那波檔期
至於3/23結束的上波檔期，並沒有加贈9000點的字牌
他們的言語中不斷地透露出「可能是我看錯了」
我一直都非常關注我點數沒有入檔的事情，而且，3月我幾乎都在詢問這件事
我自始至終都跟他們強調我看到字牌的位置和上面寫了哪些字等等
重點是，我在第一次購買後的幾天我有跟店員再三確認加贈點數的事！！！
我就非常不滿地回說：「所以我以後來這裡購買都要自己拍照存證嗎？」
聽到我對他們提出的質疑與不信任，我以為他們會想要圓滿解決這件事
當日的協商到後來是，他們會再嘗試跟客服聯絡點數加贈的相關事宜
並且他們說會在3/29(四)的下午兩點左右，也就是今天，會致電跟我說處理方式
3/24(四)，下午打完工後等他電話等到3點多，仍然沒有打來
剛好我正搭捷運要回淡江，想說就親自詢問點數加贈的後續進展如何
結果，3/23與我協商的其中一個男店員跟我說「店長要五點才會回來」
我當時感到很不解，既然店長那麼晚回來又何必跟我約兩點打給我呢?
我便開始覺得他們似乎並非有意想要化解這次的事件
於是，我就先驅車回到淡江的住宿處，繼續等待他們的通知
晚間6:40，終於等到他們的來電，說要和我說處理的方式
因為電話中，他們說能夠和我解決點數加贈的事宜，需要我親自跑一趟
於是晚餐後，我便前往英專路上的屈臣氏
剛開始，我還真的以為他們是很有誠意地與我討論點數加贈的處理方式
然而，接洽我的又是昨天和下午同一個的男店員
這個男店員劈頭又是一句：「這點數的活動只有到上波檔期就結束了」
並且態度強硬地回我說：
「他們『從來沒有』掛上我跟他們說的那種字牌
此外，還跟我說那是上波檔期的字牌、掛條，早就已經被收掉了
他們沒有看過在牛耳的開架櫃有掛上這樣的字牌
況且那麼久的事情，現在要找已經沒有證據了 」
我回問說我很不解為什麼我從3月初就開始問的事情
到最後，他們竟然能夠只回我根本沒有這件事
那位男店員有意地將立場轉換成是我故意跑去胡鬧
更甚地，他意圖將我轉變為無法拿出證據的謊言者
但實際上，對於他提出的種種質疑和藉口，我都有店員可以做為人證
當時我就希望他能直接找店員來對質，他竟然回我說：
「反正東西都已經被銷毀掉了，這樣有什麼意義嗎？」
我只漠漠地回他：「因為那個店員能證明字牌真的存在過！！！」
當我這麼回他時，他便開始語塞了
而且當我目光直視他的眼睛時，他的眼睛一直飄移不定
我直覺他根本是說謊想直接草草了事
因為他完全不接受我想找其他店員做證的提議
爭論的過程相當冗長，而且不斷地在同個問題一直鬼打牆
那位男店員不只把這個問題丟到我這個消費者的身上
在最後，他還試圖想把這個問題丟給廠商本身
由於我執意要在當下立刻解決，並且表明不願意為這件事再多做奔波
男店員才不得已請另一位女店員來跟我處理點數的事
不過另一位女店員是有誠意地協商，我們雙方也同意直接將點數兌現210元
並且過程中，這名女店員才真正地對這件事情和我致上歉意
其實加贈點數的事真的是只是微不足道的小事
但是關於屈臣氏與客戶之間的摩擦與誤會也是時有所聞
所以有關自身的權益，我都會非常在意，並且據理力爭到底
可是這次在英專路上的屈臣氏，對於顧客問題的處理方式和態度非常糟糕
儘管另一位女店員針對此點有稍做緩頰
但重點是另一位男店員對我所做的言語攻擊，卻沒有任何的道歉
我也從來沒想過會為了點數加贈的事情，卻被人百般地阻撓、與這樣嚴重的侮辱
做為一位顧客要確認自己的加贈點數是否入檔，應該是天經地義的事
並且，發現店家沒有入檔，自己來維護自身的權益也是天公地道的事
從這件事中讓我學到的事情是，當你進入英專路上的屈臣氏
「在購買東西時如遇特價、點數加贈，請務必自己先拍照存證」
因為店員不會比你清楚你想買的東西是否特價或優惠
一位曾在屈臣氏打工後的友人剛才提醒我說可調閱監視錄影器作為物證
如此，在事後你追求自身的權益時，人家才不會想盡辦法故意拖延或耍賴
更過分的是，他們反倒開始質疑你說話的真偽，來侮辱你的人格！！！
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