[閒聊] 55688客服很難溝通

看板TAXI作者 (科技始終來自)時間7年前 (2017/04/19 22:25), 7年前編輯推噓9(11推 2噓 20→)
留言33則, 10人參與, 最新討論串1/1
先說我對台灣大車隊挺滿意， 特別是在陌生地區叫他們車比較安心。 只是客服們，真的很難溝通。 之前已經碰過幾次，但這次比較誇張。 前幾天屏東出差，在火車站後站叫車。 特別走段距離避開排班車，以免尷尬。 我「屏東火車站，公勇路71號對面，車站屋簷下。」 客服「是屏東車站的出口嗎？」 我「不是。是公勇路71號對面，車站屋簷下。」 客服「所以不是屏東車站嗎？」 我「是屏東火車站沒錯。正確位置是公勇路71號對面，車站屋簷下。」 客服「所以那裡是車站的出口嗎？」 我「不是出口。車站站體很大，我不在出口。」 客服「那請告訴我確切位置。」 我「公勇路71號的對面。」 客服「所以那裡不是屏東車站？」 我「是屏東車站沒錯。」 客服「那麼請告訴我確切地址。」 我「我剛剛不是有講？公勇路71號的對面。」 客服「所以不是屏東火車站嗎？」 ...OK，這是大白天鬼打牆嗎？客服是卡在哪一個環節？ 我（放棄狀態）「好吧，您寫公勇路71號就好。」 所以我看到我叫的車，從前一個巷口左轉， 調整方向，穩穩停在71號前面。 然後看到我在對面， 就哀怨地再大轉一次，停在我站的地方。 （司機先生辛苦了） 我不懂，我都講了門牌號碼，為何無法與客服溝通啊～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.100.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TAXI/M.1492611931.A.1EB.html
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04/19 22:41, , 1F
客服要應付全台灣的地址，加個「對面」會讓他無法輸入
04/19 22:41, 1F
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04/19 22:41, , 2F
我想請客服備註「在對面等」或另外找地標比較好
04/19 22:41, 2F
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04/19 22:42, , 3F
而且就算給門牌，對司機來說也很麻煩，會為了找號碼
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04/19 22:43, , 4F
而放慢速度，有時就會被後面的車按喇叭，我會不好意思
04/19 22:43, 4F
所以我講「對面」，客服不會自動備註在對面， 要講「請備註在對面等」這幾個字，客服才會知道要備註在對面等嗎？ 原來如此。 門牌號碼是有幾次客服要求要「很詳細」的地址， 例如講「某路和某路交叉口的高鐵接駁站候車亭」就不被接受， 非要我找旁邊或對面的門牌號碼報給他聽。
推
04/20 07:26, , 5F
你說車站屋簷下，電話中無法知道是火車站還是公車站！
04/20 07:26, 5F
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04/20 07:26, , 6F
直接說住址加對面即可，
04/20 07:26, 6F
所以我第一句就講了 「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。」 我想您可能需要重新看一次我的敘述。
推
04/20 07:29, , 7F
不接受對面或加岔路口是路口有四個角落，對面每個人認
04/20 07:29, 7F
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04/20 07:29, , 8F
知誤差太大，司機會找不到！ 有些路口是四線道甚至無
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04/20 07:29, , 9F
法左右轉，錯過要十分以上才能回頭，不清楚是造成客訴
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04/20 07:29, , 10F
的開始
04/20 07:29, 10F
所以那次經驗之後，我就不講交叉路口，直接講門牌號碼， 但樓上P大說司機先生找門牌號碼有困難啊。 而且公勇路沒那麼大，非常單純，來回各一線道的小路。 不是全臺灣的車站前後道路都像台中車站那麼寬廣。
推
04/20 07:34, , 11F
重點是火車站周圍道路一定範圍計程車不能載客上車，會
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04/20 07:34, , 12F
被開單，並不是在禁止上車牌子旁而以。 以台中火車站
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為例→新明街到中山路間警察都有開單的權利，我就被開
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04/20 07:34, , 14F
過！
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04/20 07:35, , 15F
但是新明街達欣飯店門口確是可以合法上車！
04/20 07:35, 15F
那是台中火車站，不是屏東。 屏東火車站後站是可以上車的。 更何況我還走一段路，離開上下車頻繁的地點。 我查過，屏東車站排班車曾經有某些狀況， 建議稍微避開門口的排班車會比較好。
推
04/20 14:06, , 16F
應該是遇到菜鳥客服
04/20 14:06, 16F
我想也是。 我也有過菜鳥階段，所以不打算客訴，只是上來念兩句。
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04/20 15:23, , 17F
就是有人多走兩路找個有地址不要，又要怪別人，真討厭~
04/20 15:23, 17F
噓
04/20 15:25, , 18F
忘記噓
04/20 15:25, 18F
我開頭就說走了一段路，避開排班車， 我想您可能沒注意看我的文章。 而且我第一句就講了非常確切的地址， 「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。」 請教您， 若還有比直接報門牌號碼更確切、更不讓司機先生困擾的方式， 懇請告知。
推
04/21 08:37, , 19F
推薦您直接下載app直接使用定位 拉到確實的要上車位置
04/21 08:37, 19F
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04/21 08:37, , 20F
不然台北人接電話 不太可能確實拉的到口述的位置 畢竟軟
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04/21 08:37, , 21F
體有它的限制在
04/21 08:37, 21F
推
04/21 09:18, , 22F
還是能定位的app好用
04/21 09:18, 22F
因為我並無智慧型手機，所以沒有app可用。 聽兩位這麼說，或許我該考慮換支智慧的吧。
噓
04/21 22:07, , 23F
04/21 22:07, 23F
推
04/22 14:13, , 24F
其實原po已經說的很清楚，很明顯遇到的是訓練不足的客
04/22 14:13, 24F
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04/22 14:13, , 25F
服，畢竟這工作流動性太高。不過，這還是55688客戶端
04/22 14:13, 25F
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04/22 14:13, , 26F
教育訓練的問題。
04/22 14:13, 26F
五、六年前台灣大車隊似乎比較好溝通， 公司都叫他們車接送客戶。 最近這兩三年才有這種溝通不良的感覺。 我想正如q大所說，客服流動大，來不及訓練。
推
04/22 14:32, , 27F
我也覺得原PO電話說的很清楚 PO文也打的很清楚
04/22 14:32, 27F
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04/22 14:33, , 28F
不曉得有人噓的點是什麼
04/22 14:33, 28F
大概是我文章太長，讓人不想仔細看吧。
推
04/23 20:56, , 29F
北京人逢計程車必噓啊 不用太意外
04/23 20:56, 29F
推
04/25 07:55, , 30F
什麼年代了。還打電話給客服，然後人工輸入。多作了2次
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04/25 07:55, , 31F
工，客服是無效的冗工。
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每個人的生活習慣不同。 若電話真被時代淘汰，生意人肯定不會讓電話客服存在。 ※ 編輯: kaorup (218.164.25.93), 04/27/2017 22:39:08
推
10/02 00:25, , 32F
上個月也遇過類似客服，只能說不是本地人就沒辦法要求
10/02 00:25, 32F
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10/02 00:25, , 33F
這麼多，後來都改用app叫車，簡單明瞭得多
10/02 00:25, 33F
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