[心得] 台灣大車隊素質真的是每況愈下

看板TAXI作者 (我是妃小姐)時間8年前 (2016/04/13 12:18), 編輯推噓17(17推 0噓 42→)
留言59則, 17人參與, 最新討論串1/1
（手機發文，若是排版不順請見諒） 我一直以來是台灣大車隊的忠實顧客，但最近的表現真的是讓人很失望。 因為台灣大車隊有手機app的功能，所以習慣用app叫車，但不知道是他們常常系統異常，還是內部人員教育訓練有問題，常常顯示叫車成功，之後車子沒來，打電話詢問專人，也說有叫車成功。 可是車子等了20分鐘還是沒來。因為常常聽司機大哥的甘苦談，覺得隨便放鳥大哥實在不應該，沒想到這種體貼，就被隨便浪費了。 更誇張的還有一次是司機大哥繞路，明明離我家只要走路5分鐘的車程，竟然開車繞了20分鐘，之後跟大哥反應，他竟然用一下不是理由的理由來強辯他沒有不對。 前面不能迴轉（明明就可以），你們也沒說在趕時間（沒趕時間可以繞路嗎？） 然後今天又來了～又是系統說有叫車，可是車子沒來，等了要20分鐘，來了一台小車（因為我們有三箱行李箱，有跟專人要大車），以往比較好的司機大哥會下來幫忙將行李放置後車廂，但這次大哥坐在車內，我們就自己淋雨搬行李。 司機大哥之後有下車，但是口氣很不好的說，欸！你要不要重新叫車啊？我的車根本放不下（最後是當然是夠放的。）講完司機就自顧自的上車～ 當然放行李並不是大哥應該要做的，可是畢竟以前的經驗，台灣大車隊的大哥都會幫忙，至少坐車經驗是好的，但最近的大哥不知道是遇到奧客太多，所以情緒跟口氣都很差，我們也只能看開。 若是叫車5次，有3次以上不好的經驗（而且都是大問題），看來是該捨棄這個搭車選擇了，就算以正常管道客訴，總是獲得很官方的回應，難怪身邊的朋友現在都投向uber的懷抱了。 今天又因為台灣大車隊差點趕不上高鐵了，唉～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.80.181.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TAXI/M.1460521122.A.2EE.html
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app叫車可以備註你有大小行李幾件，讓司機自己衡量要不
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要接這個case
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推
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可以說明明可以迴轉的路口是在哪裡嗎？
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推
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請問哪個縣市的呢
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大車隊約有17000名司機，平日除稽查人員與司機彼此監
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督舉報，也非常歡迎乘客客訴，以維大眾優質搭車服務。
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比例真高喔～只能說運氣不好。預約叫車還不如搭uber吧
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收費比較高又沒這種服務，繞路沒正當理由都可以不給
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車資的啊。
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推
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請問等不到車你有聯絡司機嗎 客服回報有叫車成功那總
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有個司機吧 難道你不會想追究是司機問題還是系統問題?
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所以你打這篇是想要達到什麼效果？
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推
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我在台北 曾跑過大車隊 有些隊員很有氣焰，跑個計程
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車頂多當個幹部覺得自己很了不起，連走路抽菸都裝模作
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樣裝高尚...樓主可以改叫大都會試試看
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APP叫車這麼多，你為什麼偏偏執著要選台灣大車隊？
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唉，真的是司機的問題沒錯。 但是假如客人先註明有三
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個大件行李，這種狀況就不會發生。
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今天台中下大雷雨，我是看到有行李的客人就不就接了，
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否則下車搬行李就跟洗澡一樣，客人也不會多表示什麼。
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可以試試烏伯看看那些穿西裝的下大雨會不會下來慢慢搬
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，載完一個客人就回家換一套西裝，在花時間把坐椅烘乾
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。
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沒隊編 如果真屬實我可以代為處理 一切還是有證據比較有
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根據一點 原po如果不介意可以站內給我隊編 謝謝
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我自已是台灣大的司機,我不可否認公司系統真的滿常有問題的
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到達的功能,常常沒有連絡客人,卻顯示連絡成功
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客人下車後，評分也不知道用來幹嘛,公司真的有動作嗎？
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司機是公司的客戶,每個月繳錢給公司,公司卻把司機當員工
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只會要求司機服務好客人,公司又有服務好司機嗎？
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如果是我,我會下車幫客人拿行李,有時客人抱小孩或行動不方
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便,我也會主動幫忙撐傘,服務好自然就有差異化
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推
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我記得叫計乘車如果東西多要用電話請客服幫忙叫可以承
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載物品的司機，以這類方式叫車來的司機大多願意下車服
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務，而且司機停車的地點會選安全可以短暫停等的上車點，
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但透過app叫車因為駕駛不知道你東西多，他到現場評估是
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可以選擇離去的，至於司機要不要下車服務，我知道的是
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基於道路安全理由，本來計程車就沒有提供下車服務，他沒
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推
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下車幫你其實是很正常的說，真的不要把一些熱心司機下
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車幫忙的好意當作理所當然，如果真的遇到也要說聲謝謝
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謝謝大家的分享和指教，其實當下第一時間
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我和我家人都有致電給台灣大車隊的客服人
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員。過去的搭乘經驗真的都很不錯，很多司
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機大哥也都非常大友善。只是近期我遇到的
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情況的確是如此，當然我並不是指司機搬行
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李是應該的，也不是本文的唯一重點，加上
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搭車時身邊長輩行動不方便，難免手忙腳亂
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。但其實當下司機大哥口氣滿衝的，所以才
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會有這感想。未來我會多參考其他車隊資訊
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，也很謝謝大家的建議和指教。
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一般人叫車沒來會先打給司機 而且等了20分鐘等不到車
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應該會很火大找客服問清楚吧 看起來你並沒有這麼做
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這裡實在有點詭異 難道是你脾氣太好0.0
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推
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嚴格來說是不用幫忙拿行裡的 出租計程車沒出租 "人" 只是習
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慣上大家都會幫忙拿行裡 所以遇到不幫忙的至少請他開行裡箱
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只是大車隊應該是有要求隊員要服務才是 ? 這可打電話問問
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推
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等20分鐘 原po人也太好
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台北我超過三分鐘到的都不接 不然會被客人放鴿子
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推
04/16 14:39, , 59F
哀，態度不是相對的嗎？你怎麼對人，人就怎麼回你...
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