[無言] 四年前的真實事件......

看板StupidClown作者 (棉花糖)時間2年前 (2021/06/14 05:04), 2年前編輯推噓124(137推 13噓 124→)
留言274則, 172人參與, 2年前最新討論串1/1
這是我在2017年的今天發生的真實事件 當年因為非常非常生氣且無言，所以一直無法釋懷只在自己的FB跟朋友抱怨 過了四年了，看到臉書的 我的這一天 功能跳出這則訊息 回頭來看，發現真的蠻笨的，所以貼過來讓大家笨一下 期時標題本來是想下"親，你的貨品是米" 但是還是算了 以下為本文內容(直接COPY我當年自己FB塗鴉牆錯字什麼就不改了) ↓↓↓↓↓↓↓↓ 文長......慎入 因為在淘寶訂了一個紅米note3的手機殼被遞4方轉運退貨，理由是包裹內含有禁運品， 所以在10:30連絡客服詢問，客服給的理由...... 客服：親，因為您的貨品裡含有食品，所以被退貨 我：呃.....我的是手機殼，不是食品阿 客服：親，您的貨品寫的是食品，所以被退貨 我：我的貨品寫的是紅米note3客製手機殼，哪裡有寫食品？ 客服：(把紅米兩個字框起來截圖給我)親，您的是米，這是禁運品 我：紅米note3不是米，他是中國小米的商品 客服：我們的系統會過濾敏感字眼 我：可以告訴我什麼是敏感字眼嗎？ 客服：(在重po一次剛才的圖)，親，您的貨品是米 我：紅米note3不是米，他是中國小米的商品，何況我之前兩次購買小米平板跟紅米 note3的手機殼也都沒被退阿！為什麼這次會被退？ 客服：我們跟淘寶簽約是不拆包的，電腦是用關鍵字過濾 我：紅米note3是中國小米的品牌，而且他算是知名品牌，他不是米，他是手機，且 我的包裹上面也寫得很清楚是手機殼，我之前購買兩次都沒問題，為什麼這次會被退？ 客服：國際轉運食品屬於違禁品 我：就跟你說紅米note3手機殼不是米了 客服：我們不拆包，電腦會用關鍵字過濾 我：如果這是我第一次買被退我我接受你的答案，問題是這是我第三次買，前面兩次都 沒有問題，你現在跟我說是名字的問題？那你跟我解釋為什麼我前兩次可以過 客服：商品透過X機被檢驗出含有違禁品，所以被退貨 我：我跟店家確認過了，店家說只有兩個手機殼跟一個指環套而已，沒其他東西了 客服：我們都是機器作業，您的商品被檢驗出有含違禁品 我：所以你跟我說到底我裡面有什麼違禁品？ 客服：我們跟淘寶有簽約，商品不拆包 我：所以不拆包你們是怎麼知道有違禁品的？ 客服：因為機器判斷出有違禁品 我：X光機也要人眼來看，你跟我說手機殼哪裡長的像米？ 客服：因為您的商品名稱有敏感字眼所以被退回 (開始回圈) 我：所以我之前訂兩次小米平板殼跟紅米note3手機殼是為什麼可以過關？ 客服：機器無法百分之百過濾正確 我：紅米note3不是米，你是在過濾什麼？ 客服：很抱歉造成您的困擾，貨品已經退回，請您連絡賣家重新寄出即可，您的問題 我會幫您反饋 我：我很感謝你的反饋，但是你沒解決我的問題，我的貨品沒有問題，不是食物，但是 卻被你們誤退了，請問這重新寄出的費用該誰支付？今天出包的不是我也不是店家而是 你們，怎麼可已要求我們支付這筆費用？ 客服：商品已退回，請您與賣家連絡重新寄送，我會幫您反饋這個問題(又迴圈) 我：你沒有回答我的問題，今天已經確定是你們的問題了，你怎麼能夠要求我們重新寄 送然後郵費自付呢？ 客服：很抱歉造成您的困擾 我：而且我前兩次訂單都沒這個問題，你這次確跟我說因為名稱是米所已不能寄，這個 回答我無法接受阿 客服：是，很抱歉，請問您有安裝旺旺嗎？ 我：我現在這台電腦不方便安裝，而且你們客服時間也只到6點，我下班後安裝也沒有客 服可以問不是嗎？ 客服：我現在也已經下班了 我：你們不是到六點嗎？ 客服：中午交班時間到了(我跟這個客服文字溝通已經從10點30到12點了) 我：耽誤到你的時間實在抱歉，但是你還沒解決到我的問題阿，你可以跟我解釋一下為 什麼紅米note3手機殼會被當成食品退回嗎？ 客服：因為您的包裹上有敏感字眼 (又迴圈) 我：我前兩次購買都沒這個問題 客服：我們都是機器驗收 我：X光機也要人眼來檢查吧，你跟我說是哪個人把手機殼看成米的，你叫他把我的手機 殼當成米吃下去我就不計較 客服：我會幫您反饋這個給我們的倉儲 我：所以我的東西怎麼辦呢？ 客服：貨品已經會回，請您連絡賣家重新寄回，我們會幫您處理 我：那運費呢？我跟店家確認他們說裡面除了我訂的手機殼還有他們送的指環外沒其他 東西了，這是他們說的 客服：X光機判斷有違禁品 我：你剛才不是說是因為有敏感字眼所以直接退回嗎？ 客服：機器判斷的 我：X光機還是要人眼去看不是嗎？ 客服：機器也不是完全準確的 我：所以你可以跟我說到底手機殼哪裡長的像米嗎？ 客服：這個問題我會幫您反饋 我：不是這個問題吧，小米是中國廠牌，紅米note3就不是米阿，你一直跟我講敏感字 眼，這不是很奇怪嗎？ 然後文字溝通到2點20 客服：親，確認貨品裡面有棒棒糖，所以被退回 我：蛤？怎麼可能 客服：因為查驗人員檢查到有棒棒糖，所以退回商品 我：我再問一下店家，你等等 我問了店家，店家說有可能是包裝人員隨機放的禮物，但是不確定是否會放糖果，詢問 是否能給圖片 我：請問你們有圖嗎？ 客服：商品已退回，沒有圖 我：那你怎麼知道裡面有棒棒糖的？ 客服：倉儲告知，因為有含違禁品所以退回 我：所以有圖嗎？ 客服：(發了一張照片過來，是包裹被拆開來的圖，真的有一包棒棒糖) https://imgur.com/VdZ32OW.jpg
我：抱歉那應該真的是店家的問題，不好意思耽誤您的下班時間，我也為我剛才的無裡 跟您道歉，請您原諒我鋼材不禮貌的用詞 客服：不會 我：請問你們有滿意度嗎？我想幫您評分 客服：視窗結束後就會有滿意度，您可以直接評分 我：好的，謝謝，真不好意思 客服：不會 我：謝謝您喔！真不好意思 客服把視窗關掉 我給了非常滿意，然後關閉視窗，看了一下時間，已經是2點30了，耽誤這個客服這麼多 的時間真是不好意思.........幹！剛才不是跟我說他們有跟淘寶簽約，不會拆客戶的包 裹？那發給我這張被拆了包裹的圖片是哪裡來的？ -- 我好像聽到一個女孩在尖叫 那女孩褲子裡有超正的松鼠 -- ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/StupidClown/M.1623618274.A.E34.html
推
06/14 05:15, 2年前 , 1F
以前好像有看過，蠻瞎的
06/14 05:15, 1F
→
06/14 05:37, 2年前 , 2F
除非你是我朋友不然以前我只在我臉書塗鴉牆寫過
06/14 05:37, 2F
推
06/14 05:49, 2年前 , 3F
可能是到處轉貼吧！我真的有看過
06/14 05:49, 3F
推
06/14 06:11, 2年前 , 4F
就啊不拆你們就迴圈到今天啊，不然怎麼辦
06/14 06:11, 4F
推
06/14 06:28, 2年前 , 5F
你沒錯啊，明明是含棒棒糖被禁運，跟你扯米幹嘛
06/14 06:28, 5F
推
06/14 06:55, 2年前 , 6F
我想知道後續
06/14 06:55, 6F
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06/14 07:13, 2年前 , 7F
後續就是店家後來退回後重寄給我我收到啦，因為當時
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06/14 07:13, 2年前 , 8F
台灣還沒有太多店家有提供自製彩殼服務(有提供的也
06/14 07:13, 8F
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06/14 07:13, 2年前 , 9F
僅僅只有熱門手機的款式才有)，所以當初我才選擇在
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06/14 07:13, 2年前 , 10F
淘寶買，刷上自己喜歡的偶像照片，而且那家店我之前
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06/14 07:13, 2年前 , 11F
買過好幾次好幾隻手機的殼他們都能客製所以買很多次
06/14 07:13, 11F
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06/14 07:13, 2年前 , 12F
了，這次是第一次遇到這種烏龍，後來我就再也沒用淘
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06/14 07:13, 2年前 , 13F
寶官方的集運了
06/14 07:13, 13F
推
06/14 07:47, 2年前 , 14F
等等，我以為棒棒糖是非肉的加工食品應該沒問題？
06/14 07:47, 14F
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06/14 07:48, 2年前 , 15F
這讓我想到非洲豬瘟那時候有訂貨結果被“附贈”香
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06/14 07:48, 2年前 , 16F
腸的案例，網購真的要小心（抖）
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推
06/14 08:13, 2年前 , 17F
到底是為什麼網購要硬塞附贈食品零食在包裹裡面？
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06/14 08:22, 2年前 , 18F
END
06/14 08:22, 18F
推
06/14 08:42, 2年前 , 19F
店家偷塞什麼的偶爾都會有啊，之前新聞不是有支那偷
06/14 08:42, 19F
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06/14 08:42, 2年前 , 20F
塞豬肉條嗎？而且淘寶客服根本npc，跟敏感詞無關，
06/14 08:42, 20F
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06/14 08:42, 2年前 , 21F
講到一半你們的對話都是鬼打牆耶
06/14 08:42, 21F
推
06/14 08:45, 2年前 , 22F
所以你為什麼要上淘寶買米
06/14 08:45, 22F
推
06/14 09:33, 2年前 , 23F
賣家是不是把棒棒棒當緩衝包在用XD
06/14 09:33, 23F
推
06/14 09:41, 2年前 , 24F
客服：國際轉運食品屬於違禁品
06/14 09:41, 24F
推
06/14 09:44, 2年前 , 25F
懶人包？
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06/14 09:46, 2年前 , 26F
客服：鋼材沒有不禮貌，是您不禮貌
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推
06/14 09:49, 2年前 , 27F
笑死
06/14 09:49, 27F
推
06/14 09:51, 2年前 , 28F
看到一半以為文章中間有control+c、control +v哈哈
06/14 09:51, 28F
推
06/14 10:03, 2年前 , 29F
我大概他第二次跳針就講不下去了
06/14 10:03, 29F
推
06/14 10:12, 2年前 , 30F
你有沒有想過那個棒棒糖是他們拆包之後再進去拍給你
06/14 10:12, 30F
→
06/14 10:12, 2年前 , 31F
看的
06/14 10:12, 31F
推
06/14 10:22, 2年前 , 32F
哈哈哈哈哈哈這棒棒糖其實蠻好吃的
06/14 10:22, 32F
推
06/14 10:28, 2年前 , 33F
推madaoji...
06/14 10:28, 33F
推
06/14 10:31, 2年前 , 34F
我也覺得棒棒糖是他們被盧到受不了才亂拍的XD
06/14 10:31, 34F
推
06/14 10:32, 2年前 , 35F
買過iPad保護殼因為有iPad字眼也不給送 後來都直接
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06/14 10:32, 2年前 , 36F
請掌櫃另外開沒有違禁詞的連結拍下
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06/14 10:34, 2年前 , 37F
然後不要贈品要備註寫一次 旺旺再說一次...
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推
06/14 10:37, 2年前 , 38F
一直跳針 好崩潰XDD
06/14 10:37, 38F
推
06/14 10:41, 2年前 , 39F
跳針到我以為我app故障
06/14 10:41, 39F
還有 195 則推文
還有 5 段內文
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06/17 21:57, 2年前 , 235F
淘寶有些掌櫃真的人太好..好到我會害怕..
06/17 21:57, 235F
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06/17 21:58, 2年前 , 236F
買過捕鼠器~還特地聊天說不要放誘鼠食物..
06/17 21:58, 236F
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06/17 21:59, 2年前 , 237F
結果集運回台後..塞了4~5條的誘鼠腸..
06/17 21:59, 237F
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06/17 22:52, 2年前 , 238F
商品名稱沒米好嗎？看就是隨便拍來應付的
06/17 22:52, 238F
推
06/17 23:20, 2年前 , 239F
這客服是機器人嗎 @@
06/17 23:20, 239F
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06/18 03:03, 2年前 , 240F
客服太可憐的，人家也只是社畜，公司機器也不是他設
06/18 03:03, 240F
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06/18 03:03, 2年前 , 241F
計的，公司設定這麼機車，他也覺得很幹，你還一直
06/18 03:03, 241F
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06/18 03:03, 2年前 , 242F
跟他凹他無法處理的事，當然只能無限npc
06/18 03:03, 242F
推
06/18 03:19, 2年前 , 243F
真的很怕莫名其妙的贈品；買過傢俱被放香氛蠟燭結果
06/18 03:19, 243F
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06/18 03:19, 2年前 , 244F
被擋
06/18 03:19, 244F
推
06/18 09:03, 2年前 , 245F
棒棒糖他們硬塞的吧= =
06/18 09:03, 245F
噓
06/18 09:45, 2年前 , 246F
你有夠盧
06/18 09:45, 246F
推
06/18 10:24, 2年前 , 247F
不跟他們講要跟誰講?主管也不可能出來接電話
06/18 10:24, 247F
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06/18 12:09, 2年前 , 248F
你也很盧 一直跳針...
06/18 12:09, 248F
推
06/18 16:51, 2年前 , 249F
看到一半就想駡三字經了。兩個智障，客服跟賣家。
06/18 16:51, 249F
推
06/19 02:18, 2年前 , 250F
客服好可憐 你跟他爭這個也沒用啊 中國網購的包裹
06/19 02:18, 250F
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06/19 02:18, 2年前 , 251F
真的自動化太多 很多情況不會有人工查看光機 寧可
06/19 02:18, 251F
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06/19 02:18, 2年前 , 252F
錯殺一百非違禁品也不能真的出口違禁品啊啊～～
06/19 02:18, 252F
推
06/19 04:14, 2年前 , 253F
拆封就有調包的風險，有簽約所以不能拆包
06/19 04:14, 253F
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06/19 04:15, 2年前 , 254F
"米"被電腦過濾掉，所以該包不能出貨
06/19 04:15, 254F
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06/19 04:16, 2年前 , 255F
問題就是，該客服沒有權限去拆包確認
06/19 04:16, 255F
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06/19 04:16, 2年前 , 256F
這時就要叫主管來，客戶授權給主管拆包，然後確認
06/19 04:16, 256F
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06/19 04:17, 2年前 , 257F
但是你用"時間"讓他自己越權開包了
06/19 04:17, 257F
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06/19 04:18, 2年前 , 258F
如果開包後沒問題，那就變拆包違約
06/19 04:18, 258F
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06/19 04:19, 2年前 , 259F
如果有問題，那還是拆包違約，因為沒有上級授權
06/19 04:19, 259F
→
06/19 04:19, 2年前 , 260F
如果你是客服，應該也是迴圈處理，誰都不想擔責
06/19 04:19, 260F
推
06/19 04:23, 2年前 , 261F
ㄏ
06/19 04:23, 261F
推
06/19 12:39, 2年前 , 262F
爛客服遇到奧客的概念
06/19 12:39, 262F
推
06/20 11:49, 2年前 , 263F
搞不好是客服為了打發你隨手放的
06/20 11:49, 263F
推
06/20 21:17, 2年前 , 264F
不跟客服講跟誰講？叫老闆出來聽啊！本來就是有講有
06/20 21:17, 264F
→
06/20 21:17, 2年前 , 265F
改進的機會，不講就自己吞
06/20 21:17, 265F
推
06/21 04:09, 2年前 , 266F
就npc啊 笑死
06/21 04:09, 266F
→
06/21 17:06, 2年前 , 267F
為什麼要買這品牌
06/21 17:06, 267F
推
06/21 23:01, 2年前 , 268F
我也遇過==跟中華電信有得比
06/21 23:01, 268F
推
06/22 01:51, 2年前 , 269F
在中國集運被退為什麼你要處理呢？我都直接請賣家跟
06/22 01:51, 269F
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06/22 01:51, 2年前 , 270F
集運聯絡跟我報告進度耶～我只要考慮要等還是退款重
06/22 01:51, 270F
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06/22 01:51, 2年前 , 271F
買就好 到台灣這邊我才自己處理 介面不是這樣嗎
06/22 01:51, 271F
推
06/22 11:51, 2年前 , 272F
笑死
06/22 11:51, 272F
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06/22 22:31, 2年前 , 273F
...我買一個皮製零錢包 商品名子多打了打火機盒
06/22 22:31, 273F
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06/22 22:31, 2年前 , 274F
官方及貨艙判定違禁品拒收 因為打火機三個字
06/22 22:31, 274F
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