[心得] 色卡司Thecus N4520送修心得

看板Storage_Zone作者chomskey (アムロス)時間5年前 (2018/10/18 12:59)推噓7(7推 0噓 9→)

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先寫在前面，很不愉快的送修經驗多年前買了一台Thecus N4520 這幾年使用都有一些小問題，比如他的檔案管理程式沒有內建只能用第三方app 還不能處理檔案太大的檔，或者韌體常常出新的更新卻一直失敗之類的。但基本上沒有影響檔案備份，所以也還算稱職。直到前一陣子這台samba開始出現問題，不只Win10連不上，MacOS跟多媒體播放器、手機沒有一個可以連，點資料夾不是說我沒有權限，就是可以看到檔案但卻無法正常播放。反之AFP、NFS都很正常，所以只好送修。買了一顆硬碟外接在上面利用他的備份軟體跑備份，但明明跑完程序了卻無法關掉該程序，連帶無法正常關機，只能硬拔電源。要送修了所以上了官網 http://tc.thecus.com/sp_tech.php 官網完全沒有客服，唯一的電話那時候是留汐止那邊的，居然是空號。（現在上去看已經有樹林那邊的電話）還好產生RMA單最後有回覆，準備寄件送修，不然我都懷疑是不是倒掉了。 RMA單上面只有樺賦科技名稱跟地址，沒有電話。後來我是Google到某一個電話填上去的，不然不知道怎麼寄件。忍不住好奇查了這家公司，居然是鴻海收購的禮拜五寄件的，然後剛剛我先收到一封信通知今天寄回，我還想說莫非修好了？結果馬上收到第二封信： ==== 忘了告知一件事，本體機器經測試後無異狀，故原機歸還, 而您所反應的問題應和軟體方面有關，因此，再請您上網填單與我司技術單位聯絡。謝謝! 再請您登入此網頁後註冊並填單，謝謝! http://esupport.thecus.com/ ==== 基本上我懂有問題但測試正常是很正常的，也只能寄回。但從回覆跟他們官網的說明，看起來他們只管硬體是否故障，軟體韌體的問題只能自己上論壇回報，然後看他們怎麼建議。那當初收RMA單的時候我已經很清楚的說是samba的問題，是不是就應該這樣建議我先尋求論壇協助？然後這個論壇還只能用英文溝通，這明明是臺灣品牌不是嗎？這種維修程序讓我覺得很沒有效率。而且最重要的是，在維修過程中他們完全沒有跟我聯繫，那好歹跟我說明狀況，然後幫我更新最新的韌體吧（我嘗試無數次都失敗，東西還沒回到我手上，但我猜韌體沒有幫我更新，雖然我有提及韌體更新失敗的問題）最後他們又來了一封信，說忘了先跟我收450檢測費+100運費，我都不知道該如何回應他們了。只能說這應該是我最後一台色卡司了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.0.74 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1539838768.A.214.html

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10/18 14:42, 5年前 , 1^F

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NTUOnline

10/18 16:07, 5年前 , 2^F

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10/18 16:09, 5年前 , 3^F

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