[心得] Toshiba 黑靓潮維修(反推某通路商)

看板Storage_Zone作者felaray (大肚魚)時間10年前 (2015/12/30 13:35)推噓5(5推 0噓 7→)

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上面有篇講Toshiba維修的文章.正巧最近打算維修前年買的黑靓潮,在維修上遇到問題. 有感而發,寫了這篇文章. 事由 2013.4 在博客來購買1T黑靓潮,雖然偶有小毛病,但不是重大影響,堪用之下也相安無事. 2016.12 想趁過保前送修解決問題步驟 1.先上原廠查詢,輸入SN卻說找不到這顆的資料. 2.隔天用氣泡袋簡單包裝,送去快換中心(欣亞)請店員處理. 店員表示換貨原則為同款換同款,而我那款外觀與新款不同(的確如此),所以須送回原廠處理(我接受).送回原廠無須費用,但須處理時間. 不過店員查詢說此款過保,出廠約2012,但如果我能提出購買證明或發票即可幫忙處理. 於是取消維修,回去準備文件再來. 3.上博客來查詢,結果居然沒有我的購買紀錄!找了整晚找不到,我開始懷疑是否是在博客來買的? 最後在gmail找到兩年多前的購買紀錄 (keyword: 博客來訂購) 於是用信內的訂單號在博客來查詢,依舊沒有資料.後來才知道博客來網站只提供6個月的訂單資料.其他日期需要申請. 4.在線上填寫表單申請購買證明以後,等了一天,第一次的回信只說去找富基電通. 如果要回這封信請重新提出表單 5.第二次提出表單,回信卻問我訂單編號,還要了我的資料作審核. 然後要回這封信的話請再提一次表單. 6.第三次提出表單,內容跟第一次的信件一模一樣!這樣我回第二封信根本沒用阿! 這三封信感覺都不同客服在處理,根本鬼打牆.每次回信都不會參考之前信件內容. 光這三封信我就處理一個禮拜,只是要購買資料有這麼困難嗎? 7.看到第三封信就火了,等了一個禮拜居然是鬼打牆,忍不住打電話去開罵. 罵了以後對方才說要寄發票過來.(過了兩天還沒收到,不過沒那麼快也算合理) 最後我問客服,客服說超過六個月的資料都要申請.我直言没遇過這麼遜的電商平台. 抱怨幾句以後不了了之. 後話以快換中心來說我覺得是蠻方便的,但整個維修體驗被通路商搞爛了所以強烈反推在博客來購買3C產品,書就算了,但3C產品的保固隨便就超過他們的查詢期限,如果信箱沒有幫我保留購買的訂單資訊,我看變成孤兒的機率挺高的. 目前還沒拿到發票,等後續維修在補足這篇文章. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.123.12 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Storage_Zone/M.1451453757.A.D9E.html

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a7708101

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felaray

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推

SilverFox

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