[新聞] 長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小孩

看板Stock作者 (↙㊣煞氣a萬華何潤東㊣↗)時間10月前 (2023/07/14 16:32), 10月前編輯推噓81(98推 17噓 34→)
留言149則, 136人參與, 10月前最新討論串1/1
原文標題： 長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小孩 原文連結： https://www.cna.com.tw/news/afe/201912240069.aspx 發布時間： 2019/12/24 11:32 記者署名： 中央社記者潘羿菁台北24日電 原文內容： 長榮航空進入AI智能時代，首次導入AI文字客服機器人EVA加入客服團隊，長榮航研發團 隊表示，開發過程遇到EVA答非所問時，就要像教小孩般反覆傳授，「脾氣都快上來了」 。 為了零時差解決旅客疑難雜症，長榮航宣布加入AI（人工智慧）智能客服機器人EVA，透 過官網或是APP，就可以提供EVA文字回覆。問題範圍包括提供訂位票務、班機到離時刻、 官網及App購票諮詢與行李額度諮詢等，將近500項查詢，甚至直接問EVA個人獎勵哩程、 機上是否提供香檳等，都可以即時回覆旅客。 不過長榮航在開發過程難免遇到挑戰，舉例來說，文字機器人聰明與否，取決於如何「教 會」他，就如同新生嬰兒應答的學習過程，因此必須先給機器人「灌輸」約3萬句的對談 語料，讓機器人逐步地上軌道，特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經 常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。 長榮航指出，研發團隊成員曾經提到當EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩 功課，要按捺住發脾氣的衝動才行。未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EV A回答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供 更多元的服務。 長榮航強調，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊 平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話 ，公司導入文字客服機器人系統，也是想因應新世代數位通路服務管道的需求，為國內航 空界導入AI服務最完善者。（編輯：黃國倫）1081224 心得/評論： 不必多說，有AI就是噴。 長榮航的AI是airline 的AI。嗚嗚嗚嗚嗚 外資點火殺一段，散戶人踩人，自營被逼著出貨。收集融券，等待下次點火嘎嘎到外太空 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.13.173 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1689323522.A.C07.html
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07/14 16:32, 10月前 , 1F
笑死
07/14 16:32, 1F
推
07/14 16:33, 10月前 , 2F
這也太好笑XD
07/14 16:33, 2F
推
07/14 16:33, 10月前 , 3F
真的笑死
07/14 16:33, 3F
推
07/14 16:33, 10月前 , 4F
今天每篇新聞都有AI
07/14 16:33, 4F
推
07/14 16:33, 10月前 , 5F
人人有AI 噴噴
07/14 16:33, 5F
推
07/14 16:33, 10月前 , 6F
又是來蹭的 週一下去啦
07/14 16:33, 6F
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07/14 16:33, 10月前 , 7F
.....這下真的AI飛機.....
07/14 16:33, 7F
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07/14 16:33, 10月前 , 8F
全公司穿皮衣上班
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推
07/14 16:33, 10月前 , 9F
下一篇 八x雲集引進AI點餐
07/14 16:33, 9F
推
07/14 16:33, 10月前 , 10F
乾 我就是要跟地勤講話 AI A你媽辣 幹
07/14 16:33, 10F
推
07/14 16:34, 10月前 , 11F
2019/12/24 11:32
07/14 16:34, 11F
推
07/14 16:34, 10月前 , 12F
笑死
07/14 16:34, 12F
推
07/14 16:34, 10月前 , 13F
只能算得上是業餘AI，離職業還有一大段路要走
07/14 16:34, 13F
推
07/14 16:34, 10月前 , 14F
有AI 先看50 後噴100
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推
07/14 16:35, 10月前 , 15F
大家都在蹭
07/14 16:35, 15F
推
07/14 16:35, 10月前 , 16F
這根本重訊了吧
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推
07/14 16:35, 10月前 , 17F
笑死
07/14 16:35, 17F
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07/14 16:35, 10月前 , 18F
甚麼時候要用AI飛飛機
07/14 16:35, 18F
推
07/14 16:35, 10月前 , 19F
有夠SB
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07/14 16:35, 10月前 , 20F
看哪家航空公司最先推出飛機AI駕駛...你先坐,我還好
07/14 16:35, 20F
推
07/14 16:35, 10月前 , 21F
八方雲集=>AI煎煎餃
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推
07/14 16:35, 10月前 , 22F
別人的AI是ALL IN 航空的AI是A到唉唉叫
07/14 16:35, 22F
推
07/14 16:36, 10月前 , 23F
果然，evaAlr，非常明顯的Al概念股
07/14 16:36, 23F
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07/14 16:36, 10月前 , 24F
禮拜一準備漲停 讓腦喘掌中風
07/14 16:36, 24F
推
07/14 16:36, 10月前 , 25F
哈哈，直接買現成的啦
07/14 16:36, 25F
噓
07/14 16:36, 10月前 , 26F
2019/12/24 11:32
07/14 16:36, 26F
噓
07/14 16:36, 10月前 , 27F
可惜了，盤中發布的話直接漲停
07/14 16:36, 27F
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07/14 16:36, 10月前 , 28F
原來是2019的舊文
07/14 16:36, 28F
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07/14 16:36, 10月前 , 29F
這哪門子ai 8年前銀行就用了
07/14 16:36, 29F
噓
07/14 16:37, 10月前 , 30F
你還來得及買三船
07/14 16:37, 30F
推
07/14 16:37, 10月前 , 31F
AI航空 下周5根
07/14 16:37, 31F
推
07/14 16:37, 10月前 , 32F
EVA像小孩 莫非是幼女綾波零
07/14 16:37, 32F
推
07/14 16:38, 10月前 , 33F
推個AI點餐 直接噴爆
07/14 16:38, 33F
推
07/14 16:38, 10月前 , 34F
考古文?
07/14 16:38, 34F
推
07/14 16:38, 10月前 , 35F
四年前的新聞拿來po幹嘛
07/14 16:38, 35F
推
07/14 16:38, 10月前 , 36F
長榮航空客服真的爛
07/14 16:38, 36F
推
07/14 16:39, 10月前 , 37F
笑死 飛機也想炒ai
07/14 16:39, 37F
推
07/14 16:39, 10月前 , 38F
社會大型實驗~到底是客戶爽歪歪還是客訴吃到飽
07/14 16:39, 38F
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07/14 16:39, 10月前 , 39F
樓下 這給過嗎？ 算有沾到AI嗎
07/14 16:39, 39F
還有 70 則推文
還有 1 段內文
推
07/14 17:39, 10月前 , 110F
Air
07/14 17:39, 110F
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07/14 17:39, 10月前 , 111F
這種就是要看ai軟體服務了
07/14 17:39, 111F
推
07/14 17:41, 10月前 , 112F
AI 開噴
07/14 17:41, 112F
推
07/14 17:41, 10月前 , 113F
腦殘長賣了 要噴了
07/14 17:41, 113F
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07/14 17:41, 10月前 , 114F
有AI 有飛機 一個字 噴
07/14 17:41, 114F
推
07/14 17:43, 10月前 , 115F
噴！
07/14 17:43, 115F
推
07/14 17:49, 10月前 , 116F
長榮航今天破均線支撐大跌耶
07/14 17:49, 116F
推
07/14 17:55, 10月前 , 117F
AIr又有AI客服要飛上天了
07/14 17:55, 117F
推
07/14 17:57, 10月前 , 118F
AIR
07/14 17:57, 118F
→
07/14 17:58, 10月前 , 119F
2019？？是被套多少XDDD
07/14 17:58, 119F
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07/14 18:07, 10月前 , 120F
墜落墜落....
07/14 18:07, 120F
噓
07/14 18:12, 10月前 , 121F
十年前的機器人程式來炒
07/14 18:12, 121F
→
07/14 18:13, 10月前 , 122F
導入ChatGPT就好了
07/14 18:13, 122F
推
07/14 18:13, 10月前 , 123F
有AI 禮拜一漲停謝謝
07/14 18:13, 123F
推
07/14 18:20, 10月前 , 124F
長榮航也納入ai概念股xd
07/14 18:20, 124F
推
07/14 18:21, 10月前 , 125F
AIrline笑死, 等AI空姐再買
07/14 18:21, 125F
推
07/14 18:33, 10月前 , 126F
今天都停損了 別騙QQ
07/14 18:33, 126F
推
07/14 18:35, 10月前 , 127F
EVA 真嗣拿你沒辦法
07/14 18:35, 127F
推
07/14 18:45, 10月前 , 128F
Ai 航運週一漲停
07/14 18:45, 128F
推
07/14 18:52, 10月前 , 129F
來了AI概念股
07/14 18:52, 129F
推
07/14 18:56, 10月前 , 130F
文字自動客服這種n年前的，現在就別拿出來現，除非
07/14 18:56, 130F
→
07/14 18:57, 10月前 , 131F
演算法有chatgpt那個等級
07/14 18:57, 131F
推
07/14 19:12, 10月前 , 132F
你想靠AI讓股價不跌嗎 會笑死
07/14 19:12, 132F
推
07/14 19:14, 10月前 , 133F
訊號終於來了 要北上噴發了
07/14 19:14, 133F
推
07/14 19:18, 10月前 , 134F
股價都狗吃屎了ㄏㄏ
07/14 19:18, 134F
推
07/14 19:18, 10月前 , 135F
.......笑死
07/14 19:18, 135F
噓
07/14 19:23, 10月前 , 136F
難怪客服這麼爛
07/14 19:23, 136F
→
07/14 20:00, 10月前 , 137F
再不登機要起飛囉
07/14 20:00, 137F
噓
07/14 20:06, 10月前 , 138F
我都按9直接找真客服
07/14 20:06, 138F
噓
07/14 20:23, 10月前 , 139F
下去吧，就只是個語音而已還以爲是ai 飛機嗎
07/14 20:23, 139F
推
07/14 21:27, 10月前 , 140F
海運也來AI吧 看能不能救股價
07/14 21:27, 140F
推
07/14 21:33, 10月前 , 141F
蹭
07/14 21:33, 141F
推
07/14 21:44, 10月前 , 142F
這樣總可以了吧….可以噴了嗎
07/14 21:44, 142F
推
07/14 22:18, 10月前 , 143F
有AI 禮拜一all in了啦
07/14 22:18, 143F
推
07/14 23:12, 10月前 , 144F
懂蹭，先兩根漲停 穩
07/14 23:12, 144F
推
07/14 23:55, 10月前 , 145F
有AI噴
07/14 23:55, 145F
推
07/15 00:19, 10月前 , 146F
垃圾飛機 專殺韭菜
07/15 00:19, 146F
推
07/15 01:51, 10月前 , 147F
有ai 給噴，上看100目標價不變
07/15 01:51, 147F
推
07/15 08:21, 10月前 , 148F
低能 什麼都能扯ai
07/15 08:21, 148F
推
07/15 08:54, 10月前 , 149F
空姐AI黑絲襪 AI 蜜穴
07/15 08:54, 149F
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