［新聞］疫後產業求生術/旅行社不死!轉身用 Goo已刪文
1.原文連結:
https://money.udn.com/money/story/5612/4636808
2.原文內容:
本報走訪九個被疫情重創、甚至被看衰回不去的產業，包括航空、旅行社、婚宴會館、補
習班、遊覽車、展演空間、餐飲、百貨、影視，透過採訪領導團隊一窺他們的應變之道，
並預測未來的產業變化。
「我認為旅行社不會消失，後疫情時代大者恆大的趨勢將加速，未來精緻旅遊會是我們要
深耕的領域。」喜鴻旅行社總經理鄭穆誠信誓旦旦地說。
新冠疫情衝擊全球旅遊業，而團體旅遊首當其衝，一夕歸零。龍頭雄獅用十幾年的時間壯
大規模成年營業額300億元的公司，但疫情讓它月營收從20多億元掉到剩1億元，天堂到地
獄，只花了兩個月時間。
根據觀光局統計，全台有近4,000家旅行社，這些旅行社從民國68年政府開放國人出國旅 遊
開始陸續出現，而民國76年開放大陸探親後出國人次更是急遽上升，鄭穆誠回憶，儘管 200
3年遇上SARS疫情影響旅遊業，但在結束後隨即出現大量旅遊潮，因此旅遊業維持了好 一段
時間的榮景。
近幾年廉價航空、旅遊電商促使自由行崛起，在此趨勢下傳統旅行業者雖面臨重大挑戰，
但出團數仍維持穩定成長，包括雄獅、五福、山富等都在過去10年進入資本市場，產業整
體的餅持續壯大。
而喜鴻假期是國內老牌旅行社，也是前十大業者，在新冠肺炎疫情爆發之前，每月出團人
數為2萬人，全年總營收達新台幣50億元，疫情之後於2月。雖然喜鴻沒有上市櫃，唯如果
用獲利看，喜鴻資本額約6,000萬元，2019年稅後純益約1.5億到1.7億元間，用每股獲利來
看超過20元，是產業績優生。
「還好公司以前底子不錯。」鄭穆誠無奈的笑說，今年2月疫情爆發後，公司立即配合政 府
防疫政策停止出團，所有業績瞬間歸零，光是這次受疫情波及的郵輪行程更是讓喜鴻假 期
虧損了4,000多萬元，而他認為，若是依照政府目前規劃開放國外旅遊的期程看來，因 為影
響時間長，每個產業都深受影響，到時候民眾手上不見得有足夠的預算去旅遊，報復 性消
費會很短暫，因此疫情考驗的也是業者的體質，大型旅行社在苦撐之時還有能力做調 整，
小型旅行社鐵門一拉休息，待疫情過後春風吹又生，而中型旅行社處境則最艱難，沒 有足
夠資本轉型，但也無法輕易按下暫停鍵，預估未來產業將走向大者恆大的模式。
而未來旅行社的生存之道，鄭穆誠認為數位轉型及精緻旅遊是兩個不可或缺的元素。
他以喜鴻假期為例，公司在2013年決定做數位轉型，投資上千萬將大量的產品線及顧客資
料數位化，也靠著大數據分析旅客的喜好，但近年電商平台崛起，也讓他們開始思考如何
做出差異化，而「google做不到的事，我來做」就成為鄭穆誠給自己和員工的目標。
有別於近年崛起的旅遊電商人才多是商學或是工程背景，鄭穆誠說傳統旅行業的員工多是
從最基層的業務、領隊做起，有大量在第一線服務的經驗，對客戶的需求瞭如指掌，甚至
跟許多老客人都培養了長久的信賴關係，而這就是電商平台線上客服無法滿足的一環，因
此他們改變過去業務導向的觀念，用流程導向來抓住旅客的心，同時還開發了一款app， 旅
客24小時都可以透過這款app和專屬業務聯繫，無論是參團、自由行或是純訂房，都可 以隨
時解決客人問題，就像是黑卡秘書般尊榮。
隨著新冠肺炎在台灣零確診日數增加，他表示雖然政府預計10月才會開放境外觀光，但現
階段已經「開始練兵，準備上戰場」，不只是公協會的教育訓練課程，公司在行程規劃上
也做了調整，像是過去多數旅行社都不重視的國旅市場，在後疫情時代反而成為業者們最
能著力的部分，讓旅客在國內也可以有國外旅遊般的體驗將是接下來國內團體旅遊的趨勢
。
他說明，喜鴻原主力於日本、歐洲線，公司將原本境外的產品線人力進行調整，布署90% 的
人力在開發台灣境內旅遊，配合國內優質飯店，將國內旅遊產品深度、特色化，像是台 東
四天三夜遊高端團，雖然每人團費要價1萬6000元，但一輛遊覽車由過去的40人滿載調 整為
上限20人、全程兩人一室入住5星酒店、每餐的餐標由一桌2,000元拉高至8,000元，還 比照
國外頂級度假村舉辦晚宴，吸引200人報名，可見國內頂級旅遊仍有市場。
他直言，台灣旅行社雖多，但由於旅遊產品利潤只有3到5%，而國內旅遊利潤更是低，因
此多數業者過去都偏好操作國外團體，而新冠肺炎疫情雖然重創旅遊業，但也讓各家業者
重新審視台灣這塊土地是不是有可以開發跟包裝的特色，並將品質精緻化，期盼在大病痊
癒後，旅遊業能迎來新的氣象。
新冠肺炎讓全球旅遊業驟然停擺，儘管台灣疫情趨緩，但估計短期內要大規模出國旅遊仍
有困難，就在業績最低迷之際，喜鴻假期網站已經低調改版，首頁上寫著「誰說台灣月亮
沒有比較圓」搭配上蘭嶼海景，讓已經悶在家中多日的人們格外嚮往。喜鴻不僅要在這一
波生存戰中活下來，也正摩拳擦掌準備著迎接後疫情時代。
3.心得/評論:
疫情爆發以來一直有一堆消息灌輸菜鳥們現在是進場的好時機,
結果證券公司從3月以來
天天擠滿一堆開戶的婆媽(( ___ ))
(根本就是疫情漏洞。)
現在到底是不是一個進場的絕佳時機呢？
如果你身邊有姊姊阿姨姑姑婆婆又在那邊
聽同事 聽朋友 聽鄰居的小道消息
真的勸他們先做好功課再下手
我身邊真的太多這種腦衝腦買結果輸到像條大便一樣的案例了
阿不過講了那麼多
我還不是在市場裡大小聲的婆媽之一
阿不過竟然連旅遊業都要類黑卡了
很多品牌都在黑卡來黑卡去的，
路易莎的黑卡可以說是最知名的吧?
但我每天喝，
卻一點都沒有想辦的念頭(笑)
畢竟類似的服務跟app絕對不在少數
做出差異就是重點了
讓我們繼續看下去~~~~
不過喜鴻滿屌的都跟木曜葉配拍一日系列
上YT熱門了竟然是獨資
我還以為比較知名的旅遊業都會上市上櫃
有點意外就是了
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